Du sammenligner sikkert med det casino, du plejede at bruge, og oplever, at en indbetaling bliver afvist eller bliver væk, eller at spil ikke vil åbne. Den hyppigste årsag er, at oplysningerne i din konto ikke stemmer overens med det, du indtaster, eller at en betaling stadig er under behandling.

Identitetsbekræftelse (KYC) hænger, eller dokumenter bliver afvist

Du ser en meddelelse om, at din identitet ikke er bekræftet, eller at et dokument er afvist, og du kan ikke hæve eller gennemføre en indbetaling.

• Navn, adresse eller fødselsdag på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Billedet er sløret, afskåret eller viser ikke alle hjørner.
• Dokumentet er udløbet, eller der er kun sendt en side af et flersidet dokument.
• Kontoen er oprettet med et andet navn, end der står på billedet.
• Flere indsendelser ligger og venter på samme kontrol.

1. Log ind på netbetdk.dk/app/ og find afsnittet med dine personlige oplysninger.
2. Skriv dit navn præcis som på dit pas eller kørekort, uden mellemnavne eller forkortelser.
3. Ret adressen, så den matcher den adresse, du er registreret med.
4. Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning og uden blitz.
5. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er med på billedet.
6. Send forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har to sider.
7. Send kun ét dokument ad gangen, så du undgår at sende det samme flere gange.
8. Undlad at bruge skærmbilleder, da de ofte afvises.
9. Vent på, at kontrollen er færdig, før du sender noget nyt.
10. Kontroller, om der står en kort besked om, hvorfor et dokument blev afvist.
11. Hvis der ikke står noget, så åbn en sag i den kanal, supporten henviser til, og forklar sagen i korte sætninger.
12. Ved gentagne afvisninger kan du kontakte netbetdk.dk/app/ support og spørge, hvilket dokument der mangler.

Kontakt supporten, når du har genindsend korrekte dokumenter, men stadig ser samme afvisning efter flere dage.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du ser en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at metoden ikke er tilgængelig for din konto.

• Beløbet er højere eller lavere end det, metoden tillader.
• Din samlede indbetaling over en periode har nået en grænse.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher den, du indbetalte med.
• Der er en igangværende bonus, som holder midlerne tilbage.
• Kontoen er ny, og der gælder andre grænser for nye spillere.

1. Åbn kassen på netbetdk.dk/app/ og se, hvilke metoder der vises for din konto.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der står ved metoden, før du prøver igen.
3. Vælg en anden metode, hvis den nuværende ikke passer til beløbet.
4. Del et stort beløb op i mindre beløb, hvis metoden kræver det.
5. Brug samme metode til udbetaling, som du indbetalte med.
6. Tjek din aktive bonus, hvis du ikke kan hæve hele saldoen.
7. Vent med at indbetale igen, indtil en tidligere indbetaling er afsluttet.
8. Undgå at åbne flere indbetalingsvinduer på samme tid.
9. Læs den korte besked i kassen om, hvilken grænse der er ramt.
10. Noter tidspunktet og beløbet, hvis du må kontakte supporten.
11. Prøv igen med et mindre beløb for at se, om grænsen er den samme.
12. Overvej en anden betalingsmetode, hvis den første fortsat afvises.

Kontakt supporten, når du har prøvet et mindre beløb og en anden metode, men stadig får en afvisning på grund af grænser.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men din saldo på casinoet er uændret.

• Betalingen er stadig under behandling mellem bank og casino.
• Indbetalingen blev oprettet to gange, fordi du trykkede flere gange.
• Pengene er sendt til en anden konto end den, der hører til casinoet.
• Betalingen blev afbrudt i browseren, før den blev bekræftet.
• Din bank har reserveret beløbet, men ikke gennemført det endnu.

1. Vent et øjeblik og genindlæs saldoen på netbetdk.dk/app/.
2. Tjek i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Find kvitteringen eller referencenummeret fra indbetalingen.
4. Sammenlign beløbet med det, du indtastede i kassen.
5. Undgå at indbetale igen, før den første er afklaret.
6. Log ud og ind igen, og se om saldoen opdateres.
7. Kontroller, om der ligger en meddelelse i kassen om den pågældende betaling.
8. Gem et skærmbillede af både bankpostering og kassekvittering.
9. Send oplysningerne til supporten i én samlet besked.
10. Forklar, hvornår du indbetalte, og hvilket beløb der mangler.
11. Afvent svar, før du prøver en ny indbetaling med samme metode.
12. Hvis beløbet er reserveret, så vent på, at banken frigiver eller gennemfører det.

Kontakt supporten, når pengene er endeligt trukket, og saldoen stadig ikke viser beløbet efter flere dage.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Du ser en hvid side, en spinner, der bliver ved, eller et spil, der lukker, når du åbner det i telefonens browser.

• Browseren er forældet, eller cache og cookies blokerer indlæsningen.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data midt i indlæsningen.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand forhindrer scripts i at køre.
• Der er for mange faner åbne, så telefonen mangler hukommelse.
• Spillets leverandør har en midlertidig fejl på siden.

1. Genindlæs siden i telefonens browser på netbetdk.dk/app/.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Slå privat eller inkognito tilstand fra, hvis den er aktiv.
4. Luk faner, du ikke bruger, så telefonen får mere hukommelse.
5. Skift mellem Wi-Fi og mobilnet for at se, om forbindelsen er problemet.
6. Prøv en anden browser på telefonen.
7. Slå blokeringsudvidelser fra i den browser, du bruger.
8. Opdater browseren til den nyeste version.
9. Genstart telefonen og åbn kun den ene side.
10. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder alle spil eller kun ét.
11. Skriv en kort besked til supporten med spillets navn og det, du ser på skærmen.
12. Vent med at prøve igen, hvis supporten oplyser, at der er en kendt fejl.

Kontakt supporten, når problemet fortsætter i en anden browser og på et andet netværk.

Hurtig oversigt

Tabellen viser de fire hyppigste problemer og det første, du bør tjekke i hver situation.

Hver række peger på en konkret ting, du kan ændre med det samme. Ved KYC er det oftest nok at rette navn og adresse, så de matcher dokumentet. Ved afviste indbetalinger handler det om at vælge et beløb og en metode, der passer sammen. Når penge mangler, er det bankposteringen, der afgør, om beløbet er reserveret eller trukket. Ved indlæsningsfejl på telefonen løser en frisk browser ofte problemet. Ved udbetalinger undgår du afvisning ved at bruge samme metode som ved indbetalingen. Tag et skærmbillede af fejlen, inden du kontakter supporten, så sagen går hurtigere.

Den mest effektive vane er at bruge samme navn, adresse og betalingsmetode hele vejen igennem din konto, så KYC og betalinger ikke bliver stoppede af uoverensstemmelser.