Ekraānā redzat paziņojumu, ka jūsu augšupielādētais dokuments ir noraidīts, lai gan esat pārliecināts, ka tas ir derīgs. Visbiežākais iemesls ir neskaidrs attēls vai neatbilstība starp dokumentā norādīto vārdu un konta datiem.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Pēc dokumentu iesniegšanas statuss paliek nemainīgs vai parādās atzīme, ka pierādījums nav pieņemts.

• Dokumenta fotogrāfija ir izplūdusi, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
• Konta vārdi un uzvārdi nesakrīt ar dokumentā rakstīto.
• Dzīvesvietas pierādījums ir vecāks par prasīto vai tajā nav redzama adrese.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav mašīnlasāmas zonas.
• Iesniegts tikai viens no diviem nepieciešamajiem dokumentiem.

1. Atveriet profilu un apskatiet, kurš dokuments tiek prasīts.
2. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami un teksts ir lasāms.
4. Nelieciet dokumentam ko virsū un neizmantojiet zibspuldzi.
5. Augšupielādējiet attēlu oriģinālajā formātā, nevis ekrānuzņēmumu.
6. Pārbaudiet, vai konta vārds un uzvārds ir rakstīts tieši tāpat kā dokumentā.
7. Ja esat mainījis uzvārdu, pievienojiet arī dokumentu par šīm izmaiņām.
8. Dzīvesvietas pierādījumam izvēlieties rēķinu ar skaidri redzamu adresi un datumu.
9. Nosedziet jutīgos numurus, bet atstājiet redzamu vārdu un adresi.
10. Iesniedziet abus dokumentus vienā reizē, lai pārbaude neapstātos.
11. Pēc iesniegšanas nekavējoties neiesniedziet to pašu failu atkārtoti.
12. Pārbaudiet e-pastu, tostarp mapi ar nevēlamu pastu, vai nav papildu pieprasījuma.
13. Ja saņēmāt konkrētu noraidījuma iemeslu, labojiet tikai to un sūtiet no jauna.
14. Uzgaidiet, līdz statuss mainās, pirms sūtāt citus dokumentus.
15. Sazinieties ar atbalstu, ja pēc atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām nemainās.

Rakstiet atbalstam tad, ja esat izlabojis norādīto iemeslu un statuss nav mainījies.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pieteikšanās forma atgriež kļūdu vai parāda ziņu, ka konts ir uz laiku slēgts.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole, bieži ar lieku atstarpi.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas aktivizē aizsardzību.
• Ievadīts e-pasts, kas neatbilst reģistrētajam kontam.
• Pārlūkā saglabāta veca parole vai automātiskā aizpilde.
• Konta dati tiek laboti KYC laikā, tāpēc piekļuve ir ierobežota.

1. Ievadiet lietotājvārdu un paroli ar roku, bez automātiskās aizpildes.
2. Pārbaudiet, vai klaviatūra nav ieslēgusi lielo burtu režīmu.
3. Nokopējiet paroli no vietas, kur to glabājat, un ielīmējiet bez liekām atstarpēm.
4. Atveriet pieteikšanās lapu jaunā pārlūka cilnē.
5. Izmēģiniet citu pārlūku vai telefona pārlūku.
6. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
7. Izslēdziet VPN, ja to izmantojat, un pārlādējiet lapu.
8. Pārbaudiet interneta savienojumu, īpaši mobilajā tīklā.
9. Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
10. Atveriet saiti no tā paša e-pasta, ar kuru reģistrējāties.
11. Ja izmantojat 2FA, ievadiet kodu uzreiz pēc tā saņemšanas.
12. Nekad neievadiet paroli lapā, kas atvērta no ziņas vai sludinājuma.
13. Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem pārtrauciet un uzgaidiet.
14. Nemēģiniet apiet bloķēšanu ar jaunu kontu.
15. Sazinieties ar atbalstu, ja bloķēšana nebeidzas vai parole netiek atjaunota.

Vērsieties pie atbalsta, ja pēc gaidīšanas konts joprojām ir slēgts un parole netiek atjaunota.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts

Izmaksas statuss rāda, ka tā ir apstrādē, un līdzekļi kontā vēl nav nonākuši.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksa ir atgriezta uz spēlētāja kontu papildu pārbaudes dēļ.
• Bankas dati izmaksai atšķiras no datiem, ar kuriem veikts iemaksa.
• Iesniegta vairākas reizes vai atcelta pirms apstiprināšanas.

1. Atveriet darījumu vēsturi un apskatiet izmaksas statusu.
2. Pārbaudiet, vai KYC ir apstiprināts, jo bez tā izmaksa nevirzās.
3. Apskatiet bonusa statusu kontā.
4. Ja bonuss ir aktīvs, noskaidrojiet, kuri nosacījumi vēl jāizpilda, lai līdzekļi kļūtu izmaksājami.
5. Pārliecinieties, ka pieprasītā summa ir brīvi pieejama.
6. Salīdziniet izmaksas datus ar datiem, kas izmantoti pirms tam.
7. Neiesniedziet otru pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir apstrādē.
8. Neatceliet pieprasījumu, lai mainītu summu, ja vien tas nav nepieciešams.
9. Atveriet lapu telefonā no jauna un pārlādējiet darījumu sarakstu.
10. Pārbaudiet e-pastu, vai nav pieprasīta papildu informācija.
11. Ja saņēmāt lūgumu iesniegt dokumentus, nosūtiet tos uzreiz.
12. Uzgaidiet, līdz statuss mainās uz apstiprinātu.
13. Ja līdzekļi nav nonākuši pēc statusa maiņas, pārbaudiet savu bankas kontu.
14. Pārbaudiet, vai izmaksas dati tiešām pieder jums.
15. Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās un no jums nekas netiek prasīts.

Ja pieprasījums karājas bez izskaidrojuma, www.klondaika.eu.com atbalsts var aplūkot tā statusu un pateikt, kas to aiztur.

Visbiežāk pietiek ar nepabeigtu KYC vai neizpildītu bonusa nosacījumu, tāpēc sāciet tieši no šiem diviem punktiem.

Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Darījuma logs parāda ziņu, ka summa pārsniedz atļauto vai ka limits ir sasniegts.

• Summa pārsniedz konta līmenim noteikto darījuma apjomu.
• Sasniegts dienas vai mēneša kumulatīvais limits.
• Izmantotais maksāšanas veids neatbalsta šādu summu.
• Kontā ir neapstiprināti dati, tāpēc limits ir zemāks.
• Vairāki darījumi īsā laikā kopā pārsniedz limitu.

1. Atveriet darījuma logu un pierakstiet precīzu kļūdas tekstu.
2. Pārbaudiet savu konta līmeni profilā.
3. Samaziniet summu un mēģiniet vēlreiz.
4. Ja summa tiek noraidīta atkal, atveriet darījumu vēsturi.
5. Summējiet šodienas darījumus, lai redzētu, vai limits jau ir sasniegts.
6. Pārbaudiet, vai iesniegtie KYC dati ir apstiprināti.
7. Izvēlieties citu maksāšanas veidu, ja pieejams.
8. Nelieciet vairākus mazus darījumus vienā dienā, lai apietu limitu.
9. Ja izmaksa tiek noraidīta, pārbaudiet, vai summa nepārsniedz izmaksājamo bilanci.
10. Pārliecinieties, ka izmaksas dati ir pilnīgi.
11. Uzgaidiet līdz nākamajai dienai, ja limits ir dienas limits.
12. Nesūtiet vienu un to pašu pieprasījumu atkārtoti.
13. Pierakstiet laiku un summu, kad kļūda parādījās.
14. Ja lēmums mainīts bez paskaidrojuma, lūdziet pamatojumu.
15. Sazinieties ar atbalstu, ja limits tiek piemērots arī summām, kas acīmredzami ir mazas.

Pirms rakstāt atbalstam, pierakstiet kļūdas tekstu un summu, jo tas paātrina lietas izskatīšanu.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pabeidziet KYC pirms pirmā darījuma un pārbaudiet bonusa nosacījumus pirms izmaksas pieprasīšanas.