Når du prøver å logge inn på Spinaway casino, kan skjermen bli stående på en lasteindikator uten at innloggingsfeltet dukker opp. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt som ikke lenger er gyldig.

Uttak som ikke blir behandlet

Etter at du har bedt om uttak, vises beløpet som «under behandling» i mer enn et døgn. Ulike forhold kan forsinke behandlingen.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves ved uttak.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, for eksempel gjenstående omsetningskrav.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak til samme mottaker.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmåten.
• Systemet har flagget kontoen for manuell gjennomgang.

1. Åpne kontosiden og se etter en melding om at dokumentasjon mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis på nytt hvis det står at det er nødvendig.
3. Gå til bonusoversikten og kontroller om et omsetningskrav fortsatt er aktivt.
4. Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du heller vil ta ut uten dem.
5. Bekreft at navnet på spillerkontoen samsvarer med navnet på bankkontoen.
6. Velg en uttaksmetode som du tidligere har brukt for innskudd.
7. Fjern gamle uttaksforespørsler som står som ubehandlede.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Sjekk e-post og søppelpost for meldinger fra support om manglende dokumenter.
10. Vent til eventuell manuell gjennomgang er ferdig før du sender en ny forespørsel.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter tidspunktet for forespørselen.
12. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at alle dokumenter er godkjent og bonusen er fullført.

Du bør kontakte support når du har lastet opp alle etterspurte dokumenter og fortsatt ikke ser noen endring i uttaksstatusen.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

På telefonen kan spill eller selve nettstedet henge i en tom skjerm eller stoppe midt i en runde.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En annonseblokkering eller utvidelse hindrer skript på siden.
• Enhetsminnet er fullt, slik at nettleseren ikke får bufret nok data.
• En gammel innloggingsøkt skaper konflikt med den nye siden.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt.
3. Slett informasjonskapsler og bufret data for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig for domenet.
5. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
6. Frigjør lagringsplass på telefonen.
7. Logg ut og inn på nytt for å fornye økten.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skru på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
10. Start telefonen på nytt.
11. Åpne bare ett spill om gangen for å redusere belastningen.
12. Kontakt support hvis ingen spill laster, selv om andre nettsteder fungerer fint i samme nettleser.

Ta kontakt med support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillene åpner seg.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Etter et innskudd eller en registrering vises ingen bonus og ingen gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt da du handlet.

• Du har ikke angitt en bonus- eller kampanjekode før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonen først.
• Kampanjen var rettet mot en annen spillergruppe enn den du tilhører.

1. Logg inn på https://www.spinaway-no.com/ og åpne bonusoversikten på kontosiden.
2. Se om bonusen står som «ventende» eller «aktiv».
3. Kontroller at du skrev inn en eventuell bonus-kode i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
4. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
5. Bekreft telefonnummeret hvis det ble bedt om ved registreringen.
6. Gå gjennom innskuddshistorikken og se hvilken betalingsmåte som ble brukt.
7. Les hvilke betalingsmåter som gjelder for bonusen, og bruk en annen neste gang hvis din ikke er blant dem.
8. Åpne gratisspinnene fra spillets egen side hvis de ikke ligger i bonusoversikten.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet som viser mangelen.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at alle vilkår er oppfylt.

Support bør kontaktes når bonusen ikke vises selv om du har bekreftet e-post og brukt en godkjent betalingsmåte.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Grensene kan gjelde per transaksjon, per dag eller for kontoen din.

• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger det høyeste tillatte for én transaksjon.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt.
• Betalingsmåten har en grense som ikke samsvarer med casinoets grense.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser til identiteten er bekreftet.

1. Se på kontosiden om det er satt personlige grenser for innskudd eller uttak.
2. Sammenlign beløpet med grensen som vises i meldingen.
3. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen for å fjerne midlertidige begrensninger.
6. Juster de personlige grensene dine hvis du selv har satt dem for lavt.
7. Bruk en betalingsmåte med høyere grense for uttaket.
8. Sjekk om grensen gjelder kontoen din eller bare den valgte metoden.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdaterte grenser.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og noter beløpet du forsøkte.
11. Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det som står på kontosiden, eller hvis du ikke selv har satt den.

Support bør kontaktes når du har prøvd mindre beløp og bekreftet identiteten, men fortsatt får avslag uten forklaring.

En fast rutine før hver økt hjelper mye: logg inn på nytt, sjekk bonusstatus og bekreft at kontoopplysningene er oppdaterte. Da unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.