Je ziet een scherm met ‘In afwachting’ bij je opname, of een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na te veel inlogpogingen. De meest voorkomende oorzaak is een niet-afgeronde controle of een verkeerd ingevulde bevestiging.

Uitbetaling blijft hangen op ‘in afwachting’

Je opname staat al een tijd op ‘in afwachting’ en het saldo is nog niet bijgeschreven. Dit komt vaak doordat een controle nog niet is afgerond of er een verschil is tussen je gegevens en je betaalmethode.

• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet ontvangen of goedgekeurd.
• De naam op je betaalmethode wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvoor je eerst nog moet spelen.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgerond.
• Je hebt je opnamegedrag gewijzigd ten opzichte van eerdere keren.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of je profiel volledig is ingevuld, inclusief adres en geboortedatum.
3. Kijk of er een bericht staat dat je nog documenten moet aanleveren.
4. Upload een duidelijk identiteitsbewijs en een recent adresbewijs als dat wordt gevraagd.
5. Zorg dat de naam op je betaalmethode exact overeenkomt met je account.
6. Rond een eventuele bonusvoorwaarde eerst af voordat je opnieuw opneemt.
7. Annuleer een eerdere opname niet zonder reden; dat kan vertraging geven.
8. Vraag via de klantenservice na of je opname in de wachtrij staat.
9. Stuur geen meerdere verzoeken achter elkaar; dat vertraagt de afhandeling.
10. Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten over je opname.

Neem contact op met de support als je na het aanleveren van alle gevraagde documenten nog geen bericht hebt ontvangen over de status.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Meestal komt dit door een verouderd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel na herhaalde fouten.

• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders ook gebruikt.
• De e-mail die je invult wijkt af van het adres dat bij BeCasino bekend is.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
• Je account is tijdelijk bevroren vanwege een controle.

1. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen sessie.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en vraag een herstelmail aan.
3. Open de herstelmail en stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
4. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met het adres in je profiel.
5. Sluit alle andere vensters en tabbladen waar je nog bent ingelogd.
6. Wacht nadat je te vaak een fout wachtwoord hebt ingevoerd; de blokkade is tijdelijk.
7. Probeer het daarna opnieuw met het nieuwe wachtwoord.
8. Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als je die optie ziet, om toekomstige blokkades te voorkomen.
9. Vraag via de klantenservice om je account te deblokkeren als de melding blijft staan.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de welkomstbonus of de gratis spins verschijnen niet. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
• De storting was niet je eerste storting op het account.
• Je hebt eerder al een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus is gekoppeld aan een specifiek spel of een specifieke sectie.
• Je hebt de bonus geactiveerd maar de spins moeten nog worden gestart.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus als ‘actief’ staat.
2. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld.
3. Kijk of je storting als eerste storting is geregistreerd.
4. Ga naar de aparte sectie voor gratis spins en start ze daar handmatig.
5. Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je ging spelen.
6. Vraag via de klantenservice na of je in aanmerking komt voor de welkomstbonus.
7. Geef je stortingsbewijs door als de bonus niet zichtbaar is.
8. Speel niet verder met je eigen saldo als je de bonus nog verwacht.

Neem contact op met de support als de bonus na het controleren van je storting en de bonuscode nog niet is bijgeschreven.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent BeCasino app in de browser op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Dit komt vaak door een verouderde browsercache of een wisselende internetverbinding.

• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je internetverbinding valt weg of is traag.
• Je gebruikt een oudere browserversie.
• Er staan te veel tabbladen open.
• Een specifiek spel werkt niet op jouw toestel.

1. Ververs de pagina en probeer het opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Sluit overbodige tabbladen en apps.
5. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
6. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer het in een privévenster van je browser.
9. Vraag via de klantenservice of er een storing bekend is.

Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere spellen optreedt, ook na het wissen van je cache.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende klachten op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een hangende opname is de eerste controle bijna altijd of je documenten al zijn goedgekeurd. Voor inloggen geldt dat een nieuw wachtwoord meestal de blokkade opheft. Bonussen verschijnen pas als je de code bij de storting hebt ingevuld en de bonus hebt geactiveerd. Op de telefoon lost het wissen van je browsercache veel laadproblemen op. Voor BeCasino Belgium-spelers is het extra belangrijk dat de accountgegevens overeenkomen met de documenten. Bij BeCasino Sport-weddenschappen controleer je eerst of de weddenschap is bevestigd voordat je een storing vermoedt.

Vul je profiel direct na registratie volledig in en bewaar een kopie van je documenten bij de hand; dat voorkomt de meeste vertragingen.