Βλέπετε το μήνυμα «Ο λογαριασμός σας είναι προσωρινά κλειδωμένος» στην οθόνη σύνδεσης. Αυτό συμβαίνει συνήθως έπειτα από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες εισόδου.
Προβλήματα με όρια σε κατάθεση ή ανάληψη
Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται και βλέπετε μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο. Στο www.rabonacasino.org.gr τα όρια αυτά ορίζονται από τον λογαριασμό σας και τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει.
- Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού σας.
- Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του ανώτατο όριο συναλλαγής.
- Το υπόλοιπο του μπόνους δεν έχει καλυφθεί ακόμη.
- Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
- Ο λογαριασμός δεν έχει επιβεβαιωμένα στοιχεία για το συγκεκριμένο όριο.
- Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να στείλετε ή να αποσύρετε.
- Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που περιορίζει την ανάληψη.
- Επιλέξτε μικρότερο ποσό για τη συναλλαγή.
- Δοκιμάστε άλλη διαθέσιμη μέθοδο πληρωμής.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση στοιχείων.
- Περιμένετε να ολοκληρωθεί τυχόν εκκρεμής ανάληψη.
- Ελέγξτε αν το μπόνους έχει ολοκληρωθεί ή ακυρωθεί.
- Χρησιμοποιήστε το ίδιο όνομα σε τραπεζικό λογαριασμό και λογαριασμό καζίνο.
- Αποφύγετε πολλαπλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό.
- Δείτε αν το όριο αφορά συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
- Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός δεν έχει περιορισμό από προηγούμενη ενέργεια.
- Δοκιμάστε ξανά αργότερα αν έχετε φτάσει το ημερήσιο όριο.
- Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ελάχιστο ποσό για τη μέθοδο που χρησιμοποιείτε.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει μετά από αυτά τα βήματα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει μικρότερο ποσό και άλλη μέθοδο και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμη.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Βλέπετε το μήνυμα «Λανθασμένα στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε» και δεν μπορείτε να μπείτε. Συνήθως οφείλεται σε πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ή σε λάθος κωδικό.
- Έχετε πληκτρολογήσει λάθος κωδικό πολλές φορές.
- Το όνομα χρήστη ή το email έχει κενό ή λάθος χαρακτήρα.
- Έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης.
- Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος για λόγους ασφαλείας.
- Χρησιμοποιείτε παλιό αποθηκευμένο κωδικό στη συσκευή σας.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς κενά.
- Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο δεν έχει κεφαλαία ενεργά κατά λάθος.
- Δοκιμάστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό».
- Ακολουθήστε τον σύνδεσμο που θα λάβετε στο email σας.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά.
- Αποσυνδεθείτε από άλλες συσκευές αν είναι δυνατόν.
- Κλείστε και ανοίξτε ξανά το πρόγραμμα περιήγησης.
- Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη.
- Δοκιμάστε σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN αν χρησιμοποιείτε.
- Ελέγξτε αν το email σας έχει φίλτρο spam.
- Περιμένετε λίγα λεπτά αν έχετε πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
- Δοκιμάστε ξανά με το νέο κωδικό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε αλλάξει κωδικό και ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι κλειδωμένος.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται
Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο δεν έχει αλλάξει. Συνήθως η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα ή έχει σταλεί σε λάθος στοιχεία.
- Η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση αλλά το καζίνο δεν έχει λάβει ακόμη την ειδοποίηση.
- Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν είναι σωστά.
- Η κατάθεση έγινε με διαφορετικό όνομα από αυτό του λογαριασμού.
- Υπάρχει καθυστέρηση στην επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμής.
- Η συναλλαγή στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας.
- Ελέγξτε αν η χρέωση είναι ολοκληρωμένη ή εκκρεμής.
- Δείτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό και το νόμισμα είναι σωστά.
- Ελέγξτε αν χρησιμοποιήσατε το σωστό όνομα δικαιούχου.
- Περιμένετε λίγο και ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου.
- Αποφύγετε νέα κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
- Συγκρίνετε τα στοιχεία της τράπεζας με αυτά του λογαριασμού σας.
- Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα της συναλλαγής.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό τρίτου.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για την κατάσταση της συναλλαγής.
- Ενημερώστε την υποστήριξη του καζίνο με το αποδεικτικό.
- Μην στείλετε ξανά το ίδιο ποσό όσο περιμένετε απάντηση.
- Παρακολουθήστε το ιστορικό για αλλαγή κατάστασης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας μετά από εύλογο χρόνο.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Βλέπετε την ανάληψη ως «Σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό σας. Συνήθως απαιτείται επαλήθευση στοιχείων ή ολοκλήρωση όρων μπόνους.
- Η ανάληψη περιμένει επαλήθευση στοιχείων ταυτότητας.
- Το μπόνους έχει όρους που δεν έχουν ολοκληρωθεί.
- Έχετε κάνει ανάληψη πριν ολοκληρωθεί η κατάθεση.
- Υπάρχει έλεγχος για συναλλαγές από διαφορετικό όνομα.
- Η μέθοδος ανάληψης απαιτεί επιπλέον επιβεβαίωση.
- Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό σας.
- Δείτε αν το μπόνους σας είναι ενεργό ή ολοκληρωμένο.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ανεβάσει τα έγγραφα ταυτοποίησης.
- Ελέγξτε αν το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό ταιριάζει με το προφίλ σας.
- Αποφύγετε νέες αναλήψεις όσο εκκρεμεί η πρώτη.
- Δείτε αν υπάρχει αίτημα για επιπλέον στοιχεία.
- Απαντήστε σε τυχόν email της υποστήριξης.
- Ελέγξτε αν η ανάληψη ακυρώθηκε και επέστρεψε στο υπόλοιπο.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις του μπόνους.
- Μην υποβάλετε πολλές αιτήσεις ανάληψης μαζί.
- Κρατήστε αντίγραφο της αίτησης ανάληψης.
- Ελέγξτε τα στοιχεία της μεθόδου πληρωμής που έχετε δηλώσει.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει.
- Ζητήστε ενημέρωση για το στάδιο της επεξεργασίας.
- Μην ακυρώσετε την ανάληψη χωρίς να ρωτήσετε, αν δεν είστε σίγουροι.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση και η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα.
Κρατήστε ένα μόνο ενεργό λογαριασμό και ενημερωμένα τα προσωπικά σας στοιχεία για να αποφεύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.