Pri poslednom prihlásení ste prekročili povolený počet pokusov o heslo a účet sa zamkol, takže sa zobrazí hlásenie o zablokovaní. Najčastejšie to spôsobí staré heslo v správcovi hesiel alebo preklep v e-mailovej adrese.
Výber visí v stave spracovania dlhšie, než hráč čaká
Hráč vidí žiadosť o výber označenú ako čakajúcu a stav sa nemení.
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené
- na účte chýba potvrdenie e-mailu alebo telefónneho čísla
- výherná suma presahuje bežnú kontrolu účtu
- údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s menom hráča
- žiadosť bola odoslaná opakovane a čaká na manuálne posúdenie
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
- Poznamenajte si jej stav a čas odoslania.
- Skontrolujte, či je na účte dokončené overenie totožnosti.
- Ak overenie chýba, dokončite ho skôr, než budete čakať na peniaze.
- Overte, že e-mail aj telefónne číslo sú potvrdené.
- Porovnajte meno na platobnom prostriedku s menom v účte.
- Ak sa líšia, výber sa nedokončí, kým sa údaje nezjednotia.
- Skontrolujte, či ste rovnaký výber neodoslali dvakrát.
- Druhú žiadosť v takom prípade zrušte, aby nezdržiavala prvú.
- Prejdite si podmienky výberu pri bonusoch, ktoré ste využili.
- Ak je na účte aktívny bonus, výherná suma môže čakať na splnenie jeho podmienok.
- Nechajte žiadosť v pokoji a nesnažte sa ju meniť každú hodinu.
- Znovu sa prihláste cez prehliadač v mobile, aby ste videli aktuálny stav.
- Ak sa stav nemení, pripravte si identifikáciu žiadosti na podporu.
- Kontaktujte podporu, keď žiadosť čaká dlhšie, než je bežné, a všetky vyššie uvedené body sú v poriadku.
Prihlásenie zlyháva a účet sa po pokusoch zamkol
Hráč zadá prihlasovacie údaje a namiesto vstupu do účtu sa zobrazí hlásenie o neúspešnom prihlásení alebo o zamknutí.
- nesprávne alebo zastarané heslo
- preklep v e-mailovej adrese
- príliš veľa pokusov v krátkom čase
- automatické dopĺňanie v prehliadači dopĺňa staré údaje
- účet je zablokovaný z bezpečnostného dôvodu
- Zatvorte všetky karty s účtom a otvorte prihlásenie nanovo.
- Zadajte e-mail ručne, bez automatického dopĺňania.
- Skontrolujte, či v adrese nie je medzera na konci.
- Heslo zadávajte ručne, nie cez správcu hesiel.
- Uistite sa, že máte zapnuté veľké písmená podľa pôvodného hesla.
- Ak nepomôže jedno nové zadanie, neopakujte pokusy v rýchlom slede.
- Počkajte a skúste to znova neskôr, aby sa počet pokusov nenaplnil.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý ste zadali pri registrácii.
- Nové heslo si uložte a staré v prehliadači vymažte.
- Prihláste sa na slovmatic.eu.com/ a skontrolujte, či účet nie je uzamknutý aj po obnovení hesla.
- Ak sa zobrazuje zamknutie, nezakladajte druhý účet.
- Druhý účet s rovnakými údajmi situáciu len skomplikuje.
- Skontrolujte, či e-mail o obnovení neostal v spame.
- Prihláste sa z iného prehliadača v mobile, ak podozrievate staré údaje.
- Kontaktujte podporu, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet ostáva zamknutý.
Overenie totožnosti stojí alebo dokumenty neprechádzajú
Hráč nahrá dokument a stav overenia ostane nezmenený alebo sa vráti s označením zamietnuté.
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesk
- dokument je odrezaný a chýba na ňom časť údajov
- údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte
- platnosť dokumentu skončila
- na dokumente je vidieť prekryté časti alebo úpravy
- Otvorte stav overenia a prečítajte si dôvod zamietnutia.
- Odfoťte dokument znova pri dennom svetle, bez blesku.
- Položte dokument na rovnú plochu a nasnímajte všetky rohy.
- Skontrolujte, či sú všetky údaje čitateľné.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v účte pred ďalším nahratím.
- Nenahrávajte ten istý neúspešný súbor opakovane.
- Nahrajte novú fotografiu, nie sken so zníženou kvalitou.
- Ak žiadajú adresu, doložte ju dokladom s vaším menom.
- Neposielajte dokumenty e-mailom, ak to nie je výslovne určené.
- Po nahratí počkajte na posúdenie a nesnažte sa ho urýchliť novými súbormi.
- Skontrolujte, či dokument nie je poškodený alebo prelepený.
- Ak overenie neprechádza ani po novom nahratí, poznamenajte si čas a dôvod.
- Kontaktujte podporu, keď dokumenty opakovane neprejdú napriek čitateľnej fotografii.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Hráč vidí peniaze odísť z bankového účtu, no zostatok v kasíne sa nezmenil.
- platba ešte len prechádza spracovaním
- vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným údajom
- vklad bol zadaný pod iným menom, než je meno hráča
- vklad nedorazil pre technickú chybu na strane platby
- vklad bol zadaný počas výpadku platobnej stránky
- Skontrolujte históriu transakcií v účte, nie len výpis z banky.
- Poznamenajte si sumu, čas a stav vkladu.
- Nezadávajte druhý vklad v domnienke, že prvý neprešel.
- Počkajte na spracovanie a stav sledujte v histórii.
- Overte, že platba bola zadaná z účtu na vaše meno.
- Ak ste platili z účtu inej osoby, vklad sa môže vrátiť.
- Skontrolujte, či ste pri platbe neposlali nesprávny referenčný údaj.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Porovnajte čas odoslania s časom záznamu v kasíne.
- Ak sa vklad v histórii nezobrazuje, neopakujte ho hneď.
- Prihláste sa v mobile cez prehliadač a obnovte stránku histórie.
- Ak je vklad zobrazený ako čakajúci, nechajte ho dokončiť.
- Ak sa peniaze nepripíšu, pripravte si potvrdenie o platbe.
- Kontaktujte podporu, keď platba odišla z banky a v účte o nej nie je záznam.
Pred každým vkladom aj výberom používajte rovnaké meno a rovnaký platobný prostriedok ako pri registrácii, čím predídete väčšine zdržaní.