O saldo continua igual depois de a transferência sair da conta bancária, e a causa mais comum está num depósito registado na Rokubet sem a referência certa. O mesmo sintoma aparece quando o envio é feito para um destino diferente do indicado no momento da operação.

Depósito saiu do banco e não entrou no saldo

rokubet.eu.com/ O jogador vê o dinheiro retirado da conta bancária e um saldo inalterado na Rokubet, sem qualquer movimento no histórico.

• Referência de depósito ausente, incompleta ou errada.
• Envio para um destino diferente do apresentado no momento da operação.
• Transferência ainda em processamento entre bancos.
• Depósito feito a partir de conta que não está em nome do jogador.
• Valor enviado abaixo do mínimo aceite para depósitos.

1. Abra o histórico de transações da conta bancária e confirme que o débito foi mesmo concluído.
2. Guarde o comprovativo de envio com data, valor e identificação da operação.
3. Volte à Rokubet e confira o histórico de depósitos da conta.
4. Compare a referência usada com a que foi apresentada no momento do depósito.
5. Verifique se o destino do envio coincide com o indicado pela plataforma.
6. Confirme que a conta bancária usada está no seu nome.
7. Certifique-se de que o valor enviado respeita o mínimo aceite.
8. Não repita o depósito antes de esclarecer o primeiro envio.
9. Reúna comprovativo e referência antes de falar com o apoio.
10. Escreva ao suporte com os dados da operação e o comprovativo anexado.
11. Aguarde a análise e não envie o mesmo comprovativo em duplicado.

Contacte o suporte quando o débito estiver confirmado no banco e nada aparecer no histórico da conta após a análise da plataforma.

Entrar na conta falha ou o acesso fica bloqueado

O jogador introduz os dados e recebe uma mensagem de erro, ou o acesso é bloqueado depois de várias tentativas seguidas.

• Palavra-passe incorreta ou alterada recentemente.
• Bloqueio automático por tentativas falhadas.
• Sessão antiga ainda ativa noutro dispositivo.
• Dados preenchidos com maiúsculas, espaços ou acentos a mais.
• Registo de login feito por engano noutro domínio parecido.

1. Confirme que está no endereço correto e não numa página copiada.
2. Reescreva o nome de utilizador sem espaços nem caracteres extra.
3. Use a opção de recuperação de palavra-passe disponível na página de entrada.
4. Defina uma palavra-passe nova que não tenha sido usada antes.
5. Feche as sessões abertas noutros dispositivos.
6. Desligue a rede privada virtual antes de tentar novamente.
7. Tente o acesso a partir de outro navegador.
8. Limpe a cache e os cookies do navegador usado.
9. Aguarde antes de repetir tentativas para não prolongar o bloqueio.
10. Faça o rokubet casino login com a palavra-passe nova e verifique se o bloqueio desapareceu.
11. Se o bloqueio continuar, escreva ao suporte a partir do e-mail registado.

O casino rokubet trata estes casos pelo apoio ao jogador. Contacte o suporte quando o bloqueio persistir mesmo depois da recuperação da palavra-passe e do fim da espera.

Site e jogos não abrem bem no telemóvel

No navegador do telefone, a página fica a meio, os jogos não carregam ou o ecrã fecha sozinho.

• Ligação à internet fraca ou instável.
• Navegador desatualizado ou com muitos dados guardados.
• Modo de poupança de dados ativo.
• Bloqueadores de conteúdo a impedir scripts do site.
• Versão do sistema do telefone antiga.

1. Confirme que outros sites abrem bem no mesmo telefone.
2. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
3. Ative o modo de dados móveis apenas para testar outra ligação.
4. Desligue o modo de poupança de dados.
5. Desative temporariamente os bloqueadores de conteúdo.
6. Limpe a cache e os cookies do navegador.
7. Feche os separadores abertos que já não usa.
8. Reinicie o telefone.
9. Volte a abrir o site e teste um jogo simples.
10. Se a falha se mantiver, escreva ao suporte indicando o modelo do telefone e o navegador.

Contacte o suporte quando a página falhar em mais de um navegador e com ligação estável.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado continua pendente, ou recebe uma recusa sem indicação clara do motivo.

• Documento cortado, desfocado ou com brilho excessivo.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome nos documentos diferente do nome registado na conta.
• Falta de uma face do documento ou de comprovativo de morada.
• Envio repetido do mesmo ficheiro antes da análise terminar.

1. Confirme o estado do pedido na área de verificação da conta.
2. Verifique se o nome e a data de nascimento coincidem com o registo.
3. Fotografe o documento inteiro, com os cantos visíveis.
4. Use luz natural e evite reflexos sobre o documento.
5. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
6. Envie uma imagem nítida de cada face pedida.
7. Apresente um comprovativo de morada recente em nome do jogador.
8. Não envie o mesmo ficheiro outra vez enquanto a análise decorrer.
9. Volte a enviar apenas o documento recusado, já corrigido.
10. Escreva ao suporte com o número do pedido e a lista do que foi recusado.
11. Aguarde resposta antes de enviar novos documentos.

Contacte o suporte quando a recusa não indicar o motivo ou quando o pedido ficar pendente sem qualquer atualização.

Quick Reference

Estes são os quatro problemas tratados acima e o primeiro ponto a confirmar em cada um.

O bloco de depósitos exige que a referência seja copiada exatamente como foi mostrada. Sem ela, o valor pode chegar à plataforma e ficar sem associação à conta do jogador.

No acesso, a maior parte dos bloqueios vem de tentativas repetidas com dados errados. Parar e redefinir a palavra-passe resolve mais do que insistir.

No telemóvel, o browser é o fator decisivo. Manter o navegador atualizado evita carregamentos incompletos nos jogos.

Nos documentos, o ficheiro tem de mostrar o documento completo e legível. Uma imagem cortada é recusada mesmo que os dados estejam corretos.

Em todos os casos, guarde comprovativos e o número do pedido. Isso encurta o diálogo com o apoio e evita envios duplicados.

A conta deve ter sempre dados iguais aos do banco e dos documentos. Qualquer diferença cria bloqueios no depósito e na verificação.

Mantenha os dados pessoais e a palavra-passe atualizados, e faça o depósito sempre com a referência exata, para evitar a maioria destas falhas.