Du tror at innloggingsproblemet skyldes feil passord, men det er ofte at nettleseren har lagret en gammel økt. Det gjør at du blir sendt tilbake til innloggingssiden eller får en låst konto. Den vanligste årsaken er at informasjonskapsler og bufret data ikke er oppdatert.

Innloggingen stopper eller kontoen blir låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at påloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord eller brukernavn fordi du har byttet e-post eller glemt store og små bokstaver.
• Nettleseren har lagret en gammel pålogging som ikke lenger er gyldig.
• Du har forsøkt å logge inn for mange ganger på kort tid, og systemet har sperret kontoen midlertidig.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og informasjonskapslene er ikke oppdatert.
• Kontoen din er allerede innlogget et annet sted, og økten blokkerer en ny pålogging.

1. Sjekk at du skriver brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det, med riktig bruk av store og små bokstaver.
2. Bekreft at passordet er skrevet riktig, og at du ikke har Caps Lock på.
3. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet ditt.
4. Følg instruksjonene du får for å lage et nytt passord.
5. Logg ut av alle andre enheter eller faner der du kan være innlogget.
6. Slett informasjonskapsler og bufret data i nettleseren.
7. Åpne en ny fane og gå til billybetscasino.co.no for å prøve påloggingen på nytt.
8. Sjekk om du bruker en VPN eller en proxy som kan skjule IP-adressen din.
9. Slå av VPN eller proxy midlertidig og prøv igjen.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
11. Vent litt hvis du har forsøkt mange ganger, slik at en midlertidig sperre rekker å oppheves.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt disse stegene, og oppgi brukernavnet ditt og hvilke feilmeldinger du har fått.

Kontakt support når du har prøvd alle stegene over og fortsatt ikke får logget inn eller fått bekreftet at kontoen er låst opp.

Velkomstbonusen eller gratisspillene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspillene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen, for eksempel at innskuddet må være gjort på en bestemt måte.
• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt da du satte inn penger.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen din tidligere.
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
• Bonusen er forsinket fordi den behandles manuelt av casinoet.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert men ikke aktivert.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt ved å trykke på en knapp i bonusoversikten.
3. Gå tilbake til innskuddssiden og se om det finnes et eget felt for bonuskode som du måtte fylle ut.
4. Hvis du har en bonuskode, skriv den inn nøyaktig slik du fikk den, uten ekstra mellomrom.
5. Kontroller at innskuddet ditt ble fullført før du forventet bonusen.
6. Se om gratisspillene ligger i en egen oversikt for gratisspill i spillets meny.
7. Åpne spillet som gratisspillene gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Hvis du har hatt kontoen en stund, sjekk om du allerede har mottatt en velkomstbonus tidligere.
10. Les gjennom vilkårene for bonusen for å se om noe av det du har gjort hindrer utbetaling.
11. Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt, i tilfelle behandlingen tar tid.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket alle punktene, og oppgi når du registrerte deg og hvilken bonus du venter på.

Kontakt support når du har bekreftet at du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet ennå.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i casinoets system.
• Du satte inn med en betalingsmetode som casinoet ikke godtar for innskudd.
• Det er en forsinkelse i samhandlingen mellom banken og casinoet.
• Innskuddet ble gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto du ikke bruker lenger.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Åpne innskuddshistorikken på casinosiden og se om innskuddet står oppført der.
4. Hvis innskuddet står som fullført i historikken, men saldoen ikke er oppdatert, logg ut og inn på nytt.
5. Bekreft at du brukte samme valuta i banken som på casinoet.
6. Hvis du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet, kan innskuddet bli returnert.
7. Sjekk om innskuddet ble sendt til en annen konto enn den du er logget inn på.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av innskuddshistorikken på casinoet.
9. Hvis innskuddet ikke er synlig etter en stund, kontakt support med skjermbildene.

Kontakt support når du har bekreftet at pengene er trukket fra banken og innskuddet ikke vises i innskuddshistorikken eller på saldoen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Mobilnettet er ustabilt eller du har dårlig dekning.
• Nettleseren på telefonen er utdatert og støtter ikke spillene.
• Det er for mange faner eller apper åpne som bruker minne.
• Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Slett informasjonskapsler og bufret data i mobilnettleseren.
6. Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser som kan påvirke innhold.
7. Prøv å åpne nettstedet i en privat fane.
8. Start telefonen på nytt for å tømme midlertidig minne.
9. Hvis bare enkelte spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet er spillspesifikt.
10. Sjekk om nettstedet fungerer på en annen enhet, for eksempel en datamaskin.
11. Hvis ingenting hjelper, vent litt og prøv igjen senere.
12. Kontakt support hvis problemet vedvarer, og oppgi telefonmodell, nettleserversjon og hvilke spill som ikke laster.

Kontakt support når du har prøvd alle stegene og spillene fortsatt ikke laster på mobilen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis innloggingen feiler, er det ofte nok å tilbakestille passordet og fjerne gamle informasjonskapsler. En låst konto åpner seg vanligvis etter en pause, men noen ganger må support bekrefte at du er deg. Når bonusen mangler, ligger den ofte klar i bonusoversikten og venter på at du aktiverer den. Innskudd som ikke er synlige, kan være underveis i banksystemet, men sjekk alltid innskuddshistorikken på casinoet først. På mobilen er det lurt å oppdatere nettleseren og lukke unødvendige faner. Husk også at billybets casino bare kan lastes i en oppdatert nettleser, ikke i en egen app.

Logg alltid inn via en oppdatert nettleser og hold passordet ditt oppdatert, så unngår du de fleste innloggingsproblemene.