Du sammenligner med den forrige casinoen du brukte, der velkomstbonusen kom med en gang, men hos Rainbet dukker den ikke opp etter innskuddet. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke var aktivert før innskuddet ble gjort, eller at et vilkår i kampanjen ikke var oppfylt.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har satt inn penger, men saldoen viser bare innskuddet, og free spins mangler i spillets oversikt.

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsstegene.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til kampanjen.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og systemet tillater bare én om gangen.
• Du har allerede brukt en velkomstkampanje på kontoen.
• Kampanjen krever en rainbet code som ikke ble skrevet inn riktig, eller som er utløpt.

1. Åpne kontoens bonushistorikk og se om det ligger en aktiv bonus som venter.
2. Sjekk om innskuddet ble registrert som kvalifiserende i transaksjonslisten.
3. Finn kampanjebetingelsene og les hvilken rainbet code som gjelder for tilbudet du brukte.
4. Sammenlign koden du skrev inn, med koden i kampanjeteksten, tegn for tegn.
5. Se etter om bonusen krever at du fullfører et omsetningskrav før free spins vises.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
7. Åpne bonusoversikten på nytt og se om free spins nå ligger klare.
8. Gå til innskuddssiden og start et nytt innskudd med bonusen valgt denne gangen.
9. Skriv inn rainbet code i feltet før du bekrefter innskuddet.
10. Fullfør innskuddet og vent til kvitteringen vises på skjermen.
11. Kontroller at bonusen er synlig i saldoen før du begynner å spille.
12. Spill bare på spill som teller mot omsetningskravet, slik at bonusen ikke låses.
13. Ta skjermbilde av kvitteringen og bonushistorikken hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket bonushistorikken på nytt.

Innloggingen stopper eller kontoen er låst etter feilede forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen vises som låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Kontoen er midlertidig låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er stengt av spillerens eget valg eller av en sikkerhetssjekk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
2. Sjekk at du bruker riktig innloggingsnavn, ikke en e-postadresse hvis kontoen ble opprettet med brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
4. Se i søppelpost og spam hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Rainbet tidligere.
6. Logg inn på nytt i en frisk fane i nettleseren.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Slå av autofullføring for passordfeltet og skriv passordet selv.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis feilen vedvarer.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
11. Se etter meldinger i innboksen om at kontoen er stengt eller begrenset.
12. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som skjer.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og prøvd på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen spillegrense som begrenser hvor mye du kan sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang for din kontotype.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse før uttak.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nådd.
2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser du selv har satt.
3. Juster spillegrensen hvis du selv har satt den lavere enn du trodde.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
7. Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din på https://rainbets.co.no og sammenlign med beløpet du prøver å ta ut.
8. Prøv uttaket på nytt med et beløp under grensen.
9. Vent til eventuelle aktive bonuser er ferdig omsatt før du tar ut.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene dine.
11. Prøv igjen senere hvis meldingen skyldes en midlertidig sperre.
12. Dokumenter hva du har endret, slik at support kan følge saken.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er under grensen og identiteten er bekreftet.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Uttaket vises som «under behandling», og saldoen er fortsatt ikke oppdatert.

• Uttaket venter på at en aktiv bonus fullføres.
• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket er satt på pause.
• Uttaket er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Flere uttak er satt i gang samtidig, og bare ett behandles om gangen.
• Spillhistorikken din er under en rutinemessig kontroll.

1. Åpne transaksjonsoversikten og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og må omsettes ferdig.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
6. Les hvilke trinn som gjenstår i behandlingen av uttaket.
7. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet den ble satt.
9. Noter referansenummeret på uttaket hvis det finnes.
10. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med det som er registrert.
11. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
12. Oppdater siden med jevne mellomrom for å se endret status.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet identiteten og avsluttet aktive bonuser.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Bonusproblemer løses oftest ved å gjøre innskuddet på nytt med bonusen valgt og koden skrevet inn før bekreftelse. Innloggingsfeil skyldes som regel et gammelt passord i nettleseren, så skriv passordet manuelt. Grenser for innskudd og uttak ligger i kontoinnstillingene, og du ser dem før du prøver igjen. Et uttak som står under behandling, går videre når identiteten er bekreftet og aktive bonuser er ferdig omsatt. Flere samtidige uttaksforespørsler forsinker behandlingen, så hold deg til én om gangen. Noter feilmeldingen du får, fordi den viser hvilken sjekk som er riktig å starte med.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen og velge bonusen før du setter inn penger, slik at kontoen er klar når du først vil ta ut.