Pri porovnávaní s kasínom, ktoré ste používali predtým, vám v Monacobete možno po zadaní hesla vyskočí chybová hláška namiesto úvodnej obrazovky. Najčastejšou príčinou je nesprávne zadané prihlasovacie meno alebo zablokovaný účet po viacerých neúspešných pokusoch.

Prihlásenie do účtu a zamknutie po neúspešných pokusoch

Po zadaní údajov sa hráčovi zobrazí hlásenie o nesprávnom hesle alebo o dočasnom zablokovaní účtu. Príčiny bývajú tieto:

• preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle,
• zvyšky automatického dopĺňania z predchádzajúceho prihlásenia,
• viacero neúspešných pokusov za sebou, ktoré účet zamknú,
• snaha prihlásiť sa cez starý odkaz alebo záložku,
• nesúlad medzi zadanými údajmi a tým, čo je uložené v profile.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, či v poli pre meno nie je medzera na začiatku alebo na konci.
2. Napíšte e-mailovú adresu ručne, bez automatického dopĺňania.
3. Zadajte heslo do prázdneho poľa a sledujte, či klávesnica neprepína veľké písmená.
4. Ak máte uložené staré heslo, vymažte ho z prehliadača a zadajte aktuálne.
5. Po niekoľkých neúspešných pokusoch prestaňte skúšať a počkajte, kým sa účet odomkne.
6. Otvorte stránku priamo v novom okne prehliadača, nie cez starú záložku.
7. Pri monacobet vstupny bonus sa prihlasujte vždy cez rovnaký e-mail, na ktorý bol bonus viazaný.
8. Ak máte podozrenie, že niekto iný menil heslo, využite obnovu hesla cez e-mail.
9. Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte údaje v profile.
10. Vypnite prehliadačové rozšírenia, ktoré môžu meniť prihlasovací formulár.
11. Skúste iný prehliadač alebo režim bez doplnkov, aby ste vylúčili lokálnu chybu.
12. Zapíšte si presné znenie chybovej hlášky, ktoré sa zobrazuje.
13. Ak sa účet neodomkne ani po čakaní a heslo ste obnovili, obráťte sa na podporu https://monacobet-sk.sk/ s opisom hlášky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo sa účet po čakaní stále nedá odomknúť.

Overenie totožnosti, ktoré sa zaseklo alebo je odmietnuté

Hráč odošle doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o odmietnutí. Možné príčiny:

• fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk,
• na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu,
• údaje v profile sa nezhodujú s dokladom,
• doklad je neplatný alebo prepísaný,
• chýba druhá strana dokladu alebo požadovaný doplnok.

Riešenie krok za krokom:

1. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle, bez blesku.
2. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
3. Skontrolujte, či meno a dátum narodenia v profile presne zodpovedajú dokladu.
4. Ak sa údaje nezhodujú, upravte ich v profile pred opätovným odoslaním.
5. Odfoťte obe strany dokladu, ak to daný typ dokladu vyžaduje.
6. Nahrajte snímky v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
7. Neposielajte viac kópií naraz, aby sa žiadosť nezdvojila.
8. Po odoslaní sledujte stav overenia v profile.
9. Ak overenie nepostupuje, odošlite nové, ostrejšie snímky namiesto tých pôvodných.
10. Pri monacobet casino sk sa overenie týka aj hráčov, ktorí už v minulosti vkladali peniaze.
11. Skontrolujte, či e-mailová adresa účtu patrí vám a je dostupná.
12. Poznačte si, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
13. Ak aj nové snímky vrátia rovnaké odmietnutie, kontaktujte podporu a priložte rovnaký doklad s vysvetlením.

Podporu oslovte vtedy, keď je stav overenia nezmenený dlhšie, než očakávate, alebo keď odmietnutie neuvádza dôvod.

Vstupný bonus alebo free spins, ktoré neprišli

Po vklade hráč očakáva bonus na účte, no zostatok zostane bez bonusovej časti alebo free spins chýbajú. Príčiny môžu byť tieto:

• bonus nebol aktivovaný pred vkladom,
• vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do bonusu nepočíta,
• na účte už bežal iný bonus,
• kód bonusu bol zadaný s preklepom,
• free spins sú viazané na konkrétnu hru a inde sa nezobrazia.

Čo urobiť:

1. Skontrolujte, či bol monacobet vstupny bonus aktivovaný ešte pred odoslaním vkladu.
2. Pozrite sa do histórie transakcií, či je vklad dokončený.
3. Otvoríte sekciu s bonusmi a zistite, či bonus čaká na aktiváciu.
4. Ak ste zadali kód, skontrolujte jeho presné znenie v histórii.
5. Uistite sa, že na účte nebeží iný bonus, ktorý by nový nahradil.
6. Pri free spins otvorte hru, na ktorú boli určené, a až tam hľadajte ich stav.
7. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
8. Pozrite si podmienky bonusu, ktoré určujú, kedy sa pripisuje.
9. Ak je bonus viazaný na určitý spôsob vkladu, zvoľte ho pri ďalšom pokuse.
10. Nezadávajte nový vklad skôr, než zistíte stav predchádzajúceho.
11. Poznačte si čas vkladu, zadaný kód a názov bonusu.
12. Skontrolujte, či ste prihlásený na tom istom účte ako pri vklade.
13. Ak bonus nepríde ani po kontrole všetkých podmienok, kontaktujte podporu s údajmi o vklade.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad dokončený, bonus bol aktivovaný a napriek tomu na účte chýba.

Načítanie stránky a hier na telefóne

Na obrazovke telefónu zostane prázdna stránka, hra sa zasekne alebo sa načíta len jej časť. Príčiny:

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
• staršia verzia prehliadača v telefóne,
• uložené dáta stránky, ktoré bránia načítaniu,
• veľké množstvo otvorených kariet,
• režim úspory dát, ktorý blokuje časť obsahu.

Postup:

1. Skontrolujte, či telefón skutočne používa mobilné dáta alebo Wi-Fi.
2. Prepnite sa na inú sieť a stránku načítajte znova.
3. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
4. Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
5. Vymažte uložené dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
6. Aktualizujte prehliadač v telefóne na novšiu verziu.
7. Vypnite režim úspory dát pre daný prehliadač.
8. Skúste iný prehliadač v telefóne, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
9. Pri monacobet aplikacia sa hrá v prehliadači telefónu, preto nehľadajte samostatnú inštaláciu.
10. Hru otvorte priamo z ponuky kasína, nie z odkazu v správe.
11. Ak sa načíta len časť hry, počkajte a obnovte ju bez opakovania stávky.
12. Overte, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim, ktorý obmedzuje prehliadač.
13. Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj sieťach, kontaktujte podporu s popisom hry a telefónu.

Podporu oslovte vtedy, keď sa rovnaká hra nenačíta ani po výmene siete a prehliadača.

Quick Reference

Tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý ich odhalí.

Prvý riadok tabuľky rieši prístup do účtu, ktorý je predpokladom všetkého ostatného. Zamknutie po neúspešných pokusoch sa nedá obísť novým heslom bez čakania. Pri overení rozhoduje kvalita snímky viac než počet odoslaní. Bonus sa pripisuje podľa podmienok, ktoré určujú aktiváciu aj spôsob vkladu. Na telefóne je najrýchlejšou skúškou iná sieť a iný prehliadač. Ak ani jeden prvý krok nepomôže, zapíšte si presnú hlášku a stav, ktorý vidíte.

Pred každou akciou v účte si najprv overte, či ste prihlásený na správnom účte a či je vklad alebo bonus dokončený, čím predídete väčšine týchto problémov.