Na zaslonu vidite stanje »v obdelavi« pri izplačilu, ki bi moralo biti že zaključeno. Najpogostejši razlog je neizpolnjen pogoj za stavo ali manjkajoča potrditev identitete.

Zakaj izplačilo visi v stanju obdelave

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki še vedno ni odobren, čeprav je minilo več kot običajno. Vzroki so lahko različni.

• Pogoji za stavo še niso izpolnjeni.
• Potrditev identitete ni dokončana.
• Na računu je več hkratnih zahtevkov.
• Izbrani način izplačila ne ustreza načinu pologa.
• Podatki o računu se ne ujemajo s potrjenimi podatki.

Koraki za razrešitev:

1. Odprite razdelek za izplačila in preverite stanje zahtevka.
2. Poiščite pogoj za stavo, ki ga morate izpolniti pred izplačilom.
3. Preverite, ali so vsi dokumenti za potrditev identitete naloženi in vidni.
4. Prepričajte se, da je na računu samo en aktivni zahtevek.
5. Preverite, ali se ime in priimek na računu ujemata z bančnimi podatki.
6. Uporabite enak način izplačila, kot ste ga uporabili za polog.
7. Počakajte, da se stanje zahtevka posodobi, preden pošljete novega.
8. Preverite, ali je bil zahtevek morda preklican in ga znova pošljite šele po odpravi vzroka.
9. Shranite zaslonsko sliko stanja zahtevka za primer poznejšega stika s podporo.
10. Če je zahtevek še vedno v obdelavi po vseh preverjanjih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je zahtevek še vedno v obdelavi brez pojasnila.

Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitev

Ob zavrnitvi se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da način ni na voljo.

• Znesek presega omejitev za posamezno transakcijo.
• Na računu je že dosežena omejitev za izbrano obdobje.
• Izbrani način pologa ali izplačila ni podprt za vaš račun.
• Podatki o računu niso popolni ali se ne ujemajo.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji za stavo.

Koraki:

1. Zmanjšajte znesek in poskusite znova v okviru dovoljene meje.
2. Preverite, ali je na računu že dosežena omejitev za tekoče obdobje.
3. Izberite drug način pologa ali izplačila, ki je na voljo za vaš račun.
4. Preverite, ali so vsi osebni podatki popolni in usklajeni.
5. Odprite razdelek s pogoji in poiščite omejitve, ki veljajo za vaš račun.
6. Počakajte, da se stanje omejitve ponastavi, preden poskusite znova.
7. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov z enakim zneskom.
8. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
9. Za pomoč pri omejitvah se obrnite na www.1xbet-si.si, kjer vam pojasnijo, kateri pogoj velja za vaš račun.
10. Shranite sporočilo o napaki za dokaz ob stiku s podporo.
11. Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene pogoje in je transakcija še vedno zavrnjena.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Prijavno polje vrne sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• Uporabniško ime je napačno ali vsebuje tipkarsko napako.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Potrditveno sporočilo je pristalo v mapi z neželeno pošto.
• Podatki za prijavo so bili spremenjeni na drugi napravi.

Koraki:

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je velika začetnica izklopljena.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
4. Preverite mapo z neželeno pošto za potrditveno sporočilo.
5. Počakajte, da poteče zaklep po neuspešnih poskusih, preden poskusite znova.
6. Ne vnašajte gesla večkrat zapored, saj lahko podaljšate zaklep.
7. Preverite, ali je v brskalniku vklopljen način brez sledenja ali blokada piškotkov.
8. Odprite stran v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
9. Na telefonu uporabite brskalnik in ne shranjujte gesla v napravi.
10. Če je račun zaklenjen, poiščite obvestilo o razlogu v svoji e-pošti.
11. Če zaklep ne mine, se obrnite na podporo z uporabniškim imenom in opisom napake.

Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ne prejmete nobenega obvestila o razlogu.

Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Na bančnem izpisku je polog označen kot izvršen, na igralnem računu pa sredstev ni.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Transakcija je bila zavrnjena po odhodu iz banke.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Sredstva so bila prenesena na drug del računa, na primer v bonus.
• Istovetnost računa še ni potrjena in polog čaka na sprostitev.

Koraki:

1. Preverite bančni izpisek in shranite potrdilo o transakciji.
2. Odprite zgodovino transakcij na igralnem računu in poiščite vnos.
3. Preverite, ali je bil polog morda knjižen kot bonus in ne kot denar.
4. Počakajte, da se stanje posodobi, preden pošljete nov polog.
5. Preverite, ali so vsi podatki za potrditev identitete naloženi.
6. Primerjajte referenco na bančnem potrdilu z referenco v zahtevku.
7. Ne pošiljajte istega pologa dvakrat.
8. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je registriran na vaše ime.
9. Shranite zaslonsko sliko bančnega izpiska in zgodovine transakcij.
10. Obrnite se na svojo banko, če transakcija ni bila izvedena v celoti.
11. Če se polog ne prikaže po vseh preverjanjih, se obrnite na podporo s potrdilom.

Na podporo se obrnite, ko imate bančno potrdilo in se sredstva ne prikažejo na računu.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez stika s podporo. Pri izplačilu je najpomembnejše, da preverite pogoje za stavo, preden zahtevate izplačilo. Pri pologu je ključno, da ne pošiljate novih transakcij, dokler se prejšnja ne razreši. Pri prijavi ne vnašajte gesla večkrat zapored, saj to podaljša zaklep. Če težava ostane, imejte pripravljene zaslonske slike in potrdila. Tako podpora hitreje ugotovi, kje je nastal zastoj.

Pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in dokumenti popolni, saj to prepreči večino čakanja in zavrnitev.