Pri poslednom vklade ste zadali sumu s medzerou alebo s nesprávnym desatinným oddeľovačom a platba sa zamietla ešte pred odoslaním. Najčastejšie je za tým nesúlad medzi údajmi na vašom hráčskom účte a údajmi na bankovom účte.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná.
- Suma presahuje limit pre jednu transakciu, ktorý je nastavený pre váš účet.
- Denný alebo mesačný súčet odchodzích platieb je už vyčerpaný.
- Na účte nie je dostatok peňazí na výber vrátane všetkých podmienok spojených s aktívnym bonusom.
- Údaje príjemcu pri výbere sa nezhodujú s údajmi registrovanými na účte.
- Platobná metóda nepodporuje požadovanú sumu alebo smer platby.
- Skontrolujte, akú sumu ste zadali, či neobsahuje medzery alebo neobvyklé znaky.
- Zistite, aký limit platí pre vašu platobnú metódu a pre jeden vklad.
- Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to podmienky pre váš účet dovoľujú.
- Pri výbere píšte údaje presne tak, ako sú v registrácii.
- Skontrolujte, či aktívny bonus neblokuje výber celej sumy.
- Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca platba, ktorá ešte spracúva.
- Skúste inú platobnú metódu, ktorá je pre váš účet povolená.
- Overte si, či váš účet nie je obmedzený dočasným limitom.
- Pri opakovanom zamietnutí odfoťte obrazovku s hlásením.
- Napíšte podpore a priložte identifikátor transakcie a sumu.
- V správe uveďte, ktorú metódu ste použili a čo hlásenie uvádzalo.
- Nezadávajte platbu opakovane bez odpovede, aby nevznikli duplicitné pokusy.
- Reagujte na doplňujúce otázky podpory čo najskôr.
- Sledujte stav účtu, kým podpora nepotvrdí vyriešenie.
Kontaktujte podporu vtedy, keď hlásenie o limite pretrváva aj po splnení vyššie uvedených krokov.
Zaseknuté overenie identity a odmietnuté dokumenty
Stav overenia účtu sa nemení a pri nahratom doklade sa zobrazí odmietnutie bez jasného dôvodu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba časť dokladu alebo niektorý roh.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
- Dokument je neplatný alebo po dátume platnosti.
- Nahratý súbor má nepodporovaný formát alebo je poškodený.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Nezakrývajte fotografiu ani časti dokladu prstom či nálepkou.
- Nahrajte dokument znova v inom formáte, ak predchádzajúci neprešiel.
- Skontrolujte, či meno a dátum narodenia sedia s registráciou.
- Ak sa údaje líšia, požiadajte podporu o úpravu skôr, než dokument nahráte zas.
- Pri dvojstranovom doklade nahrajte obe strany v jednom kroku.
- Neposielajte ten istý dokument viackrát počas spracovania.
- Ak chcete overenie dokončiť rýchlejšie, využite možnosti účtu na portáli https://20bet-sk.net/.
- Sledujte stav overenia priamo vo svojom účte.
- Pri ďalšom odmietnutí si poznamenajte, čo hlásenie uvádzalo.
- Nenahrávajte dokumenty inej osoby, ani ak chcete len urýchliť proces.
- Po úpravách nahrávky počkajte na nové posúdenie.
- Ak sa stav nemení, požiadajte podporu o konkrétny dôvod odmietnutia.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď dokument prejde kontrolou kvality, ale stav overenia zostáva nezmenený.
Nefunkčné prihlásenie a zamknutý účet
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o zamknutí účtu po niekoľkých nesprávnych pokusoch.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
- V prihlasovacom poli je uložené staré heslo z prehliadača.
- Účet je dočasne zamknutý po opakovaných neúspešných pokusoch.
- Na účte prebieha bezpečnostná kontrola.
- Prihlásenie blokuje rozšírenie prehliadača alebo stará uložená relácia.
- Zadajte heslo ručne namiesto automatického doplnenia.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo inú klávesovú úpravu.
- Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača bez rozšírení.
- Vymažte staré cookies a obnovte stránku prihlásenia.
- Skúste prihlásenie z telefónu cez mobilný prehliadač.
- Nezadávajte heslo mnohokrát za sebou, aby sa účet nezamkol na dlhšie.
- Použite obnovu hesla, ak je prihlasovacie pole prázdne alebo nejasné.
- Pri obnove hesla postupujte podľa pokynov v správe, ktorú dostanete.
- Zvoľte nové heslo, ktoré ste nikde inde nepoužili.
- Po zmene hesla sa prihláste znova a skontrolujte stav účtu.
- Ak je účet zamknutý, počkajte na ukončenie blokovania.
- Zapíšte si čas a znenie chybovej správy na neskoršie overenie.
- Správu o prihlásení odošlite bez opakovania pokusov o prihlásenie.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla a účte bez blokovania.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku
Banka potvrdila odchod platby, no zostatok na hráčskom účte sa nezmenil.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba čaká na overenie identity alebo na splnenie podmienok bonusu.
- Suma je nižšia, než je minimum pre vklad, a platba sa vráti.
- Duplicitná platba vznikla opakovaným odoslaním z banky.
- Skontrolujte históriu transakcií vo svojom účte a v internetovom bankovníctve.
- Porovnajte sumu, čas a identifikátor platby na oboch stranách.
- Zistite, či platba nečaká na overenie účtu.
- Overte, či suma spĺňa minimum pre vklad.
- Ak ste platbu odoslali dvakrát, zapíšte si oba identifikátory.
- Neposielajte ďalší vklad, kým sa predchádzajúci nedorieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Napíšte podpore s identifikátorom platby a dátumom odoslania.
- Uveďte, z ktorého účtu a akou metódou ste platbu poslali.
- Reagujte na otázky podpory bez zbytočného odkladu.
- Sledujte zostatok aj stav platby v banke.
- Ak platba mešká, požiadajte banku o potvrdenie stavu.
- Nezadávajte spornú platbu cez inú metódu bez dohody s podporou.
- Po pripísaní sumy si skontrolujte, či sedí s odoslanou sumou.
Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a zostatok sa nezmení ani po spracovaní.
Pred každou platbou si skontrolujte zhodu údajov na účte a v banke a počas overenia neposielajte ďalšie doklady ani vklady.