Ko kliknete na gumb za prijavo in se stran ponovno naloži brez napake, a tudi brez vstopa v račun, je najpogostejši vzrok napačno geslo ali blokiran račun po več neuspešnih poskusih. Enak občutek prazne strani dobite, ko po pologu ali po aktivaciji bonusa na stanju ni pričakovanega zneska.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi obvestilo o napačnih podatkih ali pa ga sistem po nekaj poskusih povsem ustavi.

• Napačno uporabniško ime ali geslo, tudi zaradi velikih in malih črk.
• V geslu je znak, ki ga tipkovnica na telefonu ne vnese enako kot na računalniku.
• Preveč poskusov prijave v kratkem času, zato je račun začasno zaklenjen.
• Vnos ne velja zaradi piškotkov ali stare shranjene strani v brskalniku.
• Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki, ki jih je igralec navedel ob registraciji.

1. Preverite, ali tipkate geslo v pravo polje in ali je vključena tipka za velike črke.
2. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
3. Odprite stran v novem zavihku in počakajte, da se naloži do konca.
4. Počistite piškotke in shranjene podatke za to stran.
5. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu zasebnega brskanja.
6. Na telefonu uporabite brskalnik, ne shranjene bližnjice s stare strani.
7. Preverite, ali so v profilu res vaši podatki in ne podatki druge osebe.
8. Po zaklepu počakajte in ne poskušajte znova vsakih nekaj sekund.
9. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi, ki pride na vaš elektronski naslov.
10. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjega in naj ne bo uporabljeno drugje.
11. Po ponastavitvi se prijavite v mirnem brskalniku brez drugih odprtih zavihkov.
12. Če se prijava ustavi pri varnostnem koraku, ga dokončajte v enem poskusu.
13. Zapišite si uro vsakega poskusa, da boste znali opisati težavo.
14. Če se težava ponovi po uspešni ponastavitvi, se obrnite na podporo https://www.bwin-casino.si/ in priložite opis ter zaslonsko sliko.

Na podporo se obrnite, ko račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla ali ko sumite, da je nekdo drug poskušal vstopiti v vaš račun.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi potrjen polog, a na bonusnem stanju ni ničesar ali pa vrtljaji niso na voljo.

• Bonus ni bil aktiviran ob pologu ali pred njim.
• Koda za bonus je bila vnesena z napako ali v napačno polje.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za ta bonus ni predviden.
• Na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bonus.
• Pogoji glede najnižjega pologa niso bili izpolnjeni.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo.
2. Preverite, ali ste ob pologu označili polje za aktivacijo bonusa.
3. Vnesite kodo za bonus znova in bodite pozorni na presledke na začetku in koncu.
4. Preverite, ali je koda veljavna za vrsto bonusa, ki ga želite.
5. Preverite, ali je bil polog dovolj visok za ta bonus.
6. Preverite, ali je bil uporabljen način pologa, ki je za bonus predviden.
7. Če ste bonus že koristili, se prepričajte, da ne gre za drugo vrsto bonusa.
8. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos za bonus.
9. Če vnosa ni, počakajte, da se stanje osveži, in se prijavite znova.
10. Osvežite stran in preverite bonusno stanje, ločeno od denarnega.
11. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro in ne na celotno ponudbo.
12. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji vidni v njej.
13. Zabeležite, kdaj ste vnesli kodo in kdaj ste položili denar.
14. Če bonusa ni niti po osvežitvi in pravilni kodi, pišite podpori in navedite kodo ter uro pologa.

Na podporo se obrnite, ko je koda pravilno vnesena, polog izpolnjuje pogoje, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi.

Nakazilo čaka dlje, kot pričakujete

Igralec vidi zahtevek v stanju čakanja, denar pa še ni odšel z računa.

• Zahtevek čaka na potrditev podatkov o igralcu.
• Ob nakazilu je odprta še ena zahteva ali neporavnan bonus.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Igra z aktivnim bonusom še ni zaključena.
• Nakazilo je bilo oddano med vikendom ali ponoči.

1. Odprite zgodovino nakazil in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je zahtevek v stanju čakanja ali že odobren.
3. Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot v profilu.
4. Preverite, ali je izpolnjen pogoj glede prometa od bonusa.
5. Če je bonus še aktiven, ga dokončajte ali počakajte, da poteče.
6. Preverite, ali je odprta še kakšna zahteva za nakazilo.
7. Odgovorite na morebitno sporočilo podpore o dodatnih podatkih.
8. Nalaganje dokumentov opravite v enem kosu in v berljivi obliki.
9. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
10. Po oddaji zahtevka ne oddajajte novega za isti znesek.
11. Počakajte in znova preverite stanje naslednji dan.
12. Zapišite si številko zahtevka in datum oddaje.
13. Če zahtevek miruje brez sporočila in brez spremembe stanja, se obrnite na podporo z vsemi podatki.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek odobren, denar pa se ne pojavi na vašem računu, ali ko stanje ne kaže nobenega napredka.

Polog je odšel z banke, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko je stanje na računu nespremenjeno.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Polog je bil zavrnjen in se vrača na banko.
• Igralec je odprl napačen račun ali napačno valuto.
• Stran je bila med pologom zaprta ali osvežena.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni povezan z računom.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos pologa.
2. Preverite, ali je vnos v stanju obdelave ali zavrnitve.
3. Preverite, ali ste prijavljeni v isti račun kot ob pologu.
4. Preverite valuto računa in valuto pologa.
5. Osvežite stran in se znova prijavite.
6. Počakajte in preverite stanje še enkrat, brez ponovnega pologa.
7. Ne pošiljajte novega pologa, dokler se prvi ne razreši.
8. Preverite bančni izpisek, ali je bremenitev res izvedena.
9. Shranite potrdilo o pologu s številko transakcije.
10. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je za ta račun predviden.
11. Če je stran med pologom zamrznila, zaprite zavihek in začnite znova.
12. Preverite, ali je bil polog zavrnjen zaradi podatkov na kartici.
13. Zapišite znesek, uro in zadnje štiri številke načina plačila.
14. Če pologa ni niti po osvežitvi in vnos ni zavrnjen, pišite podpori s potrdilom.

Na podporo se obrnite, ko je bremenitev na banki potrjena, na računu pa ni vnosa ali je ta označen kot zavrnjen.

Največ teh težav prepreči mirna priprava: eno geslo, ki ga hranite ločeno, pravilno vnesena koda pred pologom in ena transakcija naenkrat, dokler se prejšnja ne zaključi.