Pēc pokerstars login jūs redzat paziņojumu, ka darījums ir liegts, lai gan kontā ir līdzekļi. Visbiežākais iemesls ir noteikta limita vai pārbaudes prasība, kas jāizpilda pirms turpmākām darbībām.

Kā rīkoties, ja depozīts vai izmaksa tiek noraidīta limitu dēļ

Jūs redzat paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu vai nav atļauts jūsu kontam.

• Darījuma summa pārsniedz jūsu kontam noteikto limitu.
• Konts ir jauns un tam vēl nav piešķirts pilns limits.
• Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.
• Kontā ir nepabeigta iepriekšēja pārbaude.
• Limits attiecas uz konkrētu spēļu kategoriju, nevis visu kontu.

1. Atveriet sadaļu ar darījumu vēsturi un atrodiet noraidīto darījumu.
2. Pierakstiet precīzu summu un laiku, kad darījums tika noraidīts.
3. Samaziniet summu līdz līmenim, kas ir zemāks par jūsu iepriekšējo veiksmīgo darījumu.
4. Pārliecinieties, ka izmaksai izmantojat to pašu metodi, ar kuru veicāt iemaksu.
5. Pārbaudiet, vai kontā nav citu nepabeigtu pieprasījumu, kas varētu bloķēt jaunu.
6. Ja limita iemesls nav skaidrs, atveriet paziņojumu un izlasiet tajā norādīto iemeslu.
7. Mēģiniet veikt mazāku darījumu tajā pašā dienā, lai pārbaudītu, vai problēma atkārtojas.
8. Ja darījums joprojām tiek noraidīts, pārbaudiet, vai esat izpildījis visas prasības pirms izmaksas.
9. Ja neviens solis nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet darījuma numuru.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izmēģinājis vismaz trīs dažādas summas un tās joprojām tiek noraidītas.

KYC pārbaudes aizkavēšanās un dokumentu noraidīšana

Jūs redzat, ka konta statuss joprojām ir “pārbaudē” vai dokumenti ir atzīmēti kā noraidīti.

• Dokumenta mala ir nogriezta vai teksts nav salasāms.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta vārdam.
• Dokuments ir beidzies.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieņemamo periodu.
• Augšupielādētais fails ir bojāts vai neskaidrs.

1. Atveriet konta pārbaudes sadaļu un apskatiet katra dokumenta statusu.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
3. Nodrošiniet, ka visi četri stūri un teksts ir pilnībā redzami.
4. Pārbaudiet, vai dokumentā esošais vārds un uzvārds precīzi atbilst konta datiem.
5. Augšupielādējiet dokumentu tikai vienā eksemplārā, lai izvairītos no dubultiem pieprasījumiem.
6. Ja dokumenta tips tiek noraidīts atkārtoti, izvēlieties citu pieņemto dokumenta veidu.
7. Adreses apliecinājumam izmantojiet dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
8. Pēc augšupielādes nogaidiet, līdz statuss mainās no “pārbaudē” uz citu.
9. Ja statuss nemainās, atveriet atbalsta čatu un jautājiet par konkrēto dokumentu.
10. Ja dokumenti tiek noraidīti vairākas reizes bez skaidra iemesla, lūdziet atbalsta dienestam paskaidrot noraidījuma iemeslu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat augšupielādējis dokumentus vismaz divas reizes un statuss joprojām ir “pārbaudē”.

Vietnes un spēļu ielādes problēmas telefona pārlūkā

Jūs redzat, ka lapa ielādējas daļēji, spēles logs paliek tukšs vai poga nereaģē.

• Pārlūkā ir uzkrāti vecie dati.
• Mobilā savienojuma signāls ir nestabils.
• Pārlūks ir novecojis.
• Spēles logs tiek bloķēts ar papildinājumu.
• Ierīcē trūkst brīvas atmiņas.

1. Aizveriet visas pārlūka cilnes, izņemot pokerstars vietni.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārlādējiet lapu un pagaidiet, līdz tā ielādējas pilnībā.
4. Pārbaudiet, vai telefons darbojas mobilajā datu režīmā, nevis tikai Wi-Fi.
5. Atveriet https://pokerstars-lv.com.lv no jauna un piesakieties vēlreiz.
6. Mēģiniet atvērt spēli privātajā pārlūka režīmā.
7. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
8. Atbrīvojiet vietu tālruņa atmiņā, dzēšot nevajadzīgus failus.
9. Restartējiet tālruni un mēģiniet vēlreiz.
10. Ja problēma saglabājas, pierakstiet spēles nosaukumu un laiku, kad tā netika ielādēta.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izmēģinājis visus soļus un spēles joprojām neielādējas nevienā pārlūkā.

Izmaksas pieprasījums gaida ilgāk nekā parasti

Jūs redzat, ka izmaksas statuss joprojām ir “gaida” un līdzekļi nav pārskaitīti.

• Pirms izmaksas nav pabeigta KYC pārbaude.
• Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.
• Kontā ir aktīva iemaksas prasība.
• Izmaksa tiek apstrādāta manuāli.
• Kontā ir nepabeigta spēļu prasība.

1. Atveriet izmaksas vēsturi un skatiet statusu.
2. Pārbaudiet, vai KYC pārbaude ir pabeigta.
3. Pārliecinieties, ka izmaksas metode atbilst iemaksas metodei.
4. Ja esat veicis jaunu iemaksu pēc izmaksas pieprasījuma, pagaidiet, līdz tā tiek apstrādāta.
5. Pārbaudiet, vai izmaksas laikā neesat mainījis konta datus.
6. Atveriet atbalsta čatu un jautājiet par izmaksas statusu.
7. Ja atbilde ir “manuāla apstrāde”, nogaidiet norādīto laiku.
8. Ja izmaksa joprojām ir “gaida”, lūdziet atbalstam apstiprināt, ka pieprasījums ir saņemts.
9. Ja saņemat pretrunīgu informāciju, saglabājiet sarunu un atkārtoti sazinieties ar atbalstu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir “gaida” ilgāk par divām darbdienām pēc visu pārbaudes prasību izpildes.

Vienmēr pirms jaunas izmaksas pārbaudiet, vai jūsu KYC pārbaude ir pabeigta un izmaksas metode atbilst iemaksas metodei.