U ziet op uw saldo dat een uitbetaling al dagen de status ‘in behandeling’ heeft en niet verschijnt op uw bankrekening. De meest voorkomende oorzaak is dat de verificatie van uw account nog niet is afgerond.

Uitbetaling blijft hangen

U ziet in het casinogedeelte dat uw opname de status ‘verwerkt’ of ‘in behandeling’ heeft, maar het geld komt niet aan. Mogelijke oorzaken:

• Uw identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• U heeft recent uw betaalmethode gewijzigd.
• De uitbetaling overschrijdt een daglimiet.
• Er staat een bonusactieve, 888 casino free spins vereisen nog inzet.
• Uw bankgegevens bevatten een typefout.

Wat u zelf kunt doen:

1. Controleer of uw e-mailadres is bevestigd. Zonder bevestiging kan het account geblokkeerd zijn.
2. Ga naar ‘Mijn account’ en kijk of de status ‘geverifieerd’ staat.
3. Open de transactiegeschiedenis en noteer het tijdstip van de aanvraag.
4. Vergelijk de naam op uw bankrekening met uw profielnaam. Elke afwijking blokkeert de betaling.
5. Kijk of er een bonusactief is die speelvereisten stelt. Free spins of bonusgeld moeten vaak eerst worden vrijgespeeld.
6. Controleer of u de minimale uitbetaling heeft bereikt; een lager bedrag wordt automatisch afgewezen.
7. Selecteer opnieuw dezelfde betaalmethode die u voor de storting gebruikte. https://888casino.mex.com
8. Annuleer de uitbetaling als die nog niet is goedgekeurd, en vraag opnieuw aan.
9. Zorg dat uw telefoonnummer actief is, want de support kan u bellen voor verificatie.
10. Log uit en weer in om de status te verversen.
11. Als de status na een nieuwe poging hetzelfde blijft, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met de support als de uitbetaling na uw controle nog steeds dezelfde status heeft en er geen foutmelding verschijnt.

Storting niet bijgewerkt

U ziet dat uw bank uw storting heeft verwerkt, maar in uw casinobalans verschijnt het bedrag niet. Mogelijke oorzaken:

• De betalingsprovider heeft vertraging.
• U heeft een verkeerd referentienummer ingevuld.
• De storting is gedaan via een methode die het casino niet accepteert.
• Er is een technische storing tussen de bank en het casino.
• Uw accountnaam wijkt af van de naam op de betaalmethode.

Wat u zelf kunt doen:

1. Open de transactieoverzicht en zoek de storting op datum.
2. Controleer of de status ‘afgehandeld’ of ‘in afwachting’ is.
3. Vergelijk het bedrag en de valuta met uw bankafschrift; een verschil kan de blokkade zijn.
4. Controleer of u een betalingskenmerk of ID heeft gebruikt dat het casino nodig heeft.
5. Probeer een klein testbedrag te storten om te zien of de verbinding werkt.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere succesvolle stortingen.
7. Log uit, wacht een kwartier en log weer in om de balans te verversen.
8. Start uw browser opnieuw en wis de cache als de pagina niet laadt.
9. Kijk of uw account een tijdelijke blokkade heeft na een mislukte betaling.
10. Neem een screenshot van uw bankafschrift en de transactiepagina.
11. Ga naar de cashier en selecteer ‘storting niet ontvangen’ indien aanwezig.
12. Neem contact op met de support met de gegevens in de hand.

Neem contact op met de support als uw bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en de balans na een dag nog niet is bijgewerkt.

Identiteitsverificatie vastgelopen

U ziet in uw account dat uw documenten de status ‘afgewezen’ of ‘in behandeling’ hebben, en u kunt geen uitbetaling aanvragen. Mogelijke oorzaken:

• De foto van uw paspoort is onscherp of verkeerd belicht.
• Het document is verlopen.
• Uw naam of adres komt niet overeen met uw profiel.
• U heeft een screenshot in plaats van een originele foto geüpload.
• De provider heeft extra documenten nodig, zoals een bankafschrift.

Wat u zelf kunt doen:

1. Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs op een vlakke ondergrond.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en er geen reflectie op zit.
3. Controleer of de vervaldatum op het document nog niet is verstreken.
4. Upload alleen bestanden in het formaat dat wordt gevraagd, zoals JPEG of PNG.
5. Vergelijk de naam en het adres op uw profiel met het document; laat een afwijking direct aanpassen.
6. Voeg een adresbewijs toe, zoals een recente energierekening, als dat wordt gevraagd.
7. Zet de datum en tijd van de foto zichtbaar op een apart vel papier naast het document.
8. Controleer of uw naam in het document exact dezelfde spelling heeft als in uw account.
9. Verwijder oude bestanden voordat u nieuwe uploadt.
10. Herhaal de verificatiestap nadat u de documenten opnieuw hebt opgeslagen.
11. Wacht op de bevestiging per e-mail voordat u een nieuwe uitbetaling aanvraagt.
12. Neem contact op met de support als u de afwijzing niet begrijpt en vraag om een specifieke reden.

Neem contact op met de support als u documenten opnieuw hebt geüpload en na een redelijke wachttijd nog steeds geen goedkeuring ziet.

Limieten overschreden bij storting of uitbetaling

U ziet een foutmelding dat uw storting of uitbetaling is geweigerd omdat u een limiet heeft overschreden. Mogelijke oorzaken:

• U heeft een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet ingesteld.
• Uitbetalingslimieten gelden per transactie of per periode.
• U heeft een bonusactie die een maximale inzet voorschrijft.
• U heeft meerdere uitbetalingen tegelijk aangevraagd.
• Uw account heeft een inzetlimiet van een zelfuitsluiting of budgetbeheer.

Wat u zelf kunt doen:

1. Ga naar ‘Limieten’ in uw account en bekijk alle actieve limieten.
2. Controleer of een limiet is ingesteld voor stortingen, verlies of inzet.
3. Zet een limiet omhoog pas nadat u uzelf afvraagt of dat verantwoord is.
4. Verlaag het gewenste stortingsbedrag tot onder de limiet voor vandaag.
5. Verdeel een grote uitbetaling over meerdere kleinere aanvragen als dat is toegestaan.
6. Controleer of de bonusvoorwaarden een maximumbedrag per uitbetaling stellen.
7. Bekijk of de limiet geldt voor een kalenderdag, week of maand.
8. Zoek in uw accountgeschiedenis wanneer de limietperiode opnieuw start.
9. Probeer een storting met een andere betaalmethode, maar alleen als die in de cashier staat.
10. Stel een nieuwe limiet in voor de volgende periode als u grotere bedragen wilt storten.
11. Gebruik de optie ‘limiet opheffen’ alleen als die direct beschikbaar is, niet als die een wachttijd kent.
12. Neem contact op met de support als u de limiet niet zelf kunt wijzigen.

Neem contact op met de support als u een limiet wilt verhogen buiten de automatische procedure die in uw account staat.

Quick Reference

In deze tabel staat wat u het eerst controleert bij een veelvoorkomend probleem.

De statuspagina in uw account vertelt u meestal wat er aan de hand is. Controleer daarom altijd eerst de transactiegeschiedenis. Een foutmelding bevat vaak een code die u later aan de support kunt tonen. Het helpt om screenshots te bewaren van elke stap. Verander niets aan uw betaalmethode tijdens een lopende verificatie. Een stabiele internetverbinding voorkomt ook dat uploads mislukken.

De belangrijkste tip: zorg dat uw account volledig is geverifieerd voordat u een uitbetaling aanvraagt, en controleer één keer per maand of uw limieten nog passen bij uw speelgedrag.