Du er ved at klikke ind på kassen for at lave din første indbetaling, men uden at have styr på bonusvilkårene kan du låse dine penge i et tilbud, du ikke kan opfylde. Det, folk oftest tager fejl af, er at tro, at en bonus automatisk er en fordel, uden at læse hvad omsætningskravet kræver af dem.

Kampagner og bonusser

Hvordan aktiverer jeg en bonus ved mit første indskud?

Du skal aktivere bonussen, inden du indbetaler, fordi et indskud uden aktiv bonus sjældent giver ret til tilbuddet bagefter. Gå ind i kasseafsnittet og vælg den kampagne, du vil bruge, før du bekræfter beløbet. Tjek at bonussen står som aktiv i din oversigt, inden du trykker indbetal. Hvis du springer dette over, kan du ikke få bonussen bagefter. Gem et skærmbillede af vilkårene, så du kan se dem senere.

Hvad betyder omsætningskravet for mine penge?

Et omsætningskrav betyder, at du skal spille bonusbeløbet et vist antal gange, før det kan udbetales. Kravet gælder ofte kun bonussen, men kan også omfatte din egen indbetaling. Spiller du på spil med lav medvirkning, tæller det mindre i omsætningen. Vælg derfor spil, der tæller fuldt med, hvis du vil gøre det nemt for dig selv. Tjek hvilke spil der tæller, inden du begynder at spille bonussen igennem.

Kan jeg trække en bonus tilbage, efter jeg har aktiveret den?

Nogle bonusser kan annulleres, mens andre binder dine penge, indtil kravet er opfyldt. Find muligheden for at annullere i bonusoversigten, før du spiller videre. Annullerer du, mister du typisk bonusbeløbet og eventuelle gevinster vundet med det. Overvej derfor, om du hellere vil spille uden bonus fra starten. Spørg supporten, hvis du er i tvivl om din konkrete bonus.

Hvorfor er mit bonusbeløb lavere end forventet?

Nogle kampagner har et loft på, hvor meget af din indbetaling der konverteres til bonus. Indbetaler du mere end loftet, får du ikke bonus for hele beløbet. Tjek kampagnens betingelser for at se, om der er et maksimum. Del eventuelt indbetalingen op, hvis du vil ramme loftet præcist. Kontakt supporten, hvis beløbet stadig ser forkert ud.

Hvilke spil tæller med i omsætningen?

Spilleautomater tæller ofte fuldt med, mens bordspil og live-spil kan tælle mindre eller slet ikke. Se listen over spillenes vægtning i bonusvilkårene, før du spiller. Vælg spil, der tæller 100 procent, hvis du vil opfylde kravet hurtigst muligt. Spiller du på et spil uden for listen, kan din omsætning gå tabt. Skriv ned, hvilke spil du bruger, så du kan følge med.

Login og konto

Hvordan logger jeg ind på min konto?

Du logger ind med din e-mail og adgangskode via hers login-side. Har du glemt adgangskoden, kan du nulstille den via linket på login-siden. Tjek at du bruger den e-mail, du oprettede kontoen med. Undgå at gemme adgangskoden i browseren, hvis du deler computer med andre. Log ind igen, hvis du ikke bliver sendt videre efter første forsøg.

Hvordan ændrer jeg min adgangskode?

Gå ind i kontoindstillingerne og vælg sikkerhedsafsnittet for at skifte adgangskode. Vælg en ny kode, som du ikke bruger andre steder. Log ud og ind igen bagefter for at sikre, at den nye kode virker. Har du mistanke om, at andre kender din kode, skal du skifte den med det samme. Tjek også, om der er aktive sessioner, du ikke kender.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har fået min bekræftelsesmail?

Kig i din spam- eller reklamemappe, da bekræftelsesmails ofte ender der. Vent et par minutter, før du prøver at få den sendt igen. Tjek at din e-mailadresse er stavet rigtigt i din profil. Virker det stadig ikke, kan du kontakte supporten og bede om at få bekræftelsen sendt igen. Uden bekræftelse kan du ikke gennemføre visse handlinger på kontoen.

Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?

Du skal bekræfte din identitet, fordi spillicensen kræver, at udbyderen ved, hvem der spiller. Det beskytter både dig og andre mod misbrug af kontoen. Upload et gyldigt ID-dokument og eventuelt en adressebekræftelse, når du bliver bedt om det. Sørg for, at navnet på dokumentet matcher navnet på kontoen. Uden godkendelse kan du ikke hæve penge.

Spillicens og sikkerhed

Hvilken licens har her, og hvad betyder det for mig?

her driver under en spillelicens, som stiller krav til udbetalinger, spil og ansvarligt spil. Licensen betyder, at du kan klage til en offentlig myndighed, hvis du ikke får medhold hos supporten. Den forpligter også udbyderen til at tilbyde værktøjer til at styre dit spil. Du kan se licensoplysningerne nederst på hjemmesiden. Tjek dem, hvis du vil vide, hvem der står bag.

Hvordan beskytter her mine penge og data?

Dine betalinger og personoplysninger skal behandles efter reglerne i licensen. Data opbevares krypteret, og adgangen er begrænset til medarbejdere, der har brug for den. Du bør selv bruge en stærk adgangskode og undgå at dele dine loginoplysninger. Vælg en betalingsmetode, du kender, så du kan følge med i dine transaktioner. Tjek at hjemmesidens adresse er korrekt, inden du logger ind.

Kan jeg spille fra min telefon uden at installere noget?

Du kan spille i telefonens browser uden at installere et program. Åbn hjemmesiden i browseren, og log ind som du plejer. Sørg for, at forbindelsen er sikker, og undgå offentlige netværk, når du logger ind. Spil i browseren kan se anderledes ud end på computeren, men kontoen er den samme. Opdater browseren, hvis siderne ikke vil indlæse.

Hvad gør jeg, hvis jeg vil tage en pause fra spil?

Du kan bruge værktøjerne til ansvarligt spil i din konto til at sætte en pause. En pause betyder, at du ikke kan spille i den valgte periode, og du bør vælge den, før du mister overblikket. Tjek om en pause også påvirker aktive bonusser, inden du aktiverer den. Har du brug for hjælp ud over det, kan du kontakte supporten. Overvej også at tale med nogen, du stoler på, hvis spillet fylder for meget.