Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og ser at uttaket hos Lukki Casino blir stående som «venter» mye lenger enn det du er vant til. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet eller at uttaket ikke er godkjent internt ennå. Sjekk derfor dokumentasjonen og statusen på uttaket før du kontakter support.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som ventende, og pengene er ikke tilbake på kontoen. Slik finner du ut hvorfor det tar tid.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Uttaket er ikke godkjent internt hos Lukki Casino.
• Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsløsning enn den du satte inn med.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Sjekk at navnet på kontoen stemmer nøyaktig med navnet i profilen din.
4. Gå til bonusoversikten og se om et omsetningskrav fortsatt er aktivt.
5. Finn ut om uttaket må gå tilbake til samme betalingsmetode som innskuddet.
6. Se etter e-poster fra Lukki Casino i innboksen og i søppelposten.
7. Åpne supportchatten og be om en statusoppdatering på uttaket.
8. Oppgi uttaks-ID og hvilken metode du brukte da du ba om uttaket.
9. Spør om uttaket ligger i en manuell kø og hva som eventuelt mangler.
10. Følg med på e-posten du oppgav, for svar fra support.
11. Send inn det support ber om, i én melding, med tydelige filer.
12. Sjekk at du ikke har åpnet et nytt uttak mens det første behandles.
13. Avbryt et eventuelt duplikatuttak hvis det er mulig i kontrollpanelet.
14. Bekreft at du har svart på alle spørsmål fra support før du purrer igjen.
15. Skriv en kort oppsummering i chatten hvis saken ikke har endret seg.
16. Kontakt support på nytt hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sendt all dokumentasjon.

Ta kontakt med support hvis uttaket ikke har endret status etter at du har sendt inn det som mangler.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under en grense, og transaksjonen blir avvist. Slik forstår du hva som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er over grensen for en enkelttransaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Betalingsmetoden har egne grenser som gjelder for deg.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon, per dag eller per måned.
3. Prøv et lavere beløp hvis grensen er per transaksjon.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Se i kontoopplysningene om du har satt en egen grense for innskudd.
6. Juster den personlige grensen hvis du selv har satt den for lavt.
7. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har strengere grenser.
8. Sjekk at valutaen i kontoen din stemmer med valutaen du betaler i.
9. Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen du fant.
10. Hvis avvisningen gjelder uttak, sjekk om beløpet er over en uttaksgrense.
11. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
12. Les hva grensen betyr for deg i praksis, ikke bare tallet.
13. Hvis du spiller med bonus, sjekk om grensen gjelder for bonusuttak.
14. Hvis du fortsatt er usikker, spør support i chatten om lukki-no.eu.com kan justere noe på kontoen din.
15. Kontakt support hvis avvisningen vedvarer selv om beløpet er innenfor grensen.

Ta kontakt med support hvis du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avvisning på grunn av grenser.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen blir låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Slik kommer du inn igjen.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktig tegnsett.
2. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en lenke til e-posten din.
4. Åpne lenken fra samme enhet som du vanligvis logger inn fra.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
9. Skru av VPN midlertidig hvis innloggingen feiler.
10. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er låst.
11. Følg instruksjonene i e-posten for å låse opp kontoen.
12. Hvis du ikke har fått e-post, se i søppelposten og vent noen minutter.
13. Pass på at du ikke prøver å logge inn for mange ganger mens du venter.
14. Bruk kontosidens hjelpefunksjon for å be om opplåsing.
15. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har fulgt e-posten.

Ta kontakt med support hvis du ikke får låst opp kontoen selv etter å ha fulgt instruksjonene.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Lukki Casino i telefonens nettleser, men siden eller spillene blir stående uten å laste. Slik får du det til å fungere.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren har for mange åpne faner eller for mye bufret data.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi eller slå på mobilnettet.
2. Last siden på nytt og vent til den er ferdig lastet.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne Lukki Casino på nytt.
4. Tøm bufret data og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, for denne siden.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru av personvernmodus som blokkerer sporelementer.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
10. Logg inn på nytt og åpne et enkelt spill først.
11. Hvis spillet bruker mye minne, lukk andre apper i bakgrunnen.
12. Skru av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
13. Prøv å åpne spillet i et privat vindu i nettleseren.
14. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å se om problemet er der.
15. Noter hvilken feilmelding du eventuelt ser, før du kontakter support.
16. Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Ta kontakt med support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å holde kontoopplysningene oppdatert og bruke samme betalingsløsning for innskudd og uttak.