Ko se pri Robocat casino pojavi sporočilo, da je depozit zavrnjen zaradi omejitve, to najpogosteje pomeni, da je znesek višji od omejitve, ki velja za vaš račun ali izbrani način plačila. Robocat casino namreč uporablja omejitve, ki niso vedno prikazane ob vnosu zneska, zato igralec vidi le končno zavrnitev.

Zavrnjeni depozit ali dvig zaradi omejitev

Igralec ob potrditvi plačila prejme obvestilo, da transakcija zaradi omejitve ni mogoča, denar pa se ne nakaže ali ne prenese na račun.

• Znesek presega omejitev za posamezno transakcijo ali za izbrani način plačila.
• Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev, ki velja za njegov račun.
• Obstaja omejitev, povezana s stopnjo verifikacije računa.
• Način plačila ne omogoča dviga na isti račun, s katerega je bil depozit.
• Preostanek bonusa ali dobroimetja vpliva na znesek, ki ga je mogoče dvigniti.

Pri Robocat casino se omejitve razlikujejo glede na način plačila in status računa, zato je smiselno preveriti, kateri pogoj je bil kršen.

1. Zapišite točen znesek, ki ste ga poskušali nakazati ali dvigniti.
2. Preverite, ali znesek presega omejitev za posamezno transakcijo.
3. Poglejte, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli dnevno omejitev.
4. Ugotovite, ali je na računu še aktiven bonus, ki vpliva na dvig.
5. Preverite, ali je način plačila enak tistemu, s katerim ste položili denar.
6. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
7. Če je težava pri dvigu, preverite, ali je račun v celoti verificiran.
8. Počakajte, da poteče obdobje, na katero se nanaša dnevna omejitev.
9. Preverite, ali imate na računu dovolj sredstev za morebitne stroške transakcije.
10. Prepričajte se, da na kartici ali računu ni blokade s strani banke.
11. Znova vnesite podatke o načinu plačila, če so se spremenili.
12. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj to lahko ponovno sproži zavrnitev.
13. Če težava ostaja, pripravite podatke o transakciji: znesek, čas in način plačila.
14. Stopite v stik s podporo, ko ste preverili vse navedene pogoje in težava še traja.

Podporo kontaktirajte, ko ste izključili vse omejitve, ki jih lahko preverite sami, in želite pojasnilo o konkretni zavrnitvi.

Če se težava ponovi pri več transakcijah, je smiselno preveriti nastavitve računa pri www.robocat-si.org in po potrebi zmanjšati znesek ali počakati na novo obdobje.

Težave z nalaganjem strani in iger na telefonu

Na telefonu se stran ali igra ustavi pri nalaganju, prikaže se prazna stran ali pa se igra ne odziva na dotik.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij, ki porabljajo pomnilnik.
• Blokirniki oglasov ali vtičniki, ki preprečijo nalaganje vsebine.
• Predpomnilnik brskalnika, ki hrani stare podatke strani.

Robocat casino deluje v mobilnem brskalniku, zato težave pogosto izvirajo iz nastavitev telefona in ne iz same strani.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Zaprite zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Onemogočite blokirnik oglasov za to stran.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
7. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
8. Izklopite morebitne vtičnike ali razširitve, ki vplivajo na nalaganje.
9. Znova zaženite telefon, če se težava ponavlja.
10. Poskusite igro odpreti v novem zavihku.
11. Preverite, ali je naprava povezana na omrežje, ki ne blokira določenih vsebin.
12. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je bila stran začasno preobremenjena.
13. Zabeležite, katera igra in kateri brskalnik povzročata težavo.
14. Stopite v stik s podporo, ko težava ostaja tudi po vseh teh korakih.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa se še vedno pojavlja.

Neizkoriščen dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji

Igralec po registraciji ali vplačilu ne vidi bonusa ali prostih vrtljajev na svojem računu, čeprav je izpolnil pogoje.

• Bonus še ni bil aktiviran ali je bil aktiviran ročno in čaka na potrditev.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu.
• Igralec je imel ob vplačilu že aktiven drug bonus.
• Vplačilo še ni knjiženo na računu.
• Pogoji za prosti vrtljaje niso izpolnjeni, na primer minimalni vplačani znesek.

Pri casino robocat je treba bonus včasih potrditi v razdelku z bonusi, preden se prikaže na računu.

1. Preverite, ali je bil bonus že dodeljen in le ni prikazan na domači strani.
2. Odprite razdelek z bonusi in poglejte, ali je na voljo gumb za aktivacijo.
3. Počakajte, da se vplačilo v celoti knjiži.
4. Preverite, ali ste vplačali z načinom, ki je vključen v ponudbo.
5. Prepričajte se, da nimate drugega aktivnega bonusa.
6. Preverite, ali ste izpolnili pogoj glede minimalnega vplačila.
7. Poglejte, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro in jih odprite v tej igri.
8. Osvežite stran in se znova prijavite.
9. Preverite, ali je bonus morda že potekel, ker ste ga aktivirali predolgo nazaj.
10. Ne odpirajte novega bonusa, dokler prejšnji ni zaključen.
11. Zabeležite datum in znesek vplačila ter ime bonusa.
12. Preverite, ali je bil bonus pripisan na drug račun, če jih imate več.
13. Poskusite bonus aktivirati znova, če je gumb še viden.
14. Stopite v stik s podporo, ko so pogoji izpolnjeni, bonusa pa ni na računu.

Podporo kontaktirajte takoj, ko ugotovite, da je bil bonus dodeljen drugemu računu ali da je prišlo do napake pri aktivaciji.

Zastavljen postopek preverjanja identitete (KYC)

Igralec odda osebno izkaznico ali dokazilo o naslovu, vendar preverjanje ostane v stanju v obdelavi ali pa je dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Dokazilo o naslovu je starejše od dovoljenega obdobja.
• Oddanih je bilo več različnih dokumentov, kar podaljša obdelavo.

Pri robocat casino login je treba preverjanje opraviti pred dvigom, zato je pravočasna oddaja dokumentov ključna.

1. Preverite, kateri dokumenti so bili zavrnjeni in zakaj.
2. Fotografirajte dokument na dobro osvetljenem mestu, brez odseva.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi in podatki vidni.
4. Ne prekrivajte dela dokumenta.
5. Preverite, ali je dokument veljaven.
6. Primerjajte ime in naslov z vnosom v profilu.
7. Če se ime razlikuje, oddajte dokumentacijo o spremembi imena.
8. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od zahtevanega obdobja.
9. Oddajte samo eno vrsto dokumenta naenkrat.
10. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente.
11. Preverite, ali je bila fotografija pravilno naložena in ni prazna.
12. Ponovno zaženite postopek, če je sistem javil napako pri nalaganju.
13. Zabeležite datum oddaje in vrsto dokumenta.
14. Stopite v stik s podporo, ko je postopek brez sprememb dlje časa ali je dokument zavrnjen kljub jasni fotografiji.

Podporo kontaktirajte, ko ste oddali popravljene dokumente in preverjanje še vedno ni zaključeno.

Največ težav prepreči že to, da pred vsako transakcijo preverite omejitve, ki veljajo za vaš račun, in da dokumente za preverjanje identitete oddate takoj ob registraciji.