Näet puhelimen ruudulla latausympyrän, joka ei etene, tai bonussivun, jolla ei näy merkintää ilmaiskierroksista. Yleisin syy on selaimen välimuistiin tallentunut vanhentunut istuntotieto tai kesken jäänyt vahvistus. Seuraavat ohjeet auttavat sinua selvittämään tilanteen askel askeleelta.

Pelien ja sivuston latautuminen puhelimella

Pelaaja näkee tyhjän ruudun tai jatkuvan latauspyörän, eikä peli aukea. Syitä voivat olla hidas yhteys, selaimen välimuisti, estävä mainonnanesto tai puhelimen vanhentunut selainversio. Myös pelin tarjoajan palvelinkatko on mahdollinen.

• Hidas tai katkeileva mobiiliverkko
• Selaimen välimuisti ja evästeet ovat täynnä
• Mainonnanesto-ohjelma estää pelin latautumisen
• Selainversio on vanhentunut
• Pelin tarjoajan palvelimella on hetkellinen katko

1. Varmista, että puhelimessa on vakaa verkkoyhteys.
2. Kokeile vaihtaa WiFin ja mobiilidatan välillä.
3. Avaa sivusto yksityisessä selainikkunassa.
4. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
5. Päivitä selain uusimpaan versioonsa.
6. Poista mainonnanesto käytöstä sivuston osalta.
7. Sammuta muut taustalla olevat sovellukset.
8. Käynnistä puhelin uudelleen.
9. Kokeile toista selainta puhelimessa.
10. Varmista, ettei VPN ole päällä.
11. Odota hetki ja yritä ladata peli uudelleen.
12. Kokeile toista peliä samalla sivustolla.
13. Tarkista, toistuuko ongelma myös tietokoneella.
14. Ota yhteyttä tukeen, jos mikään ei auta.

Ota yhteyttä asiakastukeen, jos sivusto ei lataudu millään laitteella tai selaimella.

Tervetulobonuksen tai ilmaiskierrosten puuttuminen

Bonussivulla näkyy ilmoitus, että etu on myönnetty, mutta saldo ei ole kasvanut. Syynä voi olla vahvistamaton sähköposti, puuttuva bonus­koodi tai se, että talletus on tehty ennen bonuksen aktivoimista. Myös bonusehdot voivat estää hyvityksen.

• Sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu
• Bonuskoodi puuttuu tai on väärässä kentässä
• Talletus on tehty ennen bonuksen aktivointia
• Bonus on jo käytössä toisessa pelissä
• Bonusehdot eivät täyty pelaajan tilillä

1. Avaa sähköpostisi ja etsi vahvistusviesti.
2. Vahvista sähköpostiosoite viestin ohjeen mukaan.
3. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
4. Mene bonussivulle ja tarkista, onko etu aktivoitavissa.
5. Syötä bonuskoodi sille varattuun kenttään ennen talletusta.
6. Tee talletus vasta, kun bonussivu näyttää edun olevan käytössä.
7. Jos talletit jo, tarkista bonussivun tila.
8. Kokeile aktivoida bonuskoodi uudelleen.
9. Varmista, että et ole jo käyttänyt samaa etua.
10. Lue bonusehdot siltä osin, koskevatko ne sinua.
11. Jos bonus ei edelleenkään näy, ota yhteyttä tukeen.

Ota yhteyttä tukeen, jos bonussivu näyttää edun aktiivisena mutta saldo ei päivity.

Talletus lähti pankista, mutta ei näy saldolla

Pankkitililtäsi on veloitettu summa, mutta pistolo-fi.com -sivuston saldo näyttää yhä samaa lukemaa. Yleisin syy on se, että maksu odottaa vahvistusta pankin ja pelitilin välillä. Myös väärä tilinumero tai keskeytynyt siirto voi aiheuttaa viiveen.

• Maksu odottaa pankin käsittelyä
• Talletus on tehty väärällä summalla tai valuutalla
• Pankki on hylännyt siirron myöhemmin
• Talletus on kohdistunut väärälle tilille

1. Tarkista pankkitilisi tapahtumat ja vertaa summaa.
2. Ota kuvakaappaus pankin veloituksesta.
3. Palaa sivustolle ja päivitä saldo.
4. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
5. Tarkista talletushistoria pelitililtä.
6. Jos tapahtuma puuttuu, odota hetki ja tarkista uudelleen.
7. Varmista, ettei talletusta ole tehty useaan kertaan vahingossa.
8. Jos summa ei näy, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan pankin tosite.
9. Älä tee uutta talletusta ennen kuin asia on selvitetty.
10. Jos pankki ilmoittaa siirron epäonnistuneen, odota hyvitystä.
11. Jos hyvitystä ei kuulu, ota yhteyttä pankkiisi.
12. Pidä kirjaa yhteydenotoistasi ja vastauksista.
13. Varmista, että käytät oikeaa valuuttaa ja tiliä.
14. Tee jatkossa talletus vain yhdellä tavalla kerrallaan.
15. Ota yhteyttä tukeen, jos saldo ei korjaannu.

Ota yhteyttä tukeen heti, kun olet toimittanut pankin tositteen eikä saldo ole päivittynyt.

Sisäänkirjautuminen estyy tai tili lukittuu

Kirjautumiskenttä ilmoittaa väärästä salasanasta tai tili on lukittu liian monen yrityksen jälkeen. Syynä voi olla väärä salasana, vanhentunut istunto tai se, että tili on lukittu turvallisuussyistä. Myös selaimen automaattinen täyttö voi syöttää vanhan salasanan.

• Väärä salasana tai käyttäjätunnus
• Tili on lukittu useiden epäonnistuneiden yritysten takia
• Selain täyttää vanhan salasanan automaattisesti
• Istunto on vanhentunut toisella laitteella
• Sähköpostiosoite on muuttunut eikä sitä ole vahvistettu

1. Tarkista, että kirjoitat käyttäjätunnuksen ja salasanan oikein.
2. Poista selaimen automaattinen täyttö käytöstä kirjautumiskentässä.
3. Kokeile kirjautumista toisella selaimella tai laitteella.
4. Jos salasana on unohtunut, käytä palautustoimintoa.
5. Vahvista sähköpostiosoite uudelleen, jos se on muuttunut.
6. Jos tili on lukittu, odota hetki ja yritä uudelleen.
7. Älä yritä kirjautua monta kertaa peräkkäin.
8. Ota yhteyttä tukeen, jos lukitus ei purkaudu.
9. Kerro tukiviestissä, milloin yritit kirjautua ja mitä näit.
10. Varmista, ettei VPN tai proxy muuta yhteyttä.
11. Kirjaudu ulos kaikilta laitteilta, jos se on mahdollista.
12. Vaihda salasana, kun pääset takaisin sisään.
13. Kirjoita uusi salasana muistiin turvalliseen paikkaan.
14. Ota yhteyttä tukeen, jos et saa palautusviestiä.

Ota yhteyttä tukeen, jos et voi kirjautua sisään edes salasanan palautuksen jälkeen.

Varmista aina ennen talletusta, että olet kirjautunut sisään oikealle tilille ja että bonus on aktivoitu. Näin vältät useimmat tässä kuvatut ongelmat.