Het saldo staat op nul terwijl je niets hebt ingezet, en je ziet een melding dat je nog niet geverifieerd bent. Die melding verschijnt meestal omdat je account pas net is aangemaakt of omdat je gegevens nog niet zijn bevestigd.

Een uitbetaling die blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname in de lijst staan met de status in behandeling, maar er verandert dagenlang niets.

• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• Je hebt gestort met een methode die niet op je eigen naam staat.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet rondgespeeld.
• Je hebt je opnamegedrag plotseling veranderd.
• De gekozen uitbetaalmethode past niet bij je storting.

1. Open je accountoverzicht en kijk of je verificatiestatus op groen staat.
2. Controleer of je nog een actieve bonus hebt lopen.
3. Speel eventuele openstaande bonusvoorwaarden eerst af.
4. Zorg dat je stortingsmethode op je eigen naam staat.
5. Kies een uitbetaalmethode die bij je storting past.
6. Dien de opname opnieuw in als je iets hebt aangepast.
7. Rond je KYC af als daar nog een stap openstaat.
8. Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Neem contact op als de status na je acties nog steeds stil blijft.

Neem contact op met support als je alles hebt nagelopen en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De e-mail of gebruikersnaam wijkt af van wat je hebt geregistreerd.
• Je gebruikt een oude versie van je wachtwoord.
• De browser vult automatisch verouderde gegevens in.
• Er loopt nog een beveiligingscontrole op je account.

1. Typ je e-mailadres of gebruikersnaam langzaam en controleer op spaties.
2. Vul je wachtwoord handmatig in en laat de browser het niet automatisch doen.
3. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden van Luckywave in je browser.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser of gebruik de link in de mail.
7. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
8. Log opnieuw in via de mobiele browser als de fout blijft terugkomen.
9. Wacht met nieuwe pogingen als je account nog vergrendeld is.

Neem contact op met support als je je wachtwoord hebt hersteld maar de vergrendeling niet verdwijnt.

De welkomstbonus of free spins komt niet binnen

Je hebt je gestort of geregistreerd, maar het bonussaldo en de free spins blijven uit.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie geldt.
• De actie is gekoppeld aan een specifieke eerste storting.
• Er staat al een andere bonus open op je account.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als geactiveerd staat.
2. Controleer of je storting als voltooid wordt weergegeven.
3. Meld je één keer opnieuw aan om je saldo te verversen.
4. Kijk of je een andere actieve bonus moet afronden voor de nieuwe ingaat.
5. Controleer of je betaalmethode voor de actie is toegestaan.
6. Lees welke storting als eerste telt voor de actie.
7. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
8. Bewaar de bevestigingsmail van je registratie of storting.
9. Neem contact op als de bonus na het verversen nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support als je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus nog altijd ontbreekt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je document en krijgt daarna te zien dat het is afgekeurd of dat de controle blijft hangen.

Bij https://luckywave.com.nl/ doorloopt elke speler deze controle voordat een uitbetaling wordt vrijgegeven.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een adresbewijs is ouder dan de gevraagde periode.
• Er is maar één zijde van het document geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar in beeld zijn.
3. Controleer of de naam precies overeenkomt met je account.
4. Upload beide zijden als het document twee kanten heeft.
5. Kies een recent adresbewijs waarop je naam en adres staan.
6. Verstuur alleen bestanden die het systeem accepteert.
7. Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is beoordeeld.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
9. Neem contact op als je document na een nieuwe poging weer wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je documenten duidelijk leesbaar zijn en de afkeuring aanhoudt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij een hangende opname loopt bijna altijd de verificatie nog. Een vergrendelde login komt meestal door herhaalde foute wachtwoorden. Voor de bonus geldt dat de actie vóór de storting moet zijn aangezet. Bij KYC is een onscherpe foto de oorzaak die het vaakst terugkomt. Wie bij Luckywave Nederland speelt, doet er goed aan de gegevens op het account gelijk te houden aan die op het document. Zo voorkom je dat een controle opnieuw moet beginnen.

Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten vanaf de registratie gelijk aan elkaar; dan doorlopen vrijwel al deze controles zonder vertraging.