U wilt ‘s avonds na het werk even een spelletje spelen bij Golden Palace, maar in plaats van het startschema ziet u een foutmelding op het scherm. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke netwerkstoring of een verouderde browser.

Storting of opname wordt geweigerd

U probeert een storting of opname te doen, maar de transactie wordt afgewezen.

• Uw betalingsmethode staat niet in uw account.
• U overschrijdt een dagelijkse of maandelijkse limiet.
• De verbinding met de bank is verbroken.
• Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
• Het casino heeft tijdelijk een onderhoudsstop.

1. Controleer of uw betaalmethode in uw profiel is toegevoegd. Zo niet, voeg deze dan opnieuw toe.
2. Kijk of u de limieten voor stortingen of opnames hebt overschreden. Verlaag indien mogelijk het bedrag.
3. Log uit en opnieuw in om de sessie te vernieuwen.
4. Probeer een andere betalingsmethode, zoals een e-wallet of creditcard.
5. Controleer of uw e-mailadres en telefoonnummer correct zijn geverifieerd.
6. Bezoek golden-palace.eu.com/ en ga naar het tabblad ‘Limieten’ om uw dagelijkse en maandelijkse limieten aan te passen.
7. Wacht tien minuten en probeer de transactie opnieuw.
8. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt. Geef daarbij het foutnummer of de melding door.

Als geen van deze stappen werkt, neem dan contact op met de support via live chat of e-mail.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld

U kunt niet inloggen of uw account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.

• U hebt het wachtwoord te vaak fout ingevoerd.
• Uw account is tijdelijk geblokkeerd vanwege een beveiligingswaarschuwing.
• Er is een nieuwe browser of apparaat gebruikt die niet in de witte lijst staat.
• Uw gebruikersnaam is per ongeluk geblokkeerd.
• De 2FA (tweestapsverificatie) code is niet correct.

1. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken.
2. Controleer of u de juiste gebruikersnaam (e-mailadres) gebruikt.
3. Als u 2FA gebruikt, zorg dan dat de code recent is en op de juiste manier is ingevoerd.
4. Probeer in te loggen met een ander apparaat of een andere browser.
5. Wis de browsercache en cookies, en start de browser opnieuw.
6. Als het account vergrendeld blijft, wacht dan 30 minuten voordat u het opnieuw probeert.
7. Neem contact op met de support via telefoon of e-mail om uw identiteit te verifiëren.

Wanneer het account na deze stappen nog steeds niet opent, neem dan contact op met de klantenservice.

Website of spellen laden niet op de telefoon

De website of de spellen laden niet goed op uw telefoon.

• Uw internetverbinding is te traag of onstabiel.
• De browsercache is vol of beschadigd.
• U gebruikt een verouderde browser of een verouderd besturingssysteem.
• De mobiele weergave is niet geoptimaliseerd voor uw schermformaat.
• Er staat een adblocker of firewall aan die de verbinding blokkeert.

1. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom om de verbinding te testen.
2. Open de browser op uw telefoon en wis de cache en cookies.
3. Zorg dat uw browser up-to-date is (Chrome, Safari, Firefox).
4. Schakel adblockers en privacy-extensies tijdelijk uit.
5. Draai uw telefoon horizontaal en kijk of de spellen dan wel laden.
6. Probeer de mobiele site in de anonieme modus van uw browser.
7. Als het nog niet werkt, gebruik dan een andere browser of een tablet.

Neem contact op met de klantenservice als spellen consequent blijven hangen of niet laden.

Storting is afgeschreven maar niet op het saldo

Een storting is van uw bankrekening afgeschreven, maar staat niet op uw casinobalans.

• De betaling is nog in behandeling bij de bank of de betalingsdienst.
• Er is een vertraging door een weekend of feestdag.
• Het bedrag is kleiner dan de minimale storting.
• Uw account heeft een valuta mismatch met de betaalmethode.
• De transactie is wel geslaagd bij de bank, maar niet verwerkt door het casino.

1. Controleer het transactieoverzicht bij uw bank of betalingsdienst. Wacht minimaal 30 minuten.
2. Log uit en opnieuw in bij Golden Palace om het saldo te verversen.
3. Kijk of het bedrag voldoet aan de minimale stortingseis van het casino.
4. Controleer of u de juiste munteenheid (bijvoorbeeld EUR) gebruikt bij uw storting.
5. Neem een screenshot van de bankafschrijving en stuur deze naar de support.
6. Als het een e-wallet was, controleer dan of de transactie daar als ‘voltooid’ staat.
7. Neem contact op met de klantenservice en geef het transactienummer door.

Als het saldo na 24 uur nog niet is bijgewerkt, neem dan direct contact op met de klantenservice.

Snelle referentie

Hieronder staan de vier veelvoorkomende problemen, hun gebruikelijke oorzaak en wat u als eerste kunt controleren.

Bij een geweigerde storting is het vaak voldoende om even uit te loggen en weer in te loggen. Als het account is vergrendeld, is een wachtwoord reset de snelste oplossing. Op de telefoon helpt het wissen van de browsercache bij de meeste laadproblemen. Bij een niet bijgeschreven storting moet u altijd wachten tot de transactie definitief is verwerkt.

Controleer of uw browser up-to-date is en of u een stabiele internetverbinding hebt. Als u adblockers gebruikt, schakel ze dan uit voor de site van Golden Palace.

Een handige tip: activeer meldingen in uw account, zodat u direct een e-mail krijgt bij een mislukte storting of inlogpoging. Zo bent u altijd op de hoogte en kunt u snel handelen.