Βλέπετε το μήνυμα «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» στη φόρμα ανάληψης και η συναλλαγή απορρίπτεται. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το αίτημα ξεπερνά τα όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό σας ή τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Η φόρμα εμφανίζει σφάλμα και το ποσό δεν καταχωρείται, συνήθως επειδή το αίτημα δεν συμβαδίσει με τους κανόνες του λογαριασμού.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που επιτρέπεται για μία συναλλαγή.
• Έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών του λογαριασμού.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο, διαφορετικό από αυτό του λογαριασμού.
• Το μπόνους που έχετε ενεργό περιορίζει το ποσό ανάληψης μέχρι να ολοκληρωθούν οι όροι του.
• Η ανάληψη ζητά ποσό μεγαλύτερο από το υπόλοιπο που είναι διαθέσιμο για ανάληψη.

1. Ελέγξτε αν το ποσό που πληκτρολογείτε είναι εντός των ορίων που εμφανίζονται στη φόρμα.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν η συναλλαγή προχωρά.
3. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν αυτό επηρεάζει το διαθέσιμο υπόλοιπο.
4. Δείτε αν το υπόλοιπο που μπορείτε να αναλάβετε είναι αρκετό για το αίτημά σας.
5. Επιλέξτε άλλο τρόπο πληρωμής που υποστηρίζει το ποσό σας, αν είναι διαθέσιμος.
6. Αποφύγετε πολλές αιτήσεις ανάληψης μέσα στην ίδια ημέρα.
7. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε πολλές εκκρεμείς συναλλαγές.
8. Δοκιμάστε ξανά αργότερα, αν έχετε φτάσει σε ημερήσιο όριο.
9. Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος που βλέπετε, για να το αναφέρετε.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του wazamba-gr.net/ όταν το σφάλμα επιμένει παρά τις προσπάθειες.
11. Ζητήστε διευκρίνιση για τα όρια που ισχύουν στον δικό σας λογαριασμό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα παραπάνω και η συναλλαγή εξακολουθεί να απορρίπτεται.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει

Η σελίδα επαλήθευσης εμφανίζει «Σε εκκρεμότητα» ή «Απορρίφθηκε» και δεν μπορείτε να προχωρήσετε.

• Τα έγγραφα είναι θολά, κομμένα ή δεν φαίνονται όλες οι γωνίες.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του εγγράφου.
• Η φωτογραφία ταυτότητας είναι παλιά ή έχει λήξει.
• Το έγγραφο διεύθυνσης δεν δείχνει πρόσφατη ημερομηνία ή πλήρες όνομα.

1. Ανεβάστε ξανά τα έγγραφα σε καθαρή φωτογραφία, με όλες τις γωνίες ορατές.
2. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και η διεύθυνση στον λογαριασμό ταιριάζουν ακριβώς με το έγγραφο.
3. Χρησιμοποιήστε έγγραφο ταυτότητας που είναι σε ισχύ.
4. Ανεβάστε έγγραφο διεύθυνσης που να έχει εκδοθεί πρόσφατα.
5. Ελέγξτε ότι το αρχείο είναι ευανάγνωστο και δεν είναι σκούρο ή θαμπό.
6. Αποφύγετε φωτογραφίες με αντανακλάσεις ή σκιές.
7. Υποβάλετε ένα έγγραφο τη φορά, για να μην μπερδεύονται οι έλεγχοι.
8. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσετε ξανά τα ίδια έγγραφα.
9. Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής για να παρακολουθείτε την πρόοδο.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από εύλογο διάστημα.
11. Ζητήστε να σας πουν ποιο συγκεκριμένο σημείο του εγγράφου δεν έγινε δεκτό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Η σελίδα μένει λευκή, το παιχνίδι κολλάει ή εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος κατά τη φόρτωση.

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής ή αργή.
• Η προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης στο κινητό είναι γεμάτη.
• Το πρόγραμμα περιήγησης είναι παλιά έκδοση.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές τρέχουν ταυτόχρονα και καταναλώνουν πόρους.
• Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους έχει διαθέσιμους η συσκευή.

1. Ανανεώστε τη σελίδα και περιμένετε να φορτώσει πλήρως.
2. Κλείστε άλλες καρτέλες και εφαρμογές που δεν χρειάζεστε.
3. Δοκιμάστε ξανά σε σύνδεση Wi-Fi ή σε πιο σταθερό δίκτυο.
4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
5. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
6. Δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό.
7. Επιλέξτε παιχνίδι με μικρότερες απαιτήσεις, αν το συγκεκριμένο κολλάει.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις που μπορεί να επηρεάζουν τη φόρτωση.
9. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι ή σε όλο το site.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα επιμένει μετά τις δοκιμές.
11. Αναφέρετε το μοντέλο της συσκευής και το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα φόρτωσης εμφανίζεται σε πολλά παιχνίδια και δεν λύνεται με τις παραπάνω ενέργειες.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο Wazamba δεν έχει ενημερωθεί.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμα σε εκκρεμότητα στο τραπεζικό σύστημα.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Η κατάθεση απαιτεί πρόσθετο έλεγχο από την πλευρά του καζίνο.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Υπάρχει προσωρινή καθυστέρηση στην επικοινωνία μεταξύ τράπεζας και καζίνο.

1. Ελέγξτε ξανά το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
3. Ελέγξτε αν η κατάθεση έγινε με τον σωστό τρόπο πληρωμής.
4. Κρατήστε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής.
5. Περιμένετε λίγο και ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου.
6. Αποφύγετε να κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
7. Επικοινωνήστε με την τράπεζα για να επιβεβαιώσετε ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε.
8. Στείλτε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και την ημερομηνία της κατάθεσης.
9. Αναφέρετε τον τρόπο πληρωμής και το ποσό που λείπει.
10. Ζητήστε να ελεγχθεί αν η κατάθεση έχει καταχωρηθεί με διαφορετικό αναγνωριστικό.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό της τράπεζας και το ποσό δεν έχει πιστωθεί.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα και το πρώτο σημείο ελέγχου για το καθένα.

Ο πίνακας δείχνει το πρώτο βήμα, όχι τη λύση. Για τα όρια, ο έλεγχος στη φόρμα δείχνει αμέσως αν το ποσό είναι αποδεκτό. Στην επαλήθευση, η ποιότητα της φωτογραφίας είναι συχνά το κρίσιμο σημείο. Στη φόρτωση, η αλλαγή δικτύου ή προγράμματος περιήγησης δίνει γρήγορη απάντηση. Στις εκκρεμείς καταθέσεις, το αποδεικτικό της τράπεζας είναι το βασικό στοιχείο. Κρατήστε ένα σημείωμα με τις ενέργειες που κάνατε, για να τις αναφέρετε με ακρίβεια.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ελέγχετε τα όρια και την κατάσταση της επαλήθευσης πριν ξεκινήσετε μια συναλλαγή, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες απορρίψεις.