Ko kliknete gumb za potrditev nakazila in se denar odšteje z računa, na casino stanju pa se ne prikaže nič, je najpogostejši vzrok še neobdelana transakcija na strani ponudnika plačil. Enak občutek praznega stanja nastopi, kadar je bilo nakazilo zavrnjeno in se še ni vrnilo na vir, zato je prvi korak vedno pregled lastnega bančnega izpiska, ne ponovnega poskusa.

Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi odbitek na bančnem računu, v zgodovini transakcij na računu casinoja pa vrstico brez pripisa ali stanje, ki se ne spremeni. Pogosti vzroki so:

• nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil;
• transakcija je bila zavrnjena in se vrača na vir;
• uporabljen je bil način plačila, ki ni v celoti povezan z računom igralca;
• v polje za sklic je bila vpisana napačna referenca;
• na računu je odprt dvig, ki zadrži preostanek sredstev.

Koraki za razrešitev:

1. Odprite bančni izpisek in prepišite reference ter znesek nakazila.
2. Odprite zgodovino transakcij na računu 20bet in poiščite vnos z enakim zneskom.
3. Preverite, ali je vnos v stanju čakanja ali zavrnitve.
4. Počakajte, da se status v zgodovini spremeni, preden pošljete novo nakazilo.
5. Če vnosa ni, preverite, ali ste nakazilo poslali na pravi račun prejemnika.
6. Preverite, ali je bil uporabljen način plačila, ki je registriran na vaše ime.
7. Odprite podporo v klepetu in priložite posnetek bančnega izpiska.
8. V sporočilu navedite datum, znesek in sklic transakcije.
9. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni razrešeno.
10. Preverite, ali je na računu odprt dvig, ki blokira preostanek.
11. Po prejemu odgovora primerjajte stanje z bančnim izpiskom.

Na podporo se obrnite takoj, ko v zgodovini transakcij ni nobenega vnosa z ustreznim zneskom.

Izplačilo čaka dlje, kot je igralec pričakoval

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, sredstva pa ostanejo nedosegljiva. Pogosti vzroki so:

• postopek preverjanja identitete še ni zaključen;
• izplačilo je bilo oddano na način, ki ne ustreza vplačilom;
• zahtevek je bil oddan med obdelavo prejšnjega zahtevka;
• na računu je odprta igra ali bonus, ki zadrži sredstva;
• podatki o računu se ne ujemajo s podatki pri ponudniku plačil.

Koraki za razrešitev:

1. Odprite razdelek z izplačili in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak načinu vplačila.
4. Preverite, ali je na računu še odprt bonus.
5. Preberite pogoje bonusa in ugotovite, ali zadržuje izplačilo.
6. Zaključite vse odprte igre in zaprite igralno sejo.
7. Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden oddate novega.
8. Preverite, ali se ime in priimek na računu ujemata z dokumentom.
9. Odprite podporo in navedite številko zahtevka za izplačilo.
10. Priložite posnetek zaslona s statusom zahtevka.
11. Ne odpirajte novega zahtevka, dokler stari ni razrešen.
12. Po odobritvi preverite, ali je znesek prikazan v zgodovini.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje identitete zaključeno, zahtevek pa kljub temu ostaja v stanju čakanja.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi obvestilo, da dokument ni sprejet, ali pa status preverjanja ostane nespremenjen brez pojasnila. Pogosti vzroki so:

• fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana;
• na dokumentu manjka rob ali je del besedila prekrit s sijajem;
• ime in priimek na računu se ne ujemata z dokumentom;
• naslov dokazila o prebivališču je starejši od dovoljenega;
• poslan je bil dokument, ki ni na seznamu sprejetih.

Koraki za razrešitev:

1. Odprite razdelek za preverjanje in preberite razlog zavrnitve.
2. Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
3. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da je besedilo ostro in brez odseva.
5. Primerjajte ime in priimek z vnosom v profilu.
6. Popravite podatke v profilu, če se razlikujejo od dokumenta.
7. Za dokazilo o prebivališču uporabite dokument z jasnim naslovom.
8. Naložite dokument v formatu, ki ga razdelek sprejme.
9. Pošljite samo dokumente, ki so navedeni kot sprejeti.
10. Po nalaganju preverite, ali je status spet v obdelavi.
11. Počakajte na odgovor, preden pošljete isto gradivo znova.

Na podporo se obrnite, ko je dokument jasen in popoln, zavrnitev pa se ponovi brez navedenega razloga.

Omejitve zavrnejo nakazilo ali izplačilo

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni obseg, ali pa je zahtevek zavrnjen brez navedbe zneska. Pogosti vzroki so:

• znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo;
• na računu je že dosežena omejitev za izbrano obdobje;
• preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo omejeno;
• način plačila ne podpira želenega zneska;
• na računu je nastavljena lastna omejitev, ki jo je igralec pozabil.

Koraki za razrešitev:

1. Odprite razdelek z omejitvami in preglejte, katera pravila veljajo za vaš račun.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če omejitev velja za posamezno transakcijo.
4. Preverite, ali je na računu nastavljena lastna omejitev.
5. Odstranite lastno omejitev, če ste jo nastavili sami in je ne potrebujete več.
6. Izberite način plačila, ki podpira želeni znesek.
7. Počakajte na začetek novega obdobja, če je omejitev vezana na obdobje.
8. Preverite, ali je zavrnitev povezana z bonusom, ki zadrži sredstva.
9. Ne ponavljajte iste transakcije z enakim zneskom.
10. Zabeležite besedilo sporočila o zavrnitvi.
11. Po spremembi pogojev poskusite znova z manjšim zneskom.

Na podporo 20bet se obrnite, ko ste preverili vse omejitve in preverjanje identitete, transakcija pa je še vedno zavrnjena. Podpora www.20bet-si.eu.com vam lahko pojasni, katera omejitev velja za vaš račun.

Quick Reference

Spodnja tabela poveže vsak problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec opravi sam.

Pri nakazilu je najpomembneje, da se ne pošilja novega nakazila, dokler prvo ni razrešeno. Pri izplačilu se igralcu najprej preveri status preverjanja identitete, saj brez zaključenega postopka zahtevek ne napreduje. Zavrnjen dokument je treba ponovno fotografirati v celoti, z vsemi robovi in ostrim besedilom. Omejitve so pogosto povezane z obdobjem, zato igralec ob zavrnitvi preveri, kdaj se obdobje obnovi. Podatek o bonusu je treba preveriti, ker odprt bonus zadrži sredstva do izpolnitve pogojev. Ime in priimek na računu morata biti enaka kot na dokumentu, sicer se preverjanje ne more zaključiti.

Največ tovrstnih težav prepreči navada, da igralec pred vsako transakcijo odpre profil in preveri, ali so osebni podatki enaki kot na dokumentih, preverjanje identitete pa zaključi že pred prvim izplačilom.