Mange tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men ofte er det bare en beløpsgrense som slår inn og stopper betalingen før den når frem. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller uttaket faller utenfor grensene som er satt for kontoen din.

Innskudd og uttak som blir avvist av grensene

Spilleren ser en melding om at beløpet ikke kan godkjennes, selv om det finnes penger på kontoen.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig på saldoen etter pågående spill.
• En grense er satt lavere enn du husker, for eksempel etter et eget valg i kontoinnstillingene.
• Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før beløp over en viss størrelse går gjennom.

1. Skriv ned beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut, og tidspunktet det skjedde.
2. Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
3. Sammenlign beløpet med grensen for en enkelt transaksjon.
4. Sjekk om du har brukt opp en grense som gjelder per dag eller per uke.
5. Prøv et lavere beløp som ligger klart innenfor grensen.
6. Vent til grensen er tilgjengelig igjen dersom den er brukt opp.
7. Se over at saldoen dekker uttaket du ber om, uten pågående spill.
8. Gå gjennom kontoopplysningene og fyll ut det som mangler.
9. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
10. Bruk samme konto og samme navn som tidligere, ikke en ny.
11. Ta kontakt med support dersom avvisningen fortsetter etter at grensene er sjekket.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er innenfor grensene og avvisningen likevel gjentar seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i feltet.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• En automatisk utfylling i nettleseren legger inn gamle opplysninger.
• Kontoen er låst fordi en opplysning må bekreftes først.

1. Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Slå av autofullføring i nettleseren for innloggingsfeltet.
3. Sjekk at passordet skrives med riktig store og små bokstaver.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
6. Vent litt dersom kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv da på nytt.
7. Logg inn på https://betsmith.co.no/ med de nye opplysningene når passordet er endret.
8. Bruk samme nettleser og enhet som du brukte da kontoen ble opprettet.
9. Sjekk at nettet er stabilt før du sender innloggingsskjemaet.
10. Ta kontakt med support dersom kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet.

Kontakt support når du har byttet passord og kontoen fortsatt ikke åpner seg, eller når du ikke mottar e-post med nytt passord.

Velkomstbonus og free spins som ikke kommer

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser verken bonus eller free spins på kontoen.

• Et bonuskode-felt ble stående tomt i innskuddsprosessen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Bonusen krever en annen type innskudd enn det du brukte.
• En bonus er allerede aktiv, og to bonuser kan ikke brukes samtidig.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Se etter en egen oversikt over aktive bonuser i kontoen.
2. Sjekk om en bonus allerede er aktiv og må fullføres først.
3. Gå tilbake til innskuddet og se om bonuskode-feltet var fylt ut.
4. Skriv bonuskoden med riktig tegnsetting dersom du må gjøre innskuddet på nytt.
5. Bekreft at innskuddet ble gjennomført og ikke bare forsøkt.
6. Se over hvilke innskuddstyper som gir bonus, og bytt til en som kvalifiserer.
7. Finn free spins i spillet de gjelder, ikke i hovedsaldoen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontooversikten.
9. Ta vare på kvittering eller skjermbilde av innskuddet.
10. Kontakt support dersom bonusen mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Betsmith viser fortsatt det gamle beløpet.

• Betalingen er reservert hos banken før den er overført videre.
• Innskuddet er kansellert og sendes tilbake til banken.
• Saldoen er ikke oppdatert fordi siden har stått åpen lenge.
• Innskuddet er gjort på en annen konto enn den du ser på nå.
• En sikkerhetssjekk holder beløpet tilbake i påvente av bekreftelse.

1. Last inn kontooversikten på nytt i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Se etter innskuddet i transaksjonslisten på kontoen.
4. Sjekk om transaksjonen står som kansellert eller avvist.
5. Sammenlign beløpet med det som ble trukket i banken.
6. Ta skjermbilde av både bankuttrekket og kontooversikten.
7. Sjekk om du har flere kontoer og se på den riktige.
8. Vent til en eventuell sikkerhetssjekk er ferdig behandlet.
9. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første gikk gjennom.
10. Kontakt support med skjermbildene dersom beløpet ikke dukker opp.

Kontakt support når trekket er synlig i banken, men innskuddet verken står på saldoen eller i transaksjonslisten.

Skriv ned beløp, tidspunkt og hva som skjedde på skjermen hver gang noe feiler, og bruk samme konto og nettleser gjennom hele økten. Da blir det langt lettere å finne årsaken, og Betsmith norge-spillere slipper å gjenta de samme stegene på nytt.