Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist selv om saldoen var dekket. Det skjer fordi grensesystemet leser feil format og stopper transaksjonen før den når kontoen. Samme type misforståelse går igjen i flere av problemene under.

Bonus eller free spins ble ikke registrert

Du ser en bekreftelse på skjermen, men bonusen eller free spins mangler på kontoen. Årsaken er ofte at en betingelse ikke var oppfylt da du utløste tilbudet.

• Innskuddet som skulle utløse bonusen ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du aktiverte ikke bonusen før du spilte, eller du spilte i et spill som ikke teller mot omsetningskravet.
• Du hadde allerede en aktiv bonus, og den nye ble derfor ikke lagt til.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for din konto.
• Feil valuta eller feil kontotype gjorde at tilbudet ikke gjaldt.

1. Logg inn på Leovegas casino og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen faktisk er registrert på saldoen.
3. Se etter om det lå en annen aktiv bonus da du gjorde innskuddet.
4. Gå gjennom hvilke spill du brukte like etter innskuddet, og bytt til et spill som teller mot omsetningskravet.
5. Bruk alltid samme valuta på kontoen som i innskuddet.
6. Utløs bonusen manuelt før du begynner å spille, ikke etterpå.
7. Vent med å spille videre til du har fått bekreftet at bonusen er aktiv.

Kontakt support hvis bonusoversikten viser at bonusen er aktiv, men den likevel ikke kan brukes i spill.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skyldes nesten alltid for mange feil passordforsøk på rad.

• Passordet inneholder tegn som ikke ble skrevet riktig på mobiltastaturet.
• Du bruker e-postadressen fra en gammel registrering.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du prøver å logge inn via en lenke som ikke fører til den offisielle innloggingssiden.

1. Skriv innloggingsadressen for hånd i stedet for å bruke en lagret lenke.
2. Slett det lagrede passordet i nettleseren og skriv det inn manuelt.
3. Sjekk at du bruker den e-postadressen du registrerte deg med.
4. Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
5. Vent til den midlertidige låsen er opphevet før du prøver igjen, og unngå flere raske forsøk.
6. Slå av autofyll på mobilen hvis den fyller inn feil brukernavn.
7. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn etter at låsen skal være borte.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, selv om du har penger på kontoen. Grensene kan gjelde både per transaksjon og over tid.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som du nå treffer.
• Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
• Du har nådd en grense for hvor mange transaksjoner du kan gjøre i perioden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er satt på kontoen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen per transaksjon.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en grense som gjelder over tid.
5. Fjern eller juster en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
6. Sjekk om et aktivt bonusomsetningskrav holder igjen midler du prøver å ta ut.
7. Prøv uttaket på nytt etter at eventuelle bonuser er fullført.

Kontakt support hvis grensene på kontoen ser riktige ut, men transaksjonen likevel avvises.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig hos Leovegas

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på leovegas-no.org står uendret. Ofte er innskuddet bare forsinket i overføringen mellom bank og casino.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd på kontoen.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
• Du har flere kontoer og innskuddet gikk til en annen konto.
• En midlertidig feil i overføringen gjorde at beløpet ble liggende mellom systemene.

1. Oppdater kontosaldoen og logg inn på nytt for å se om beløpet dukker opp.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Ta vare på referansenummeret fra banken.
4. Se etter om innskuddet er registrert som ventende i transaksjonshistorikken.
5. Bekreft at du brukte samme valuta i banken som på kontoen.
6. Logg ut og inn igjen i mobilnettleseren for å tvinge en ny saldooppdatering.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.

Kontakt support med referansenummeret hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad peker på den sjekken som raskest gir svar. Hvis første sjekk ikke forklarer problemet, gå videre til neste punkt i listen for den aktuelle seksjonen. Ta vare på skjermbilder av det du ser, slik at support får riktig informasjon. Skriv ned hvilken betalingsmåte og hvilket beløp som ble brukt. Unngå å gjenta samme handling mange ganger, siden det kan låse kontoen eller opprette flere ventende transaksjoner. Samle alle opplysningene før du kontakter support, så går saken raskere.

Bruk alltid samme e-postadresse og valuta gjennom hele spilløkten, og aktiver bonusen før du spiller – det hindrer de fleste av problemene over.