Zakaj se pri Betanu prikaže »Preverjanje identitete ni uspelo«? Najpogosteje je vzrok neustrezna ali nečitljiva fotografija dokumenta. Preden karkoli spremenite, preverite, ali so podatki na dokumentu enaki tistim v vašem profilu.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen

Ko sistem zavrne dokument, na zaslonu ostane obvestilo o neuspešnem preverjanju in nalaganje novih datotek. Do tega pride zaradi slabih fotografij, neujemanja podatkov ali dvomljivih dokumentov.

Opozorilo: Nikoli ne pošiljajte preverjanja prek neznanih povezav. Za dostop do računa uporabite uradno stran betano-si.si/ in tam nadaljujte s preverjanjem.

• Fotografija je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime ali naslov se ne ujemata s profilom.
• Dokument je potekel ali je slika prevelika.
• Manjka hrbtna stran dokumenta.
• Uporabljen je posnetek zaslona namesto fotografije.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
2. Odstranite prejšnje naložene datoteke in začnite znova.
3. Dokument položite na ravno podlago pri dnevni svetlobi.
4. Fotografirajte celotno stran brez odsekov.
5. Preverite, da so vsi robovi in besedilo ostri.
6. Naložite ločeni datoteki za sprednjo in hrbtno stran.
7. Počakajte na potrditev in ne nalagajte novih različic.
8. Če je mogoče, uporabite drug format datoteke.
9. Preverite, ali so v profilu pravilni osebni podatki.
10. Popravite morebitno tipkarsko napako v imenu ali naslovu.
11. Pošljite dokumente samo prek obrazca v računu.
12. Po zavrnitvi preberite razlog in ga upoštevajte.
13. Počakajte na odgovor podpore, preden znova nalagate.
14. Shranite kopijo oddanih datotek za svojo evidenco.

Če ste postopek ponovili z jasnimi fotografijami in pravilnimi podatki, dokument pa je še vedno zavrnjen, se obrnite na podporo.

Omejitve pri pologu ali dvigu denarja

Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo. Vzrok je lahko dnevna omejitev, stopnja preverjenosti računa ali način plačila.

• Znesek presega omejitev, povezano s stopnjo računa.
• Način plačila ne omogoča izbrane vsote.
• Na računu je že dosežena dnevna meja.
• Obstaja več odprtih zahtevkov hkrati.

1. Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen, in ga zapišite.
2. Poskusite z manjšim zneskom v istem oknu.
3. Preverite, ali imate dokončano preverjanje identitete.
4. Odprite razdelek z omejitvami v svojem računu.
5. Prilagodite dnevno mejo, če je to mogoče.
6. Počakajte, da poteče obdobje, na katero se omejitev nanaša.
7. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
8. Poskusite z drugim načinom plačila, ki ga imate nastavljenega.
9. Ne ponavljajte istega zahtevka večkrat zapored.
10. Zabeležite, kdaj ste poskusili in kolikšen je bil znesek.
11. Preverite, ali so podatki o plačilnem sredstvu pravilni.
12. Počakajte na potrditev prejšnjega zahtevka.
13. Če se omejitev ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili svojo stopnjo preverjenosti in meje ter težava ostaja.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok so več neuspešnih poskusov ali napačno uporabniško ime.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov zapored.
• Varnostni sistem je zaznal nenavadno prijavo.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.

1. Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime ali e-naslov.
2. Izklopite samodejno izpolnjevanje in geslo vnesite ročno.
3. Preverite, ali je vključena tipka za velike črke.
4. Počakajte kratek čas in poskusite znova.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla v obrazcu za prijavo.
6. Odprite povezavo v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
7. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
8. Odjavite se z vseh naprav, na katerih ste prijavljeni.
9. Izbrišite piškotke in podatke spletnega mesta v brskalniku.
10. Poskusite v drugem brskalniku, da izključite lokalno napako.
11. Na mobilnem telefonu uporabite brskalnik in ne shranjene povezave.
12. Preverite, ali je na napravi pravilen datum in ura.
13. Če je račun še vedno zaklenjen, se obrnite na podporo.

Podporo pokličite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen zaradi vdora, in ne poskušajte znova z različnimi gesli.

Dvig denarja ostane v stanju v obdelavi

V pregledu transakcij dvig dalj časa ostaja označen kot »v obdelavi«. Vzrok je lahko nedokončano preverjanje, dodatno preverjanje zahtevka ali čakanje na potrditev načina plačila.

• Preverjanje identitete še ni dokončano.
• Zahtevek čaka na ročni pregled.
• Način izplačila se ne ujema s pologom.
• Obstaja več odprtih zahtevkov hkrati.
• Podatki o prejemniku niso pravilni.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zahtevek.
2. Zabeležite datum in uro, ko je bil zahtevek oddan.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete dokončano.
4. Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
5. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni.
6. Ne oddajajte novega zahtevka za isti znesek.
7. Počakajte na spremembo stanja v pregledu.
8. Preverite e-pošto, tudi neželeno pošto, za zahtevo po dodatnih dokumentih.
9. Odgovorite na zahtevo v istem dnevu, če je mogoče.
10. Pripravite dokazilo o pologu, če ga podpora zahteva.
11. Preverite, ali je račun popolnoma preverjen.
12. Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi.
13. Če se stanje ne spremeni v predvidenem roku, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko mine predvideni rok in v zgodovini ni nobene spremembe ali pojasnila.

Največ težav preprečite tako, da pred prvim pologom dokončate preverjanje identitete in v profilu uporabljate enake osebne podatke kot na dokumentih.