Vezi pe ecran soldul neschimbat după o depunere confirmată de bancă, iar cauza cea mai frecventă este o trimitere încă în curs sau o sumă care a intrat pe alt cont. Formularul de retragere poate arăta suma corect, dar jocul rămâne blocat până când banii sunt disponibili.

Depunerea a plecat din bancă, dar soldul din cont lipsește

Playerii văd adesea mesajul „în așteptare” la depunere, deși banca a scăzut suma, iar aici afișează soldul vechi. Cauza nu este întotdeauna o eroare a contului.

• Transferul este încă în procesare între bancă și procesator.
• A fost introdus un număr de cont sau un titular greșit.
• Suma a mers către un alt cont decât cel folosit pentru joc.
• Depunerea a fost făcută cu un instrument care nu aparține jucătorului.
• Un filtru de securitate a oprit tranzacția până la clarificare.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor din cont și notează statusul exact al depunerii.
2. Compară suma și data din extrasul bancar cu cele din istoricul contului.
3. Așteaptă ca banca să marcheze transferul ca finalizat, nu doar ca autorizat.
4. Verifică dacă numele de pe contul bancar coincide cu numele din contul de jucător.
5. Reia procedura doar dacă prima încercare apare clar ca eșuată, ca să nu trimiți suma de două ori.
6. Păstrează dovada plății, cu referința tranzacției vizibilă.
7. Trimite suportului referința și extrasul, fără să modifici suma sau destinatarul.

Contactează suportul dacă trec două zile lucrătoare și depunerea apare finalizată la bancă, dar nu ajunge în sold.

Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt refuzate

Pe ecran apare cererea de documente sau un mesaj că verificarea este în așteptare, deși fișierele au fost încărcate. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau un document expirat.

• Poza este tăiată, întunecată sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau colțurile îi lipsesc.
• Numele din document nu corespunde cu numele din cont.
• Adresa nu poate fi citită pe dovada trimisă.
• Un singur fișier conține mai multe documente, iar verificarea nu le poate separa.

1. Deschide din nou fereastra de verificare și citește ce documente sunt cerute.
2. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală, fără flash.
3. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
4. Încarcă fiecare document ca fișier separat, în formatul acceptat de formular.
5. Completează câmpurile de nume exact ca în document, cu diacriticele corecte.
6. Pentru dovada adresei, folosește un document recent care arată clar numele și adresa.
7. Trimite din nou cererea și așteaptă confirmarea din cont, fără să încarci duplicate.
8. Dacă un document a fost refuzat, înlocuiește doar acel document, nu întreaga listă.

Contactează suportul dacă un document valid a fost respins de două ori sau dacă verificarea rămâne în așteptare fără niciun mesaj.

Autentificarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate

La introducerea datelor apare un mesaj de parolă greșită ori contul este blocat temporar, iar cauza frecventă este o parolă salvată greșit în browser. Blocarea apare și după mai multe încercări consecutive.

• Parola a fost tastată greșit de mai multe ori la rând.
• Browserul completează automat o parolă veche.
• Adresa de e-mail are o literă schimbată sau un spațiu la final.
• Conexiunea se întrerupe în timpul autentificării.
• Un dispozitiv nou cere o confirmare suplimentară.

1. Șterge parola salvată din browser și tastează-o manual, fără copiere.
2. Verifică adresa de e-mail literă cu literă și elimină spațiile de la final.
3. Folosește opțiunea de recuperare a parolei prin e-mail.
4. Deschide linkul de resetare într-o singură fereastră și setează o parolă nouă.
5. Nu reface autentificarea imediat după resetare, ci așteaptă confirmarea din e-mail.
6. Încearcă din nou pe telefon, prin browserul mobil, dacă blocarea persistă pe calculator.
7. Nu continua să încerci aceeași parolă, pentru că blocarea temporară se prelungește.
8. Notează mesajul exact afișat la autentificare, ca să îl trimiți suportului.

Contactează suportul dacă nu primești e-mailul de resetare sau dacă blocarea rămâne după o zi întreagă.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu același nume, aceeași adresă și aceeași metodă de plată pe care le-ai declarat la înregistrare.