O ecrã mostra um levantamento pendente há mais tempo do que devia e o saldo continua bloqueado; na maioria dos casos, falta concluir uma etapa de confirmação de identidade ou de verificação do método usado. A mesma espera aparece quando o levantamento é maior do que o valor que o jogador já movimentou na conta.

Levantamento pendente sem atualização

O jogador vê o pedido de levantamento com estado pendente e o valor ainda descontado do saldo disponível, sem qualquer movimento na conta bancária.

• Verificação de identidade por concluir, com documentos ilegíveis ou desatualizados.
• O método de levantamento não é o mesmo usado no depósito.
• O bónus ativo impede o levantamento enquanto não forem cumpridas as condições de jogo.
• Pedido submetido fora do horário de análise ou em duplicado.
• Dados pessoais da conta diferentes dos do titular do método de pagamento.

1. Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado exato do pedido.
2. Veja se existe um bónus ativo associado ao saldo que está a tentar levantar.
3. Confirme se o método escolhido é o mesmo que usou para depositar.
4. Reúna um documento de identidade válido, com foto e dados legíveis.
5. Envie os documentos pelo formulário de verificação indicado na sua conta.
6. Confirme que o nome da conta coincide com o nome do titular do método de pagamento.
7. Se tiver dois pedidos iguais, cancele o mais recente e mantenha apenas um.
8. Evite criar novos pedidos enquanto o primeiro estiver em análise.
9. Consulte o estado do bónus e o que falta cumprir para libertar o saldo.
10. Se o método estiver errado, cancele o pedido e submeta outro com o método correto.
11. Guarde o comprovativo do depósito que originou o saldo.
12. Aguarde a análise antes de abrir um novo pedido de contacto.
13. Descreva no contacto a data, o valor e o estado do pedido.
14. Acompanhe a resposta pelo canal indicado na sua conta.

Contacte o apoio ao cliente se o pedido continuar pendente depois de a verificação estar concluída e não houver bónus ativo a bloquear o saldo, explicando o sucedido em Spinoloco online.

Início de sessão recusado e conta bloqueada

O jogador escreve as credenciais e recebe uma mensagem de erro; após várias tentativas falhadas, a conta aparece bloqueada.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas, espaços ou caracteres errados.
• Tentativas repetidas que ativam o bloqueio automático de segurança.
• Ligação à internet instável ou browser com dados antigos guardados.
• O endereço de email usado no registo é diferente do que está a introduzir.
• Alteração recente de dados que obriga a nova confirmação.

1. Escreva o email e a palavra-passe num bloco de notas e copie para o formulário.
2. Confirme que não há espaços antes ou depois do email.
3. Verifique se o teclado não está a colocar maiúsculas automáticas.
4. Use o link de recuperação de palavra-passe disponível no ecrã de entrada.
5. Defina uma palavra-passe nova que não tenha usado antes.
6. Limpe os dados do browser ou abra uma janela privada.
7. Tente entrar pelo browser do telemóvel, pela versão web da conta.
8. Confirme que a ligação à internet é estável antes de tentar de novo.
9. Se tiver a confirmação em dois passos ativa, introduza o código pedido.
10. Não repita tentativas seguidas com a mesma palavra-passe errada.
11. Anote a hora e a mensagem de erro que apareceu no ecrã.
12. Verifique se o email de registo ainda está acessível.
13. Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
14. Prepare um documento de identidade para confirmar a titularidade.

Contacte o apoio ao cliente se a recuperação de palavra-passe não chegar à caixa de entrada ou se a conta continuar bloqueada após a reposição, indicando o email de registo e a mensagem de erro.

Depósito saiu do banco e não aparece no saldo

O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo da conta de jogo continua igual ao que era antes do depósito.

• A transferência ainda está em processamento entre as instituições.
• Depósito feito com dados de pagamento que não pertencem ao titular da conta.
• O depósito ficou associado a um bónus e aguarda ativação.
• A operação foi submetida duas vezes e foi gerada em duplicado.
• O comprovativo usado tem referência ou valor diferente do real.

1. Confirme no extrato bancário se o débito está concluído ou apenas reservado.
2. Copie a referência da operação e o valor exato debitado.
3. Abra o histórico de depósitos na sua conta de jogo e compare os valores.
4. Atualize a página e volte a consultar o saldo após alguns minutos.
5. Verifique se existe um bónus pendente que exige ativação manual.
6. Confirme se os dados do método de pagamento são seus e estão corretos.
7. Se o depósito tiver sido feito em duplicado, anote as duas referências.
8. Guarde uma captura do extrato com o débito visível.
9. Envie o comprovativo pelo canal de apoio indicado na sua conta.
10. Indique a referência, o valor e a data da operação.
11. Não repita o depósito enquanto o primeiro estiver em análise.
12. Descreva o que já tentou antes de abrir o contacto.
13. Acompanhe a resposta e confirme se o saldo foi corrigido.

Contacte o apoio ao cliente se o débito estiver concluído no banco e o valor não aparecer no saldo passado o período de processamento normal, juntando o comprovativo.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados

O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e o ecrã de bónus continua vazio, sem o valor nem as rodadas esperadas.

• O código promocional não foi introduzido ou foi escrito com erros.
• O depósito mínimo exigido pelo bónus não foi atingido.
• Já existia uma conta anterior ou um bónus do mesmo tipo ativo.
• O bónus exige ativação manual depois do depósito.
• O depósito ainda não foi confirmado como elegível.

1. Abra a área de bónus da conta e veja se existe uma oferta por ativar.
2. Confirme o código promocional usado no momento do depósito.
3. Compare o valor depositado com o mínimo pedido pela promoção.
4. Verifique se o depósito foi feito depois do registo e dentro do prazo da oferta.
5. Confirme que não tem outro bónus ativo que impeça a acumulação.
6. Veja se as rodadas grátis têm um jogo associado e um prazo próprio.
7. Anote a data e o valor do depósito que devia ativar o bónus.
8. Tire uma captura do ecrã de bónus vazio.
9. Envie o pedido pelo apoio ao cliente com esses dados.
10. Não faça um segundo depósito só para tentar receber o bónus.
11. Confirme depois se o valor e as rodadas apareceram na conta.

Contacte o apoio ao cliente se, cumprindo o depósito mínimo e o código, o bónus não aparecer ativado na área de promoções.

Antes de cada depósito, confirme na sua conta se existe um bónus por ativar e se o método de pagamento é o mesmo do levantamento — este hábito evita a maior parte destes bloqueios.