Stránka ostáva biela a nič sa nenačíta? Najčastejšie je na vine slabé mobilné pripojenie alebo zastaraná verzia prehliadača v telefóne. Rovnaký príznak sa objaví aj pri plnej pamäti cache, ktorá brzdí načítanie herných okien.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Hráč vidí prázdnu obrazovku, kolotoč načítavania alebo hru, ktorá zamrzne hneď po otvorení.
- slabý alebo nestabilný mobilný signál
- preplnená cache a cookies v prehliadači
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- zapnutý režim úspory dát alebo blokátor reklám
- herné okno otvorené na viacerých kartách naraz
- Prepnite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a skúste stránku znova.
- Zatvorte všetky karty a otvorte stránku v novej karte.
- Vymažte cache a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
- Vypnite režim úspory dát a blokátor reklám pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý máte v telefóne predvolený.
- Overte, či máte voľné miesto v pamäti telefónu.
- Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
- Pri prihlásení cez golden tiger casino online login zadajte údaje ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači, problém je mimo vášho telefónu.
Kontaktujte podporu, keď stránka zlyhá vo viacerých prehliadačoch aj po reštarte telefónu.
Uvítací bonus alebo free spiny nepripísané
Po vklade hráč vidí prázdnu sekciu bonusov alebo nižší zostatok, než očakával.
- vklad nebol dokončený podľa podmienok ponuky
- bonusová ponuka nebola pred vkladom aktivovaná
- na účte už bola použitá iná uvítacia ponuka
- chyba pri načítaní stránky počas pripisovania
- Obnovte stránku a znova otvorte sekciu bonusov.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Skontrolujte, či ste ponuku aktivovali pred odoslaním vkladu.
- Overte, či vklad prešiel z vášho účtu a je v histórii transakcií.
- Pozrite sa, či ste na tomto účte už nečerpali inú uvítaciu ponuku.
- Prečítajte si, aké kroky ponuka vyžaduje, a porovnajte ich so stavom účtu.
- Počkajte na obnovenie pripísania a stránku neobnovujte opakovane.
- Uložte si snímku obrazovky s prázdnou sekciou bonusov.
- Poznamenajte si čas vkladu a názov ponuky, ktorú ste chceli získať.
- Napíšte podpore s týmito údajmi a čakajte na jej odpoveď.
Obráťte sa na podporu vždy, keď vklad prešiel a bonus chýba aj po opätovnom prihlásení.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí potvrdenie z banky, no zostatok na účte sa nezmenil.
- platba je ešte spracúvaná medzi bankou a kasínom
- vklad bol odoslaný na iný účet alebo s iným variabilným symbolom
- stránka sa zavrela počas potvrdenia platby
- platba čaká na manuálne schválenie
- Obnovte stránku a pozrite sa do histórie transakcií na účte.
- Porovnajte sumu a čas v potvrdení z banky s históriou na účte.
- Skontrolujte, či platba neostala visieť v aplikácii vašej banky.
- Zatvorte a znova otvorte prehliadač, potom sa prihláste.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nezobrazí alebo nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Poznamenajte si čas odoslania a sumu.
- Napíšte Golden Tiger Casino Slovensko podpore cez kontaktný formulár a priložte potvrdenie.
- Sledujte odpoveď a neposielajte duplicitnú platbu.
- Ak sa platba vráti do banky, znova ju odošlite až po potvrdení od podpory.
Kontaktujte podporu hneď, keď banka platbu potvrdí a zostatok sa nezmení.
KYC overenie neprejde alebo dokumenty sú zamietnuté
Hráč nahrá doklad a vidí hlášku, že overenie zlyhalo alebo dokument nestačí.
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesky
- doklad je po expirácii alebo je odrezaný
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu
- chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie adresy
- systém overenia je dočasne nedostupný
- Odfoťte doklad znova na svetlom mieste bez odleskov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho máte obojstranný.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa na doklade zhodujú s účtom.
- Nahrajte doklad v inom formáte, ak predchádzajúci neprešiel.
- Odstráňte staré zamietnuté súbory a nahrajte nové.
- Počkajte na spracovanie a nenahrávajte ten istý dokument opakovane.
- Uložte si kópiu nahraných súborov pre prípad ďalšej kontroly.
- Napíšte podpore, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo podľa hlášky.
- Pri hrách s golden tiger casino betting nevkladajte nové peniaze, kým overenie nie je dokončené.
Kontaktujte podporu, keď overenie zlyhá aj pri nových ostrých fotografiách platného dokladu.
Pred každým vkladom aj bonusom sa najprv uistite, že ste prihlásený a overený na správnom účte, a platbu odošlite len raz.