Du sitter på bussen og skal ta en rask runde på Unibet casino før jobb, men skjermen fryser på et halvlastet spill. Det skyldes oftest nettverksproblemer eller at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du åpner Unibet i mobilnettleseren, men bare deler av siden vises, eller et spill starter ikke. Dette er de vanligste årsakene:

• ustabilt mobilnett eller svakt signal
• en nettleser som har lagret gamle data
• en utdatert nettleserversjon
• blokkering fra en utvidelse eller personverninnstilling
• for mange faner eller spill åpne samtidig

Slik går du frem:

1. Sjekk at telefonen er koblet til et stabilt nett, og bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
4. Lukk alle faner og åpne Unibet på nytt i én fane.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold, og prøv igjen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Åpne et annet spill for å se om problemet gjelder hele casinoet eller bare ett spill.
8. Prøv en annen nettleser for å utelukke at feilen ligger i den du bruker.
9. Hvis ingenting hjelper, ta kontakt med kundestøtten og forklar hva du ser på skjermen.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd stegene over og problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere. Du kan også lese mer om hvordan https://unibet-no.eu/ fungerer i mobilnettleseren hvis du vil ha en påminnelse om oppsettet.

Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen

Beløpet er trukket fra bankkontoen, men Unibet-saldoen viser det ikke. Dette er de vanligste årsakene:

• banken har reservert beløpet før overføringen er fullført
• innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk
• du har brukt en annen konto eller et annet kort enn du tror
• en pågående kampanje krever at du aktiverer den først
• du har skrevet inn feil beløp eller valuta

Slik går du frem:

1. Vent litt og oppdater saldoen i Unibet casino, uten å gjøre et nytt innskudd.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i Unibet for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign med bankens kontoutskrift for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Se etter om innskuddet er merket som reservert eller pending i banken.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmiddel som er knyttet til kontoen din.
6. Hvis du brukte et tilbud, sjekk at du oppfylte vilkårene for det.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Prøv en liten testtransaksjon for å se om systemet fungerer.
9. Hvis beløpet fortsatt mangler, kontakt kundestøtten med skjermbilde av bankutskriften.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er trukket og det ikke dukker opp i Unibet-saldoen etter at du har sjekket historikken.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men KYC-statusen står stille eller dokumentene blir avvist. Dette er de vanligste årsakene:

• dokumentet er uklart, beskåret eller gjengitt i dårlig lys
• navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• du har sendt et dokument som er utløpt
• du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres
• bildet er tatt av en skjerm i stedet for av originaldokumentet

Slik går du frem:

1. Les nøye hvilken dokumenttype Unibet ber om, og skaff akkurat den.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
4. Sørg for at dokumentet ikke er utløpt.
5. Last opp på nytt via profilsiden din i stedet for å sende per e-post.
6. Bruk filformater som støttes, og hold filstørrelsen innenfor det som er angitt.
7. Vent på svar før du laster opp flere ganger, så du ikke lager duplikater.
8. Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
9. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og statusen fortsatt er avvist eller uendret.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Dette er de vanligste årsakene:

• feil passord eller e-postadresse
• flere mislykkede innloggingsforsøk på rad
• en utløpt eller ubrukt bekreftelseskode
• en nettleser som fyller inn gamle opplysninger automatisk
• midlertidig blokkering fra sikkerhetssystemet

Slik går du frem:

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Unibet før.
4. Hvis du har 2FA, sjekk at koden er gyldig og skrevet inn i tide.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
6. Slå av autofyll og passordlagring i nettleseren midlertidig.
7. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig låsing rekker å opphøre.
8. Ikke fortsett å gjette på passordet, da kan låsen forlenges.
9. Kontakt kundestøtten for å få låst opp kontoen hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn, eller når kontoen er låst og du ikke får den opp.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For lasting på telefon er nettverksbytte og tømming av nettleserdata det som oftest gir resultat. Ved manglende innskudd er bankens reserverte beløp en vanlig forklaring, og du bør ikke gjøre et nytt innskudd mens du venter. KYC-avvisninger skyldes nesten alltid bildekvaliteten, så ta nye bilder av originaldokumentet i stedet for å sende det samme på nytt. Ved innloggingsproblemer er det lurt å stoppe etter noen få forsøk, slik at en midlertidig låsing ikke forlenges. Hvis du har prøvd første sjekk og problemet vedvarer, er kundestøtten neste steg. De kan se statusen på kontoen din og si hva som konkret mangler.

Hold nettleseren oppdatert og bruk alltid originaldokumenter i godt lys når du laster opp bilder.