Du indtastede dine betalingsoplysninger korrekt, men saldoen på din konto steg ikke. Den mest almindelige årsag er en forsinkelse mellem din bank og casinoets system.

Indbetaling mangler på kontoen

Beløbet forlod din konto, men det vises ikke som tilgængeligt på din Marathonbet-saldo.

• Betalingen behandles stadig af din bank eller udbyder
• Du har indtastet forkerte kort- eller kontonummer
• Din bank har markeret transaktionen som mistænkelig
• Der er en teknisk forsinkelse mellem betalingssystemet og casinoet
• Beløbsgrænsen for indbetaling er overskredet

1. Log ud af din konto og log ind igen for at opdatere saldoen.
2. Kontrollér din betalingshistorik under “Indbetalinger” i menuen.
3. Gå til din netbank eller betalingsudbyder og bekræft, at beløbet er trukket.
4. Vent 15 minutter, da nogle betalinger tager tid at afspejle.
5. Prøv at foretage en ny indbetaling med et mindre beløb for at teste forbindelsen.
6. Ryd din browsers cache og cookies, og genindlæs siden.
7. Tjek at dit betalingsmiddel er godkendt til casino-transaktioner i dit land.
8. Brug et andet betalingsmiddel, hvis det er muligt.
9. Kontrollér, at du ikke har ramt din daglige eller ugentlige grænse.
10. Sørg for, at dit kort eller din konto ikke er udløbet eller spærret.
11. Bekræft, at du har indtastet CVV-koden korrekt.
12. Genstart din browser eller skift til en anden enhed som din telefon.
13. Kontakt din bank og spørg, om de har blokeret transaktionen.
14. Hvis intet virker, så send en kopi af betalingskvitteringen til https://www.marathonbetdk.com/.

Kontakt support, hvis der er gået over 2 timer, og beløbet stadig ikke er på kontoen.

Udbetaling hænger eller er forsinket

Du har anmodet om en udbetaling, men pengene er ikke kommet ind på din konto inden for den forventede tid.

• Der er en manuel gennemgang af din anmodning
• Dine dokumenter er ikke bekræftet
• Du har en bonus, der kræver gennemspilning før udbetaling
• Udbetalingsgrænsen er nået for denne periode
• Der er en forsinkelse hos din betalingsudbyder

1. Log ind på din konto og gå til “Udbetalinger”.
2. Se efter en status som “Afventer”, “Behandles” eller “Gennemgås”.
3. Tjek om du har gennemspillet eventuelle bonusser helt.
4. Kontrollér, at du ikke har overskredet det maksimale beløb pr. udbetaling.
5. Sørg for, at dine personlige oplysninger er opdaterede og matcher dit ID.
6. Bekræft, at du har brugt den samme betalingsmetode som ved indbetaling, hvis det kræves.
7. Vent 24 timer, da mange udbetalinger behandles inden for en hverdag.
8. Log ud og ind igen for at se den nyeste status.
9. Tjek din e-mail for beskeder fra casinoet om yderligere dokumentation.
10. Gå til din netbank og se, om beløbet er på vej ind.
11. Sørg for, at dit betalingsmiddel er aktivt og ikke spærret.
12. Hvis du brugte en e-wallet, så tjek at den er bekræftet.
13. Kontrollér, om du har en bonus, der er markeret som “ikke-udbetalingsklar”.
14. Genstart din browser og prøv igen.
15. Kontakt support, hvis der er gået over 3 hverdage uden statusændring.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter 3 hverdage.

KYC-verifikation sidder fast eller afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men verifikationen er ikke gennemført, eller dokumenterne er afvist.

• Dokumenterne er slørede eller uleselige
• Navnet på dokumentet matcher ikke din kontoprofil
• Dokumentet er udløbet
• Der mangler sider som bagsiden af ID-kortet
• Der kræves en adressebekræftelse, som du ikke har sendt
1. Log ind og gå til sektionen “Verifikation”.
2. Tjek hvilke dokumenter der mangler eller er afvist.
3. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort med godt lys og skarpt fokus.
4. Sørg for, at hele dokumentet er synligt uden skygger eller reflekser.
5. Upload begge sider af dit ID-kort, hvis det er et nationalkort.
6. Bekræft at navnet på dokumentet er identisk med det navn, du brugte ved registrering.
7. Send en nylig el- eller vandregning som adressebekræftelse, højst 3 måneder gammel.
8. Sørg for at regningen er i dit navn og matcher din boplædsadresse.
9. Undgå at ændre filformatet; brug JPEG eller PDF som angivet.
10. Filstrørrelsen må ikke overstige 5 MB per dokument.
11. Gem filerne uden kryptering eller beskyttelse.
12. Vent 24 timer efter upload, før du kontroller status igen.
13. Kontrollér at du ikke har etternavne, der staves forkert på din konto.
14. Hvis du har sendt alt korrekt, så log ud og ind for at se opdateringen.
15. Kontakt support, hvis verifikationen stadig er ufuldstændig efter 48 timer.

Kontakt support, hvis verifikationen er fastlåst i over 48 timer.

Kan ikke logge ind eller konto er låst

Du indtaster dit brugernavn og adgangskode, men får en fejlmelding om forkert login eller en låst konto.

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode flere gange
• Din konto er blevet låst af sikkerhedsmæssige årsager
• Du har glemt at bekræfte din e-mal eller telefonnumer
• Din konto er deaktiveret på grund af inaktivitet
• Der er et teknisk problem med siden
1. Tjek at du brugr det korrekte brugernavn, som du modtog ved registreringen.
2. Klik på “Glemt adgangskode” og nulstil din adgangskode via e-mal.
3. Bekræft at Caps Lock er slået fra, og at du skriver korrekt.
4. Ryd din browsers cache og prøv at logge ind i et nyt vindue.
5. Brug en anden browser som Chrome eller Firefox for at teste.
6. Hvis du bruger din telefon, så åbn siden i en mobil browser i stedet for en app.
7. Tjek at din e-mal er bekræftet ved at se efter en bekræftelses-e-mal.
8. Genstart din router, hvis der er internetproblemer.
9. Vent 30 minutter, da gentagne fejlforsøg kan udløse en midlertidig spærring.
10. Kontrollér at din konto ikke er spærret på grund af aldersverifikation.
11. Sørg for, at du ikke har en VPN eller proxy tændt, der blokerer login.
12. Prøv at logge ind via et andet netværk som mobildata.
13. Hvis du har 2FA, så tjek at koden er inden for tidsvinduet.
14. Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter 1 time.

Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter ovenstående trin.

En simpel vane: brug en unik adgangskode og aktivér 2FA for at undgå de fleste login- og sikkerhedsproblemer.