Marsikdo misli, da mora ob registraciji takoj nakazati denar, sicer račun ni pravi, in zato v naglici vplača, preden sploh preveri, kaj posamezna promocija od njega zahteva. Najpogosteje se zatakne pri tem, da igralec ne loči med stanjem na igralnem računu in sredstvi, ki so še vezana na pogoje bonusa.

Nakazila in dvigi na igralnem računu

Kako naj nakažem denar in kdaj bo viden na računu?

Nakazilo izvedete v blagajni, kjer izberete način plačila in vnesete znesek. Sredstva se prikažejo na stanju, ko jih ponudnik potrdi. Če jih po določenem času še ni, preverite, ali ste v blagajni uporabili enak način, kot ste ga navedli ob registraciji. Enak način ob registraciji in ob prvem nakazilu prihrani kasnejše pojasnjevanje.

Zakaj mi ob dvigu zahtevajo dodatne dokumente?

Pred izplačilom mora biti vaša identiteta potrjena, saj brez tega sredstev ni mogoče nakazati. Pripravite osebni dokument in potrdilo o naslovu, če ga sistem zahteva. Naložite ju v profilu, kjer so predvidena mesta za dokumente. Dokumentov ne pošiljajte po elektronski pošti, saj tako niso varno shranjeni. Ko so potrjeni, se zahtevek za dvig obdela naprej.

Ali lahko dvignem manj, kot sem nazadnje nakazal?

Dvig je mogoč le na način, s katerim ste nakazali, v višini, ki ne presega vplačil. Če želite dvigniti več, morate najprej poravnati morebitne pogoje bonusov. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus, saj ta lahko zadrži del sredstev. Šele ko so pogoji izpolnjeni, postane celotno stanje na voljo za dvig.

Kaj se zgodi, če nakažem z načinom, ki ni na mojem imenu?

Sredstva morajo priti z računa, ki je registriran na vaše ime. Nakazilo s tujega računa lahko povzroči, da sredstev ne morete dvigniti. Preverite ime na potrdilu o plačilu, preden potrdite nakazilo. Če se ime ne ujema, nakazilo prekličite in uporabite svoj način plačila.

Koliko časa traja, da dvig prispe na moj račun?

Čas je odvisen od načina plačila in od tega, ali je identiteta že potrjena. Zahtevek najprej pregleda ekipa za varnost, nato ga prevzame ponudnik plačil. Spremljajte status v zgodovini transakcij, kjer je razvidno, ali je zahtevek odobren. Če status dlje časa ostane nespremenjen, preverite, ali manjka še kak dokument.

Ali lahko uporabim več načinov plačila hkrati?

Vplačila lahko izvedete z različnimi načini, dvig pa praviloma sledi načinu, s katerim ste nakazali. Pri več načinih je potrebno usklajevanje z ekipo za podporo. Preverite v blagajni, kateri način je označen kot privzeti za dvig. Tako se izognete zapletom pri preverjanju, kateri znesek sodi h kateremu vplačilu.

Zakaj je moje stanje manjše od seštevka vplačil in dobitkov?

Del sredstev je lahko vezan na bonus, ki ga še niste izpolnili. V pregledu bonusov je razvidno, koliko sredstev je v bonusu in koliko v gotovini. Ločitev je pomembna, saj se z bonusa ne da dvigniti, dokler pogoji niso izpolnjeni. Preverite to ločitev, preden načrtujete dvig.

Kaj naj naredim, če nakazilo sploh ni prišlo?

Najprej preverite potrdilo pri svojem ponudniku plačil, ali je bilo nakazilo izvedeno. Nato v zgodovini transakcij na računu poglejte, ali je bilo zavrnjeno. Če podatki niso skladni, se obrnite na podporo z datumom in zneskom nakazila. Brez teh podatkov je iskanje po sistemu počasnejše in manj zanesljivo.

Promocije in bonusi za igralce

Kako izkoristim dobrodošlico ob prvem vplačilu?

Ob vplačilu vnesite kodo, ki je navedena v pogojih posamezne promocije. Brez kode se bonus ne pripiše samodejno. Po vplačilu preverite v pregledu bonusov, ali je bila ponudba aktivirana. Če je ni, se obrnite na podporo, preden začnete igrati, saj kasnejše pripisovanje ni zagotovljeno.

Kje najdem kodo za bonus pri https://pokerstars-casino.eu.com in kako jo uporabim?

Koda je objavljena ob opisu posamezne promocije, običajno skupaj z zneskom in pogoji. Prepisujte jo natančno, saj se pri velikih in malih črkah lahko zatakne. Vnesete jo v polje ob vplačilu ali v razdelku za promocije, preden potrdite. Po potrditvi preverite, ali se je bonus prikazal med aktivnimi ponudbami.

Zakaj bonusa nisem prejel, čeprav sem vplačal?

Najpogosteje koda ni bila vnesena ali pa vplačilo ni ustrezalo pogojem promocije. Preverite, ali je bila promocija v tistem trenutku sploh na voljo in ali ste jo izbrali pred vplačilom. Poglejte tudi, ali je na računu že aktiven drug bonus, ki izključuje novega. Če je vse pravilno, se obrnite na podporo z dokazilom o vplačilu.

Kdaj lahko dvignem denar, pridobljen z bonusom?

Šele ko so pogoji promocije izpolnjeni, se sredstva iz bonusa pretvorijo v denar, s katerim lahko razpolagate. Do takrat so prikazana ločeno od gotovine. Napredek spremljate v pregledu bonusa, kjer je razvidno, koliko je še treba. Če poskusite dvigniti prej, se bonus lahko prekliče skupaj s pripadajočimi dobitki.

Ali se bonusi seštevajo med seboj?

Praviloma velja, da je hkrati aktiven le en bonus. Nov bonus lahko izpodrine prejšnjega, kar pomeni izgubo napredka pri starem. Preden aktivirate novo ponudbo, preverite, kaj piše ob njej glede hkratne uporabe. Če niste prepričani, počakajte, da se trenutni bonus zaključi.

Kaj pomeni, da je bonus vezan na igre v živo?

Pri takem bonusu se napredek šteje le pri igrah v živo, ne pa pri avtomatih. Preverite seznam iger, ki štejejo k pogojem, saj igranje napačne igre ne premakne napredka. To je pogosta napaka, ki igralce preseneti šele ob poskusu dviga. Če želite igrati drugačne igre, raje izberite bonus brez te omejitve.

Ali promocije veljajo tudi za poker?

PokerStars poker ima ločene promocije od igralniških iger, zato se pogoji ne prenašajo med njimi. Bonus za avtomate ne velja za poker mize in obratno. Preverite, v katerem razdelku je ponudba objavljena, preden jo aktivirate. Tako se izognete temu, da bi igrali igre, ki ne štejejo k pogojem.

Varnost računa in omejitve igranja

Kako nastavim omejitev pologov in ali jo lahko pozneje spremenim?

Omejitve so v nastavitvah računa, kjer določite najvišji znesek v izbranem obdobju. Znižanje praviloma začne veljati takoj, povišanje pa šele po določenem času. To je namerno, da odločitev ne bi bila sprejeta v naglici. Preverite, kdaj se nova meja začne upoštevati, preden računate na spremembo.

Kaj pomeni, da je moj račun začasno zaklenjen?

Zaklep je lahko posledica preverjanja identitete ali sumljive aktivnosti. V tem času vplačila in dvigi niso mogoči, stanje pa ostane shranjeno. Preverite elektronsko pošto, saj so navodila za odklep poslana tja. Če sporočila ni, se obrnite na podporo in navedite svoje uporabniško ime.

Kje vidim, katere podatke ima ponudnik o meni?

V profilu lahko preverite osebne podatke, naslov in način plačila. Če opazite napako, jo popravite, preden vložite zahtevek za dvig. Napačen naslov ali ime lahko povzroči zavrnitev izplačila. Reden pregled podatkov je najpreprostejši način, da se izognete zapletom.

Ali lahko igram na telefonu brez nameščanja programa?

Igralni račun lahko odprete v brskalniku na telefonu in tam nadaljujete igro. Ni potreben noben prenos, dovolj je stabilna povezava. Prijavo opravite enako kot na računalniku, s svojim uporabniškim imenom in geslom. Po končani igri se odjavite, še posebej če si telefon delite z drugimi.

Kaj naj naredim, če pozabim geslo?

Na prijavnem zaslonu izberite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom. Novo geslo naj bo drugačno od tistih, ki jih uporabljate drugje. Če sporočila za ponastavitev ne prejmete, preverite tudi mapo z neželeno pošto. Ob ponavljajočih se težavah se obrnite na podporo, ki preveri stanje računa.

Ali si lahko nastavim dnevno omejitev igranja?

V nastavitvah lahko določite čas, ki ga namenite igri, in opozorila ob prekoračitvi. Te omejitve so namenjene vam, ne pa povečanju možnosti za dobitek. Preverite, ali so nastavitve shranjene, saj se ob nedokončanem postopku ne uveljavijo. Če želite daljšo prekinitev, jo nastavite posebej, saj je ta ločena od dnevnih omejitev.

Kaj se zgodi z mojim stanjem, če zaprem račun?

Ob zaprtju računa se stanje ne izgubi samodejno, vendar je treba dvig urediti pred zaključkom. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnih bonusov, saj lahko ti zadržijo del sredstev. Za dvig se obrnite na podporo, ki navede naslednje korake. Račun zaprite šele, ko je izplačilo potrjeno.

Registracija in prva prijava

Kaj potrebujem za odprtje računa?

Potrebujete veljavno elektronsko pošto, osebne podatke in geslo. Podatki morajo biti resnični in se ujemati z dokumentom, ki ga boste predložili ob preverjanju. Preverite, ali ste vpisali polno ime in priimek brez okrajšav. Napaka v imenu je najpogostejši razlog za kasnejše zavrnitve pri dvigu.

Ali moram ob registraciji že kaj vplačati?

Ne, račun lahko odprete brez vplačila in si najprej ogledate ponudbo. Vplačilo je potrebno šele, ko želite igrati z denarjem. Preverite, ali je ob registraciji koda za dobrodošlico vnesena, saj se ob naknadnem vplačilu ne pripne vedno. Če bonusa ne nameravate uporabiti, kode ni treba vnašati.

Zakaj moram potrditi elektronsko pošto?

Potrditev povezave v sporočilu dokaže, da je naslov vaš, in omogoči nadaljnje korake. Brez potrditve nekaterih funkcij ni mogoče uporabljati. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila ne vidite. Če povezava ne deluje, zahtevajte novo sporočilo v nastavitvah profila.

Ali se lahko registriram z vzdevkom namesto s pravim imenom?

Uporabniško ime je lahko vzdevek, vendar morajo biti osebni podatki v profilu resnični. Pravilno ime je potrebno zaradi preverjanja identitete pred izplačilom. Preverite, da se ime v profilu ujema z dokumentom, ki ga boste naložili. Razlika med vzdevkom in pravim imenom pri tem ni ovira.

Kaj naj naredim, če mi registracija javi, da je račun že odprt?

To običajno pomeni, da je bil na vaš elektronski naslov ali dokument že odprt račun. Poskusite s ponastavitvijo gesla, namesto da odpirate novega. Podvojeni računi so prepovedani in lahko povzročijo zaklep obeh. Če dostopa ne morete obnoviti, se obrnite na podporo in pojasnite situacijo.

Kako izberem varno geslo za račun?

Geslo naj bo dolgo in naj ne vsebuje imena, datuma rojstva ali imena kluba. Ne uporabljajte istega gesla kot pri elektronski pošti. Če je na voljo dvostopenjska prijava, jo vklopite, saj ob prijavi zahteva dodatno potrditev. Geslo zamenjajte takoj, če sumite, da ga je kdo videl.

Ali lahko odprem račun za družinskega člana?

Račun mora biti odprt na ime osebe, ki bo igrala, in z njenimi podatki. Igranje v imenu druge osebe ni dovoljeno in vodi v zaklep računa. Pomagate lahko pri postopku, vendar podatke vnaša bodoči igralec sam. Pred registracijo preverite, ali oseba izpolnjuje starostni pogoj.