Ráno pred odchodom do práce otvoríte účet a vidíte, že výber je stále označený ako čakajúci, hoci ste ho zadali už dávnejšie. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie identity alebo údaje, ktoré sa nezhodujú s dokladom.
Výber ostal visieť v stave čakania
Na obrazovke svieti suma ako spracúvaná, no peniaze na účte nepribúdajú a stav sa nemení.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s menom na účte.
- Na účte prebieha kontrola kvôli nezvyčajnej aktivite.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a blokujú výber.
- Adresa alebo telefón v profile sú neúplné.
- Otvoríte históriu transakcií a nájdete konkrétny výber.
- Poznamenáte si jeho stav a čas zadania.
- Skontrolujete, či máte dokončené overenie účtu.
- Porovnáte meno a číslo účtu s údajmi v profile.
- Prejdete na prehľad aktívnych bonusov.
- Zistíte, či niektorá podmienka ešte nie je splnená.
- Doplíte chýbajúce údaje v profile.
- Počkáte na zmenu stavu bez opakovaného zadávania výberu.
- Ak sa stav nemení, otvoríte chat podpory v účte.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber stále v čakaní a žiadna podmienka v účte nechýba.
Overenie identity sa zaseklo alebo doklady neprešli
V sekcii overenia vidíte stav čaká alebo zamietnuté a bez dokončenia nemôžete vyberať.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo prerezaná.
- Okraj dokladu chýba alebo je prekrytý prstom.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s profilom.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Chýba druhá strana dokladu alebo adresa.
- Otvoríte sekciu overenia v Tipsporte a pozriete si stav.
- Prečítate si dôvod zamietnutia pri každom dokumente.
- Odstránite rozmazané fotky z histórie nahrávania.
- Odložíte doklad na rovnú plochu pri dobrom svetle.
- Odfotíte celý doklad vrátane všetkých rohov.
- Skontrolujete, či je text ostrý a čitateľný.
- Porovnáte meno, dátum narodenia a adresu s profilom.
- Doplíte chýbajúce údaje priamo v účte.
- Nahráte opravené dokumenty znova cez tipsport-slovakia.sk/.
- Počkáte na nové posúdenie bez opakovaného nahrávania tých istých súborov.
Podporu oslovte, keď ste dokumenty nahrali opakovane a stav sa stále nemení.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade vidíte prázdny bonusový účet a spiny v hre nie sú dostupné.
- Vklad nebol označený ako kvalifikujúci.
- Bonusový kód chýbal alebo bol zadaný nesprávne.
- Bonus už bol na účte aktivovaný skôr.
- Podmienky sa vzťahujú na iný typ vkladu.
- Účet ešte nebol overený.
- Otvoríte prehľad bonusov a pozriete si stav ponuky.
- Skontrolujete, či je ponuka aktivovaná.
- Prejdete históriu vkladov k danému dňu.
- Zistíte, či bol vklad zadaný s kódom.
- Prečítate si, ktoré vklady sa do ponuky počítajú.
- Overíte, či ste ponuku nečerpali už predtým.
- Dokončíte overenie účtu, ak chýba.
- Otvoríte hru s free spinmi a pozriete si, či tam nie sú.
- Ak ponuka chýba, zapíšete si čas vkladu a názov ponuky.
- Obrátite sa na podporu s týmito údajmi.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad kvalifikujúci a bonus sa na účte stále neobjavil.
Vklad alebo výber zamietli kvôli limitom
Pri potvrdení sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa neodošle.
- Suma presahuje limit pre váš účet.
- Denný alebo mesačný objem transakcií je vyčerpaný.
- Nastavený limit si hráč určil sám a zabudol naň.
- Platobný prostriedok má vlastné obmedzenie.
- Účet je v režime obmedzenia kvôli zodpovednému hraniu.
- Otvoríte nastavenia účtu a nájdete časť s limitmi.
- Zapíšete si aktuálne nastavené hodnoty.
- Porovnáte ich so sumou, ktorú chcete poslať.
- Skontrolujete, či limit nevypršal len nedávno.
- Znížite sumu transakcie na povolenú hodnotu.
- Overíte obmedzenia na strane svojho platobného prostriedku.
- Pri vlastnom limite počkáte na jeho koniec alebo ho upravíte.
- Zadáte transakciu znova s upravenou sumou.
- Ak hlásenie pretrváva, poznamenáte si presné znenie správy.
- Napíšete podpore so sumou a časom pokusu.
Podporu kontaktujte, keď suma limity neprekračuje a transakcia sa aj tak neodošle.
Pred každou transakciou si krátko pozrite stav overenia a nastavené limity v účte — práve tieto dve veci stoja za väčšinou zaseknutých platieb.