Spieler sehen auf ihrem Handy oft eine leere Seite oder eine Ladeanzeige, die nicht verschwindet, obwohl die Internetverbindung steht. Häufig liegt das an einem veralteten Browser-Cache oder an einer instabilen mobilen Verbindung.

Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig

Die Seite bleibt weiß, das Spiel startet nicht oder es erscheint eine Fehlermeldung mitten im Spiel.

• Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet oder beschädigt.
• Die mobile Datenverbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netztypen.
• Der Browser unterstützt benötigte Funktionen nicht oder ist veraltet.
• Zu viele Tabs oder Hintergrundanwendungen belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
• Eine Firewall oder ein Werbeblocker im Browser blockiert Skripte des Casinos.

1. Schließen Sie alle Tabs und öffnen Sie die Seite neu im Telefonbrowser.
2. Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browser-Menü.
3. Starten Sie das Telefon neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
4. Prüfen Sie die mobile Datenverbindung, indem Sie zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln.
5. Testen Sie eine andere stabile Verbindung, etwa ein anderes WLAN.
6. Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Firewall-Erweiterungen im Browser.
7. Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
8. Probieren Sie einen zweiten Browser auf demselben Telefon aus.
9. Öffnen Sie die Seite im Inkognito- oder privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
10. Schließen Sie nicht benötigte Hintergrundanwendungen.
11. Vermeiden Sie den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während eines Spiels.
12. Laden Sie die Seite nicht während eines laufenden Spiels neu, sondern warten Sie auf die Fehlermeldung.
13. Prüfen Sie, ob das Betriebssystem des Telefons aktuell ist.
14. Rufen Sie die Seite mit einer anderen DNS-Einstellung auf, falls der Browser keine Verbindung aufbaut.
15. Testen Sie ein anderes Gerät, um einen Gerätefehler einzugrenzen.
16. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Spiele auch nach diesen Schritten auf keinem Gerät laden.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Seite auf mehreren Geräten und in mehreren Browsern nicht lädt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, doch das Guthaben im Casino bleibt unverändert.

• Die Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
• Der Zahlungsvorgang wurde abgebrochen, aber die Bank hat den Betrag bereits reserviert.
• Die Einzahlung wird aus Sicherheitsgründen manuell geprüft.
• Es wurde eine andere Zahlungsmethode verwendet als beim vorherigen Mal.

1. Prüfen Sie zuerst den Kontostand im Casino und den Kontoauszug der Bank.
2. Warten Sie ab, ob die Buchung im Casino noch erscheint, bevor Sie erneut einzahlen.
3. Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
4. Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Betrag und die verwendete Zahlungsmethode.
5. Prüfen Sie, ob die Einzahlung auf dem richtigen Spielerkonto erfolgt ist.
6. Sehen Sie im Transaktionsverlauf des Casinos nach, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
7. Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail auf eine Bestätigung des Zahlungsanbieters.
8. Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode auf Ihren eigenen Namen läuft.
9. Warten Sie, bis die Bank die Buchung als abgeschlossen meldet, statt als reserviert.
10. Dokumentieren Sie den Vorgang mit einem Screenshot des Kontoauszugs.
11. Wenden Sie sich an den Zahlungsanbieter, wenn die Bank die Buchung bestätigt, das Casino sie aber nicht sieht.
12. Halten Sie die Transaktionsnummer bereit, falls eine vorhanden ist.
13. Prüfen Sie, ob eine Identitätsprüfung die Einzahlung blockiert.
14. Vermeiden Sie es, die Einzahlung über ein fremdes Gerät oder einen fremden Account zu tätigen.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung nach dem Abgleich mit der Bank weiterhin fehlt.

Kontaktieren Sie den Support, sobald der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt hat, das Guthaben aber weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als reserviert oder ausstehend, doch das Geld erreicht das Bankkonto nicht.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Offene Bonusbedingungen verhindern die Auszahlung.
• Die Auszahlung wurde an eine nicht verifizierte Zahlungsmethode angefragt.
• Das Casino prüft die Auszahlung aus Sicherheitsgründen manuell.
• Die Bank des Spielers bearbeitet den Eingang noch nicht.

1. Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Transaktionsverlauf.
2. Vergleichen Sie die angefragte Auszahlungsmethode mit der zuvor verwendeten Einzahlungsmethode.
3. Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode auf Ihren eigenen Namen läuft.
4. Prüfen Sie, ob eine Identitätsprüfung offen ist, die die Auszahlung blockiert.
5. Sehen Sie nach, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verrechnet wird.
6. Warten Sie, bis die Prüfung im Casino abgeschlossen ist, und fragen Sie nicht mehrfach nach.
7. Dokumentieren Sie den Status mit einem Screenshot.
8. Prüfen Sie den Spam-Ordner auf eine Nachricht des Casinos zur Auszahlung.
9. Vermeiden Sie eine neue Auszahlungsanfrage, solange die erste bearbeitet wird.
10. Stellen Sie sicher, dass keine offenen Einsätze oder Spielrunden die Auszahlung blockieren.
11. Prüfen Sie bei casino777s.com/, ob die Auszahlung dort als bearbeitet geführt wird.
12. Wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn das Casino die Auszahlung als gesendet meldet.
13. Halten Sie die Transaktionsnummer und den Status bereit.
14. Prüfen Sie, ob die Auszahlung an eine Karte oder ein Konto ging, das nicht mehr gültig ist.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach dem Abgleich mit der Bank unverändert bleibt.

Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch im ausstehenden Status verharrt.

Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt Ausweisdokumente hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
• Es wurde ein Dokument hochgeladen, das nicht als Identitätsnachweis akzeptiert wird.

1. Prüfen Sie, ob das Dokument vollständig und gut beleuchtet fotografiert ist.
2. Fotografieren Sie alle vier Ecken und beide Seiten, falls das Dokument zweiseitig ist.
3. Achten Sie darauf, dass keine Spiegelung oder Unschärfe das Bild verdeckt.
4. Vergleichen Sie die Adresse auf dem Dokument mit der im Spielerkonto.
5. Verwenden Sie ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
6. Laden Sie die Datei im vom Casino genannten Format hoch.
7. Verkleinern Sie die Datei, falls der Upload abbricht.
8. Laden Sie nur die Dokumente hoch, die ausdrücklich verlangt werden.
9. Vermeiden Sie es, Dokumente mehrfach hintereinander hochzuladen, während die Prüfung läuft.
10. Notieren Sie, welche Dokumente Sie wann hochgeladen haben.
11. Prüfen Sie den Status der Prüfung im Konto, statt neue Uploads zu starten.
12. Halten Sie ein zweites Dokument bereit, falls das erste abgelehnt wird.
13. Prüfen Sie den Spam-Ordner auf Rückfragen des Prüfteams.
14. Vermeiden Sie es, Dokumente anderer Personen hochzuladen.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung trotz vollständiger Dokumente nicht vorankommt.

Kontaktieren Sie den Support, sobald alle verlangten Dokumente vollständig und lesbar vorliegen, die Prüfung aber weiterhin stockt.

Halten Sie Ihre Kontodaten und Dokumente von Anfang an aktuell und laden Sie nur klare, vollständige Dateien hoch – so vermeiden Sie die meisten Verzögerungen bei Einzahlungen, Auszahlungen und der Identitätsprüfung.