Je klikt op inloggen en ziet meteen een foutmelding of de melding dat je account vergrendeld is. Dat komt meestal doordat je inloggegevens niet kloppen of doordat je te vaak een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Na het invoeren van je gegevens blijft het scherm hangen of verschijnt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je gebruikersnaam of wachtwoord verkeerd, bijvoorbeeld door een hoofdletter of spatie.
• Je probeert te vaak achter elkaar in te loggen, waardoor het account automatisch wordt vergrendeld.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je ergens anders al hebt gewijzigd.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat sommige functies blokkeert.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt, dus precies zoals bij de registratie.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten invullen.
3. Let op hoofdletters en speciale tekens; een spatie aan het begin of eind veroorzaakt vaak een fout.
4. Kijk of je toetsenbord niet per ongeluk in een andere taal of met caps lock staat.
5. Wis de automatisch ingevulde velden en probeer het opnieuw.
6. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je denkt dat je wachtwoord niet meer klopt.
7. Vraag een nieuw wachtwoord aan en stel het in via de link die je per e-mail ontvangt.
8. Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
9. Als je nog steeds wordt geweigerd, wacht dan even voordat je het opnieuw probeert om verdere vergrendeling te voorkomen.
10. Schakel over naar een andere browser of een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
11. Herstart je telefoon of computer en probeer het nog eens via de mobiele browser.
12. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook na een nieuw wachtwoord. Bij https://madison-casino.eu.com/ kunnen ze je account ontgrendelen en je verder helpen.

Neem contact op met de supportafdeling als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt tot je account.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je account.

• De bonus is niet geactiveerd omdat je de actie niet hebt aangevinkt tijdens het storten.
• Je hebt een storting gedaan die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt de bonusvoorwaarden niet volledig nageleefd, bijvoorbeeld door een verkeerde stortingsmethode te kiezen.
• De free spins worden later toegevoegd dan je verwacht.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor bonussen tijdelijk worden tegengehouden.

1. Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt aangevraagd voordat je de storting voltooide.
2. Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als kwalificerend staat gemarkeerd.
3. Lees de actievoorwaarden na op het punt van de minimumstorting en de toegestane betaalmethoden.
4. Als je een bonuscode moest invoeren, controleer dan of je die correct hebt ingevuld.
5. Wacht even en vernieuw de pagina; sommige bonussen verschijnen niet meteen.
6. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
7. Controleer of je account al is geverifieerd; zo niet, rond dat eerst af.
8. Als je meerdere bonussen hebt geactiveerd, kijk dan of ze elkaar uitsluiten.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
10. Stuur je stortingsbewijs mee als de support daarom vraagt.
11. Vraag om handmatige toekenning als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldoet.

Neem contact op met de supportafdeling als de bonus na controle en wachttijd nog steeds niet is bijgeschreven.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximumbedrag per transactie.
• Je opname overschrijdt het bedrag dat je op dit moment mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere mislukte transactie.
• Je hebt niet genoeg saldo over na het inzetten van een actieve bonus.

1. Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
2. Kijk of je de limiet zelf eerder hebt verlaagd; die wijziging gaat pas later in.
3. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
4. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
5. Als je een bonus gebruikt, controleer dan of je saldo vrij opneembaar is.
6. Rond eerst eventuele inzetvereisten af voordat je opneemt.
7. Probeer de transactie op een later moment opnieuw als je denkt dat een tijdelijke limiet geldt.
8. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit.
9. Vraag na of je account een restrictie heeft die je niet zelf hebt ingesteld.
10. Leg uit welke transactie je probeert te doen en welke melding je ziet.
11. Stuur een schermafbeelding mee van de foutmelding.
12. Vraag om uitleg over de limiet die van toepassing is en hoe je binnen de regels kunt blijven.

Neem contact op met de supportafdeling als je storting of opname blijft vastlopen terwijl je binnen je limieten blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgewezen

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke reden.

• Het document is onscherp of slecht verlicht gefotografeerd.
• De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een kopie in plaats van een origineel document geüpload.
• De gevraagde gegevens ontbreken, bijvoorbeeld een adresbewijs dat te oud is.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt met een duidelijk zichtbare geldigheidsdatum.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de naam en geboortedatum op het document overeenkomen met je accountgegevens.
4. Upload het document in het juiste formaat, zoals JPG of PDF, als dat gevraagd wordt.
5. Vermijd het gebruik van een kopie; gebruik altijd het originele document.
6. Als je een adresbewijs nodig hebt, zorg dan dat het recent genoeg is en je naam en adres toont.
7. Controleer of je alle gevraagde documenten in één keer hebt ingestuurd.
8. Wacht op een reactie voordat je opnieuw uploadt, om dubbele aanvragen te voorkomen.
9. Kijk in je e-mail of je een bericht hebt ontvangen over de afwijzing.
10. Los de genoemde reden op en dien het document opnieuw in.
11. Neem contact op met de klantenservice als je niet begrijpt waarom een document is afgewezen.
12. Vraag om een nieuwe beoordeling als je zeker weet dat je document aan alle eisen voldoet.

Neem contact op met de supportafdeling als je verificatie na het opnieuw indienen van documenten nog steeds vastzit.

Zorg dat je accountgegevens altijd overeenkomen met je officiële documenten en controleer je limieten voordat je een storting of opname doet.