Du har spilt hos Casinozer og skal ta ut gevinsten for første gang. Mange tror uttaket går automatisk når saldoen er over en viss sum, men du må selv bekrefte uttaket og sørge for at identiteten er kontrollert på forhånd.

Dette trenger du før du registrerer deg

Før du oppretter konto, bør du ha dokumentene klare. Da unngår du stopp senere når du vil ta ut penger.

• Gyldig legitimasjon med bilde. Bruk pass eller førerkort som er lett å lese.
• Et mobilnummer du har tilgang til. Det brukes til å bekrefte at det er du som logger inn.
• En e-postadresse du sjekker jevnlig. Dit kommer viktige meldinger om kontoen.
• En adresse som samsvarer med folkeregisteret. Feil adresse kan forsinke en kontroll.
• Et bankkort eller en betalingskonto i ditt eget navn. Kontoen må stå i samme navn som spillerprofilen.
• En kopi av et kontoutdrag eller en regning. Dette viser adressen din og brukes ved identitetskontroll.
• Tid til å lese gjennom vilkårene. Sett deg inn i hvordan bonusen påvirker uttak før du takker ja.

Når du registrerer deg hos Casinozer, er det lurt å bruke de samme opplysningene som står i dokumentene dine. Skriv navnet nøyaktig slik det står i passet, uten forkortelser eller mellomnavn som mangler. Velg et passord som er unikt for denne kontoen og ikke gjenbrukt fra andre tjenester. Slå på to-trinns bekreftelse der det er mulig, slik at innloggingen blir sikrere. Før du fyller ut skjemaet, bør du vite at casinozer casino krever at du er gammel nok til å spille. Sjekk at du har lest reglene for bonusen før du aktiverer den, siden et bonusspill kan låse saldoen din. Last opp legitimasjonen din i profilen din med en gang, ikke vent til du skal ta ut penger. En rask kontroll tidlig gjør at uttaket går raskere senere. Hvis du bruker mobilen, åpner du nettleseren og logger inn der, uten å installere noe eget program. Skriv inn riktig land og valuta når du oppretter kontoen, fordi dette ikke kan endres senere. Koble en betalingsmetode til kontoen som står i ditt navn, slik at uttaket kan gå tilbake til samme kilde. Ta vare på kvitteringen for innskuddet ditt, den kan bli etterspurt ved en kontroll. Når kontoen er opprettet, bør du logge inn og se over profilen din for å rette opp eventuelle skrivefeil med en gang. Hvis du planlegger å ta ut penger, bør du unngå å bytte adresse eller telefonnummer midt i en kontroll. Sett av tid til å gjøre dette i ro og mak, slik at du ikke hopper over et felt. Husk at du alltid må bruke samme navn i alle deler av prosessen, fra registrering til uttak.

Slik fungerer sikkerheten og kontrollen

Casinozer casino drives under en lisens som stiller krav til hvordan spillere beskyttes. Lisensen betyr at selskapet må følge regler for spillansvar og for hvordan penger håndteres.

Nettstedet bruker SSL-kryptering når du logger inn og sender opplysninger. Krypteringen gjør at dataene dine ikke kan leses av uvedkommende underveis. Du kan se at forbindelsen er sikret i adressefeltet i nettleseren.

KYC er kontrollen der du må vise hvem du er. Den er obligatorisk før et uttak kan behandles. Uten en fullført kontroll blir pengene stående på kontoen.

Kontrollen skjer ved at du laster opp bilder av legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse. Bildene må være tydelige og ikke klippet. Uklare bilder er en vanlig årsak til at kontrollen tar lengre tid.

Opplysningene dine brukes bare til å bekrefte identitet og alder. De skal ikke deles med andre enn det som er nødvendig for å drive tjenesten. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg.

To-trinns bekreftelse gir et ekstra lag med sikkerhet ved innlogging. Du får en kode på mobilen som må tastes i tillegg til passordet. Slå dette på hvis du vil beskytte kontoen mot uautorisert tilgang.

Passordet bør være langt og ikke inneholde navnet ditt eller fødselsdatoen din. Bytt passord hvis du mistenker at noen andre har fått tak i det. Del aldri passordet ditt med noen, heller ikke med noen som utgir seg for å være support.

Hvis du glemmer passordet, kan du tilbakestille det via e-post eller telefon. Bruk den samme e-postadressen som du registrerte deg med. Etter tilbakestillingen bør du logge inn på nytt og sjekke at profilen din fortsatt er korrekt.

Oversikt over spill og leverandører

Tabellen under viser hva du kan forvente i spillutvalget og hva du bør sjekke før du begynner å spille.

Utvalget er satt sammen av spill fra flere leverandører, og du vil kjenne igjen mange titler. Hver leverandør har sine egne regler for hvordan spillene fungerer. Spillautomater er den største kategorien, og de fleste har en demo-modus du kan prøve. Bordspill passer deg som vil bestemme innsatsen selv. Live-spill gir en annen opplevelse fordi en dealer styrer bordet. Før du setter inn penger, bør du sjekke om spillet du velger teller med i en eventuell bonus. Noen spill bidrar ikke til å oppfylle vilkårene, og da kan uttaket ditt bli utsatt. Hvis du er usikker, velger du et spill uten bonus og spiller med egne midler.

Steg for steg ved et forsinket uttak

Et uttak kan bli forsinket av flere grunner, men du kan gjøre mye selv for å finne ut hvorfor. Følg stegene under i rekkefølge.

1. Sjekk kontostatusen din. Logg inn og se om det står at identiteten er bekreftet. Hvis ikke, laster du opp dokumentene på nytt.
2. Se etter om du har et aktivt bonusspill. Et bonusspill kan låse uttaket til vilkårene er oppfylt. Avslutt bonusen hvis du heller vil ta ut med en gang.
3. Bekreft at uttaket faktisk er sendt. Noen ganger står pengene igjen på spillkontoen fordi du ikke har trykket på den siste bekreftelsen.
4. Sjekk at betalingsmetoden står i ditt navn. Uttak går normalt tilbake til samme metode som du satte inn med.
5. Se gjennom e-posten din, også søppelposten. Support kan ha bedt om tilleggsdokumenter uten at du har sett det.
6. Kontakt support via chat eller e-post hvis statusen ikke har endret seg. Oppgi kontonummer og hva saken gjelder, uten å sende passordet ditt.
7. Følg opp saken med jevne mellomrom. Hvis du har sendt dokumenter, kan du be om en bekreftelse på at de er mottatt.

Før du kontakter support, bør du ha kontonummeret og en kort beskrivelse av saken klar. Du kan også bruke https://casinozer.co.no for å logge inn og se statusen på uttaket ditt. En vanlig feil er å sende mange meldinger om samme sak, noe som kan gjøre at henvendelsen din havner bak andre. Hold deg til én sak per henvendelse, og svar raskt hvis support spør om noe. Hvis du har sendt dokumenter, bør du sjekke at bildene er skarpe og at hele dokumentet er med. Et avkuttet bilde må lastes opp på nytt. Support kan be om et kontoutdrag for å bekrefte adressen din, og da bør du sende en side der navn og adresse er synlig. Du bør ikke sende mer enn det som blir bedt om, fordi det kan gjøre kontrollen tregere. Hvis du har flere kontoer, må du opplyse om det, siden det ikke er tillatt med duplikater. En duplikatkonto kan føre til at uttaket blir stoppet helt. Når saken er løst, får du beskjed via e-post eller i innboksen på kontoen. Ta vare på svaret fra support, slik at du har det skriftlig hvis noe skulle skje senere. Hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid, kan du sende en ny melding med saksnummeret ditt. Ikke start en ny sak, men svar i den samme tråden. På den måten beholder du historikken og slipper å forklare alt på nytt. Husk at et uttak først behandles når kontrollen er fullført, så start med å sjekke at alt er i orden.

Vanlige problemer og hvordan du løser dem

De fleste problemer med innlogging og uttak har en enkel forklaring. Prøv disse løsningene før du kontakter support.

• Innloggingen feiler selv om passordet er riktig. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at Caps Lock er av.
• Du får ikke tilbakestilt passordet. Se i søppelposten etter e-posten, og prøv en annen nettleser hvis lenken ikke virker.
• Kontoen er låst etter flere forsøk. Vent litt før du prøver igjen, eller kontakt support for å få den åpnet.
• Uttaket står som behandlet, men pengene har ikke kommet. Sjekk at betalingsmetoden er den samme som ved innskudd.
• Du får beskjed om at identiteten ikke er bekreftet. Last opp legitimasjonen på nytt med tydelige bilder og hele dokumentet synlig.
• Du har takket ja til en bonus og vil ta ut. Sjekk om bonusen fortsatt er aktiv, og avslutt den hvis du heller vil ha pengene ut.
• Du får ikke logget inn på mobilen. Tøm nettleserens buffer og bruk nettleseren i stedet for en lagret snarvei.

Når du feilsøker, bør du begynne med det enkleste og gå videre derfra. Sjekk at nettet fungerer og at du bruker riktig nettadresse. Mange skriver feil i adressen og havner på en side som ikke er den ekte. Bruk bokmerket du laget da du registrerte deg, så slipper du å lete. Hvis du har glemt passordet, er det bedre å tilbakestille det enn å prøve mange ganger, siden kontoen kan bli låst. En låst konto åpnes av support, og du må da bekrefte identiteten din på nytt. Hvis uttaket ditt er forsinket, bør du først se om det skyldes en bonus som fortsatt er aktiv. Mange tror at de har tatt ut penger, men har egentlig bare bedt om det uten å bekrefte. Sjekk derfor statusen på kontoen før du kontakter support. Hvis du har byttet telefonnummer, må du oppdatere det i profilen, ellers kan du miste innloggingskoden. Opplysninger som ikke stemmer med dokumentene dine, er en vanlig grunn til at en kontroll stopper opp. Rett opp feil i navn, adresse og fødselsdato før du ber om uttak. Hvis du bruker mobil, kan en gammel versjon av nettleseren skape problemer. Oppdater nettleseren og prøv igjen, eller bytt til en annen nettleser. Support kan hjelpe deg videre hvis du fortsatt står fast, men da bør du ha prøvd de enkle stegene først.

Kontotype og hva den betyr for uttaket

Hvilken kontotype du har, påvirker hva du kan gjøre uten ekstra kontroll. En fullt bekreftet konto kan ta ut penger uten nye dokumenter. En konto som mangler bekreftelse, blir stanset i uttaket til kontrollen er ferdig.

Du ser kontotypen din i profilen når du er logget inn. Står det at identiteten er bekreftet, er du klar for uttak. Hvis det står at noe mangler, får du beskjed om hva du skal laste opp.

Når du har sendt dokumentene, blir de gjennomgått av en saksbehandler. Du får en melding når kontrollen er ferdig. Først da kan uttaket behandles videre.

Spillansvar og pauser i spillingen

Du kan sette grenser for deg selv direkte i profilen din. En innsatsgrense stopper deg når du når taket du har satt. En pause stenger kontoen for spill i perioden du velger.

Grensene gjelder fra du bekrefter dem, og du kan ikke utvide dem med en gang. Dette er for å beskytte deg mot raske avgjørelser. Velg grenser før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt penger.

Hvis du tar en pause, kan du fortsatt logge inn og se saldoen din. Uttak er normalt mulig også i pausen, men spill er stengt. Kontakt support hvis du er usikker på hvordan pausen påvirker en aktiv bonus.

Ta vare på oversikten over hvor mye du har spilt, slik at du ser utviklingen over tid. Sett av et beløp du kan tape uten at det går ut over andre ting. Spill er underholdning, ikke en måte å tjene penger på.

Når du har fullført kontrollen og satt grensene dine, er kontoen klar for både spill og uttak. Logg inn på nytt og sjekk at profilen din stemmer før du setter i gang.