Kliknete na hru nebo na vklad a místo hrací plochy vidíte jen prázdnou obrazovku, točící se kolekru, nebo hlášku o chybě. Nejčastější příčinou je zastaralá stránka v paměti prohlížeče nebo blokované skripty, které brání načtení účtu.
Načítání her a stránek na mobilu
Na telefonu se objeví bílá obrazovka nebo se hra zasekne při spuštění a nereaguje na dotyk.
- prohlížeč drží starou verzi stránky v paměti
- rozšíření na blokování reklam nebo skriptů
- slabé nebo nestabilní mobilní připojení
- soubory cookie z dřívějšího přihlášení
- zastaralá verze prohlížeče v telefonu
- Obnovte stránku tažením prstu dolů nebo tlačítkem obnovení.
- Zavřete všechny panely prohlížeče a otevřete web znovu.
- Vymažte soubory cookie a mezipaměť prohlížeče v nastavení telefonu.
- Vypněte blokátory reklam a skriptů, pokud je máte zapnuté.
- Zkuste prohlížeč v režimu bez doplňků nebo jiný prohlížeč.
- Přepněte se z mobilních dat na stabilní wi-fi síť.
- Ověřte, že telefon má aktuální verzi prohlížeče.
- Zkuste jinou hru ve stejné kategorii a zjistěte, zda problém platí pro celý web.
- Restartujte telefon a přihlaste se znovu.
- Zapište si, co jste zkoušeli a jakou hlášku jste viděli.
Podpoře napište ve chvíli, kdy web nenačtete v žádném prohlížeči ani po těchto krocích.
Nepřipsaný uvítací bonus a roztočení
Po přihlášení chybí uvítací bonus nebo roztočení zdarma a v přehledu účtu není žádná položka k aktivaci.
- bonus čeká na aktivaci v přehledu účtu
- vklad nebyl proveden po registraci
- byla použita jiná e-mailová adresa než při registraci
- bonusová nabídka už byla dříve vyčerpána
- vklad přišel na účet dřív, než byla nabídka aktivní
V herním účtu u betfury-cz.eu/ najdete přehled bonusů a jejich stav.
- Otevřete přehled bonusů v účtu a zkontrolujte stav nabídky.
- Pokud je nabídka ve stavu čekání, potvrďte její aktivaci.
- Ověřte, že vklad proběhl až po registraci účtu.
- Zkontrolujte, zda používáte stejnou e-mailovou adresu jako při registraci.
- Přihlaste se znovu a obnovte stránku účtu.
- Podívejte se, zda se bonus neobjevil jen u jiné měny účtu.
- Zkontrolujte, zda nabídka nebyla určena jen pro první vklad.
- U roztočení zdarma ověřte, že jsou přiřazena ke konkrétní hře.
- Počkejte na dokončení zpracování vkladu a přehled načtěte znovu.
- Uložte si potvrzení o vkladu a snímek přehledu bonusů.
Podpoře se ozvěte, pokud je nabídka aktivní, vklad proběhl správně a bonus se přesto neobjevil.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není
Banka potvrdí odeslání peněz, ale zůstatek v účtu zůstává stejný a transakce se v přehledu neobjevuje.
- platba čeká na zpracování u platební služby
- byl použit jiný účet nebo jiná měna, než je měna hráčova účtu
- chybějící variabilní symbol nebo nesprávné údaje příjemce
- platba byla odeslána na starý platební údaj
- vklad byl zrušen na straně platební služby
- Zkontrolujte výpis z banky a stav platby.
- Porovnejte částku a měnu s údaji ve svém účtu.
- Ověřte, zda jste platbu poslali na správné platební údaje.
- Podívejte se do historie transakcí v účtu, zda vklad nečeká na potvrzení.
- Obnovte stránku přehledu a přihlaste se znovu.
- Zkontrolujte, zda platba neodešla z podnikatelského účtu.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky.
- Zkontrolujte, zda platební služba nevyžaduje dodatečné potvrzení.
- Neposílejte stejnou platbu znovu, dokud není stav jasný.
- Připravte si datum, částku a identifikátor platby pro podporu.
Kontaktujte podporu, jakmile máte potvrzení z banky a vklad se v účtu neobjeví.
Výběr visí déle, než hráč čeká
Výběr zůstává ve stavu čekání a částka se z účtu neodečte ani nepřipíše na bankovní účet.
- probíhá ověření účtu a totožnosti
- chybí ověřený platební údaj pro výplatu
- podmínky bonusu dosud nejsou splněné
- žádost čeká na ruční kontrolu
- na účtu je otevřená jiná žádost o výběr
- Otevřete historii výběrů a zjistěte přesný stav žádosti.
- Zkontrolujte, zda je účet plně ověřen.
- Ověřte, zda je platební údaj pro výplatu uložený a potvrzený.
- Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus s nesplněnými podmínkami.
- Zjistěte, zda na účtu nevisí jiná otevřená žádost.
- Doplňte chybějící doklady, pokud je systém vyžaduje.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu.
- Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla žádost o doplnění údajů.
- Nezadávejte novou žádost o stejnou částku.
- Připravte si identifikátor výběru a datum podání.
Podpoře napište, pokud jsou všechny podmínky splněné a výběr zůstává ve stavu čekání.
Rychlý přehled
Tabulka shrnuje čtyři situace a první krok, který je u každé nejúčinnější.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Web nebo hra se nenačte | stará verze stránky v prohlížeči | vymazání mezipaměti a obnovení |
| Bonus není připsaný | nabídka čeká na aktivaci | stav bonusů v účtu |
| Vklad není na zůstatku | platba čeká na zpracování | výpis z banky a historie transakcí |
| Výběr visí | nedokončené ověření účtu | historie výběrů a stav ověření |
U načítání rozhoduje hlavně stav prohlížeče, ne účet. U bonusu je klíčové, zda byla nabídka aktivní ještě před vkladem. Vklad se v účtu objeví až po potvrzení od platební služby, proto se vyplatí sledovat obě strany. Výběr zase blokuje nedokončené ověření, které hráč často přehlédne. Ve všech případech pomůže uložit si potvrzení a identifikátor transakce. S těmito údaji pak podpora dohledá stav rychleji.
Než začnete řešit jakýkoli problém, přihlaste se přes aktuální stránku v čistém prohlížeči a zkontrolujte stav účtu ještě před samotnou platbou.