Je opent je telefoon in de trein naar je werk en ziet dat je opname nog steeds op verwerking wacht. Meestal komt dat doordat er nog een verificatiestap openstaat of een voorwaarde van je account niet is afgerond.

Een opname die langer op verwerking wacht dan verwacht

Het bedrag staat als in behandeling gemarkeerd en blijft daar staan, terwijl je saldo al is verlaagd.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders dan de accounthouder.
• Een bonus is nog actief en houdt het opnamebedrag vast tot de rondspeelvoorwaarde is gehaald.
• Het opnameverzoek is dubbel ingediend, waardoor het systeem beide verzoeken blokkeert.
• Er loopt een controle op je speelgedrag die eerst moet worden afgerond.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk welke status bij de opname staat.
2. Controleer of je saldo het bedrag al heeft afgeschreven; zo niet, dien het verzoek niet opnieuw in.
3. Rond een openstaande verificatie eerst af, want zonder goedkeuring blijft de opname staan.
4. Zet een actieve bonus uit of speel de voorwaarde af die eraan hangt.
5. Kijk of je uitbetaalgegevens exact overeenkomen met je eigen naam en rekening.
6. Verwijder een tweede openstaand verzoek voordat je verdergaat.
7. Wacht tot de controle op je account is afgerond en herhaal de aanvraag niet tussendoor.
8. Maak een schermafbeelding van de status, zodat je die later kunt laten zien.
9. Blijf ingelogd op hetzelfde apparaat, zodat je de voortgang kunt volgen.
10. Dien een nieuw verzoek pas in nadat het vorige is afgerond of geannuleerd.

Neem contact op met de support als de status na afronding van al deze stappen nog steeds niet is gewijzigd.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten

Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat de controle niet is geslaagd of blijft hangen. Bij https://b7-casino-nl.nl/ gebeurt dat vaak doordat de foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

• De foto is wazig, te donker of heeft een schittering over de tekst.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel gestuurd.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Fotografeer alle vier de hoeken, zodat de rand volledig zichtbaar is.
3. Zorg dat de tekst scherp is en niet bewogen; maak zo nodig een nieuwe foto.
4. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
5. Stuur alleen een foto van het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
6. Upload beide zijden als er een voor- en achterkant is.
7. Dien het document één keer in en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
8. Controleer of je adresbewijs recent genoeg is en je naam en adres toont.
9. Maak de bestanden niet te klein, want dan wordt de tekst onleesbaar.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor het geval er iets misgaat.

Neem contact op met de support als je document na een nieuwe, scherpe foto nog steeds wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo en gegevens verder in orde lijken.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat je account per keer aankan.
• Je hebt je eigen dag- of weeklimiet al bereikt.
• De gekozen methode heeft een eigen grens die lager ligt dan het bedrag.
• Er staat nog een openstaand verzoek dat je resterende ruimte inneemt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere mislukte poging.

1. Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen je eigen limiet past.
2. Kijk in je account bij de limietinstellingen welke grens nu geldt.
3. Kies een andere uitbetaalmethode als de huidige een lagere grens heeft.
4. Rond een openstaand verzoek eerst af voordat je een nieuw bedrag probeert.
5. Verhoog je limiet alleen als je daar bewust voor kiest en de wijziging is doorgevoerd.
6. Wacht na een mislukte poging voordat je het opnieuw probeert, om een nieuwe blokkade te voorkomen.
7. Splits een groot bedrag op in meerdere verzoeken die elk binnen de grens passen.
8. Controleer of je storting niet per ongeluk als opnamebedrag is ingevoerd.
9. Noteer welk bedrag en welke methode je hebt gebruikt, zodat je de situatie kunt uitleggen.
10. Probeer het opnieuw nadat de limiet is verstreken of je instelling is aangepast.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen al je limieten blijft en de melding toch terugkomt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
• Je internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een spel van een externe aanbieder laadt niet door een geblokkeerde verbinding.
• De browsertab staat te lang open en de sessie is verlopen.
• Een extensie of instelling in de browser blokkeert onderdelen van de pagina.

1. Sluit de tab en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Wis de cache en cookies van je browser en log opnieuw in.
3. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
4. Zet de extensies van je browser tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
5. Vernieuw de pagina als een spel blijft hangen en start het spel daarna opnieuw.
6. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije ruimte en werkgeheugen heeft.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
8. Werk je browser bij als een oude versie de pagina niet goed weergeeft.
9. Log uit en weer in als knoppen niet reageren.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.

Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere spellen en na een andere browser terugkomt.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en houd je accountgegevens gelijk aan je documenten; daarmee voorkom je de meeste van deze situaties.