Pēc garas darba dienas atver telefonu, lai veiktu ātru pārbaudi pirms rēķina apmaksas, bet ekrānā parādās paziņojums, ka konta verifikācija vēl nav pabeigta. Visbiežākais iemesls ir nepilnīgi iesniegti dokumenti vai neatbilstība starp konta datiem un dokumentā norādīto informāciju.

KYC verifikācijas problēmas: kāpēc dokumenti tiek noraidīti

Spēlētājs redz, ka viņa konts joprojām ir nepārbaudīts vai dokumenti ir noraidīti, un piekļuve izmaksām var būt ierobežota. Šīs problēmas bieži rodas datu neatbilstības vai sliktas dokumentu kvalitātes dēļ.

• Iesniegtie dokumenti ir neskaidri, apgriezti vai ar atspīdumu.
• Vārds, uzvārds vai dzimšanas datums kontā atšķiras no dokumenta.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama fotogrāfija.
• Adrese dokumentā neatbilst reģistrētajai adresei kontā.
• Trūkst papildu dokumenta, piemēram, adreses apliecinājuma.

1. Pārbaudi, vai visi konta dati precīzi atbilst dokumentam.
2. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
3. Pārliecinies, ka redzami visi stūri un teksti.
4. Augšupielādē dokumentu atbalstītajā formātā.
5. Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izvēlies rēķinu vai izrakstu.
6. Pārbaudi, vai dokumentā redzams tavs vārds un adrese.
7. Pēc iesniegšanas uzgaidi apstiprinājumu e-pastā.
8. Ja statuss nemainās, pārbaudi mapi “Surogat”.
9. Atkārtoti iesniedz tikai vienu skaidru dokumenta kopiju.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un statuss joprojām ir “noraidīts” bez paskaidrojuma.

Izmaksas aizkavēšanās: kāpēc nauda vēl nav saņemta

Spēlētājs redz, ka izmaksa joprojām ir “apstrādē” ilgāk nekā parasti. Biežākie iemesli ir nepabeigta verifikācija, bonusa derīguma nosacījumi vai maksājuma metodes neatbilstība.

• KYC verifikācija vēl nav pabeigta.
• Bonusa derīguma nosacījumi nav izpildīti.
• Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.
• Kontā ir aktīvs bonuss ar derīguma termiņu.
• Papildu drošības pārbaude ir ierosināta.

1. Pārbaudi sava konta statusu – vai verifikācija ir apstiprināta.
2. Pārliecinies, vai esi izpildījis visus bonusa nosacījumus.
3. Izmanto to pašu maksājuma metodi, ar kuru veici iemaksu.
4. Pārbaudi, vai izmaksas summa nepārsniedz noteikto limitu.
5. Atver darījumu vēsturi un pārbaudi izmaksas statusu.
6. Ja izmaksa ir “gaidīšanā”, pārbaudi, vai nav pieprasīti papildu dokumenti.
7. Pārliecinies, ka tavs e-pasts ir apstiprināts.
8. Veic izmaksu atkārtoti tikai pēc iepriekšējās atcelšanas.
9. Ja izmaksa joprojām ir iekavēta, sazinies ar atbalstu, iekļaujot darījuma ID. Nekad neveic jaunu iemaksu, lai “paātrinātu” izmaksu – tas var pagarināt pārbaudi. vairāk piedāvā bonusus, taču pirms to izmantošanas pārliecinies, ka izproti ar tiem saistītos nosacījumus.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir iekavēta ilgāk par norādīto laiku un neesi saņēmis paskaidrojumu.

Mobilā pārlūka problēmas: kāpēc spēles neielādējas telefonā

Spēlētājs redz, ka lapa ielādējas lēni, spēles neatveras vai ekrāns paliek tukšs. Iemesli var būt vājš interneta savienojums, pārlūka kešatmiņa vai novecojusi pārlūka versija.

• Nestabils mobilais internets vai Wi-Fi.
• Pārlūka kešatmiņa ir pilna.
• Pārlūks nav atjaunināts.
• Spēles prasa lielāku atmiņu, nekā pieejams.
• Dažas spēles nav optimizētas mobilajam pārlūkam.

1. Pārbaudi interneta savienojumu, pārslēdzoties starp Wi-Fi un mobilo datu tīklu.
2. Aizver citas atvērtās cilnes.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
5. Pamēģini atvērt lapu citā pārlūkā.
6. Pārbaudi, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
7. Atspējo pārlūka paplašinājumus, kas var traucēt.
8. Pārlādē lapu, nevis atver to no jauna.
9. Ja problēma saglabājas, pamēģini citu spēli, lai noteiktu, vai vaina ir konkrētajā spēlē.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā un esi pārbaudījis savienojumu.

Vienmēr pirms spēles sesijas pārliecinies, ka tavs konts ir pilnībā verificēts un bonusa nosacījumi ir skaidri saprasti – tas novērš lielāko daļu ar izmaksām saistīto problēmu.