Redzat tukšu ekrānu, kad atverat spēli telefonā, vai arī pēc pogas “Pieteikties” nospiešanas nekas nenotiek? Biežākais iemesls ir pārlūka kešatmiņa vai nestabila interneta savienojums, kas pārtrauc datu apmaiņu ar vietni.

Vietnes un spēļu ielāde telefonā

Telefonā redzat baltu lapu vai spēles logs paliek tukšs, un nekas nenotiek.

• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili ir novecojuši.
• Interneta savienojums ir lēns vai pārtraukts.
• Vietne tiek atvērta vecā pārlūka versijā.
• Telefonā ir ieslēgts bloķētājs vai VPN.
• Vietne īslaicīgi nepieejama uzturēšanas dēļ.

1. Aizveriet visas pārlūka cilnes un atveriet vietni no jauna.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus iestatījumos.
3. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
4. Pārslēdzieties no “Wi-Fi” uz mobilo datu savienojumu.
5. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Izslēdziet VPN vai satura bloķētāju uz brīdi.
7. Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkā.
8. Restartējiet telefonu, lai atbrīvotu atmiņu.
9. Pagaidiet dažas minūtes un mēģiniet vēlreiz.
10. Ja problēma saglabājas, rakstiet atbalstam ar ekrānuzņēmumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neielādējas neviena spēle nevienā pārlūkā.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem redzat paziņojumu, ka konts ir bloķēts vai piekļuve liegta.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu pēc kārtas.
• Ievadīts nepareizs e-pasts, ja pieteikšanās notiek ar to.
• Pārlūkā saglabāta veca parole.
• Konts ticis atzīmēts pārbaudei drošības apsvērumu dēļ.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes.
2. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildi.
3. Pārliecinieties, ka netiek izmantots “Caps Lock”.
4. Ja nepieciešams, izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”.
5. Atveriet e-pastu, ko norādījāt reģistrācijā, un sekojiet saitei.
6. Izveidojiet jaunu paroli, kas atšķiras no iepriekšējās.
7. Pēc paroles maiņas pagaidiet dažas minūtes pirms pieteikšanās.
8. Notīriet pārlūka kešatmiņu, lai noņemtu vecos datus.
9. Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai citā ierīcē.
10. Ja konts joprojām bloķēts, sagatavojiet savu reģistrācijas e-pastu.
11. Sazinieties ar atbalstu un aprakstiet, kad bloķēšana notika.

Rakstiet atbalstam, ja nesaņemat paroles atjaunošanas e-pastu vai bloķēšana turpinās pēc vairākiem mēģinājumiem.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts

Jūsu bankas kontā redzams, ka nauda ir nosūtīta, bet spēlētāja bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir aizturējis darījumu pārbaudei.
• Ievadīta nepareiza maksājuma atsauce vai identifikators.
• Darījums veikts no konta, kas nav reģistrēts uz jūsu vārda.
• Depozīts tika sākts, bet logs tika aizvērts pirms apstiprinājuma.

1. Pārbaudiet bankas lietotnē, vai darījums tiešām ir pabeigts.
2. Atveriet Captain Cooks Casino vēsturi un sameklējiet šo depozītu.
3. Salīdziniet summu un laiku ar bankas izrakstu.
4. Nogaidiet vismaz vienu pilnu stundu pirms atkārtota mēģinājuma.
5. Neveiciet otru depozītu, kamēr pirmais nav noskaidrots.
6. Pārliecinieties, ka maksājuma laikā neizmantojāt VPN.
7. Pārbaudiet, vai izmantotā maksājuma metode pieder jums.
8. Ja darījums bankā atzīmēts kā “neapstiprināts”, sazinieties ar banku.
9. Atveriet atbalsta sarunu un norādiet darījuma atsauces numuru.
10. Pievienojiet bankas ekrānuzņēmumu ar redzamu darījuma statusu.
11. Ja atbalsts lūdz papildu datus, sniedziet tos vienā atbildē.

captain-cooks-casino.lv/ atbalsta komanda var pārbaudīt darījuma statusu, tāpēc rakstiet tiem, ja nauda bankā norakstīta, bet bilancē nav parādījusies pēc vairākām stundām.

Welcome bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Pēc depozīta veikšanas bonusu sadaļā redzat, ka welcome bonuss vai bezmaksas griezieni joprojām nav pieejami.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Depozīts neatbilst minimālajai summai, kas nepieciešama bonusam.
• Bonuss jau tika izmantots iepriekšējā depozītā.
• Bezmaksas griezieni tiek piešķirti tikai konkrētām spēlēm.
• Aktīva bonusa laikā jauns bonuss nevar tikt aktivizēts.

1. Atveriet bonusa noteikumus un pārlasiet aktivizēšanas nosacījumus.
2. Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pareizi.
3. Noskaidrojiet, vai depozīta summa sasniedz bonusa slieksni.
4. Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts pēc bonusa koda ievadīšanas.
5. Atveriet “Bonusu vēsturi” un apskatiet katra bonusa statusu.
6. Ja bonuss ir “aktīvs”, pabeidziet tā derīguma termiņu.
7. Pārbaudiet, vai bezmaksas griezieni attiecas uz spēli, kuru atverat.
8. Veiciet nelielu depozītu ar pareizo kodu, ja iepriekšējais netika kvalificēts.
9. Pēc katra soļa atjauniniet lapu, lai redzētu izmaiņas.
10. Ja bonuss joprojām nav redzams, pierakstiet depozīta datumu un summu.
11. Sazinieties ar atbalstu un norādiet, kuru bonusa piedāvājumu izvēlējāties.

Rakstiet atbalstam, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, bet bonuss vai griezieni joprojām nav piešķirti.

Ātrā atsauce

Zemāk esošajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais, ko pārbaudīt.

Šie iemesli bieži vien ir saistīti ar vienkāršām lietām, ko varat pārbaudīt pats. Pirms sazināties ar atbalstu, pierakstiet precīzu laiku un problēmas aprakstu. Ekrānuzņēmums palīdz atbalstam ātrāk saprast situāciju. Ja problēma saistīta ar naudu, vienmēr saglabājiet bankas apstiprinājumu. Ja tā saistīta ar bonusu, pierakstiet bonusa nosaukumu un aktivizēšanas datumu. Šāda informācija ļauj izvairīties no papildu jautājumiem un atkārtotas problēmas rašanās.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viena ieradums: pirms jebkuras darbības atveriet vietni tīrā pārlūka cilnē un pārbaudiet interneta savienojumu, un tikai pēc tam ievadiet datus vai veiciet depozītu.