Du har fullført innskuddet og forventer å se velkomstbonusen eller gratisspinnene på kontoen, men beløpet vises ikke og saldoen er uendret. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert i innstillingene før innskuddet ble gjort, eller at et tidligere spill har brutt vilkårene for kampanjen.

Velkomstbonus og gratisspinn ikke kredittert

Etter innskuddet ser du at bonusen eller gratisspinnene mangler, og saldoen er den samme som før.

• Bonusen ble ikke aktivert i bonusinnstillingene før innskuddet.
• Du har et tidligere trekk på gratisspinn som allerede er brukt opp.
• Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer for kampanjen.
• Du har hatt en aktiv bonus som ikke er fullført, og nye bonuser blokkeres til den er avsluttet.
• Spill med lav uttelling for bonusen har ført til at bonusen er trukket tilbake.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en aktiv bonus under bonusoversikten.
2. Sjekk om bonusen krever en egen aktivering før du setter inn penger.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i transaksjonshistorikken.
5. Kontroller at betalingsmiddelet du brukte er godkjent for velkomstbonusen.
6. Avslutt en eventuell pågående bonus før du prøver å aktivere en ny.
7. Les bonusvilkårene for hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
8. Spill kun på spill som er merket at de teller mot bonusen.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og transaksjonshistorikken hvis noe avviker.
10. Vent til bonusen er synlig før du setter i gang med spill for å unngå feil.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene og kvitteringen viser et kvalifiserende innskudd.

Innlogging feiler eller kontoen er sperret

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig sperret.

• Feil passord er tastet, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du har forsøkt å logge inn for mange ganger på rad.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret fordi du har byttet enhet eller nettverk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn ved innlogging.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Åpne e-posten du mottar for tilbakestilling og følg lenken med en gang.
5. Logg inn via Shuffle Casino i en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen.
6. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen fortsatt blokkeres.
9. Vent litt hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv igjen etterpå.
10. Skriv ned nøyaktig feilmelding du får, slik at support kan se hva som skjer.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller sperren ikke oppheves av seg selv.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at bildet er avvist.

• Bildet er uklart, kantskåret eller gjengir dokumentet skjevt.
• Dokumentet er utløpt eller mangler den delen som viser ansiktet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller i feil kategori.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
2. Fotografer hele dokumentet slik at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at teksten er skarp og at ingen refleksjon skjuler detaljene.
4. Bruk fargebilde og unngå skjermbilder eller filtre.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Skriv inn navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
8. Fjern gamle opplastinger som er avvist, og last opp på nytt.
9. Vent på en ny vurdering før du sender inn de samme filene igjen.
10. Ta vare på kopier av det du sender inn, slik at du kan sammenligne senere.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense på kontoen.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på din kontotype.
• Du har satt en personlig spillgrense som begrenser beløpet.
• Innskuddet er større enn det maksimale beløpet for én transaksjon.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til verifiseringen er fullført.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sjekk om du har satt en egen spillgrense som du har glemt.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltbeløpet er for høyt.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
5. Fullfør identitetsverifiseringen for å få tilgang til høyere grenser.
6. Se etter meldinger på kontoen om midlertidige begrensninger.
7. Prøv uttaket på nytt etter at et innskudd er fullført og bekreftet.
8. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig.
9. Unngå å sende flere like forespørsler mens den første er under behandling.
10. Noter ned beløpet og tidspunktet for avvisningen før du kontakter support.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at avvisningen skyldes en sperre du ikke kjenner til.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og sjekke bonusinnstillingene før du setter inn penger eller prøver å ta ut gevinst.