“Varför har jag inte fått min bonus än?” eller “varför fungerar inte inloggningen?” är vanliga frågor när något krånglar. Den vanligaste orsaken är att ett villkor inte är uppfyllt eller att en inställning i webbläsaren blockerar flödet.
Välkomstbonus och free spins syns inte på kontot
Du ser att bonusen eller free spins saknas trots att du registrerat dig eller gjort en insättning.
- Du har redan haft ett konto hos casinot utan svensk licens och bonusen gäller bara nya spelare.
- Insättningen gjordes med en metod som inte kvalificerar för bonus.
- Du har inte angett en bonuskod i rätt fält före insättningen.
- Bonusen kräver att du aktiverar den manuellt under kampanjer.
- Du har redan utnyttjat en välkomstbonus tidigare.
- Logga in och gå till bonusöversikten för att se om bonusen väntar på aktivering.
- Kontrollera att du använde rätt insättningsmetod som casinot tillåter för bonusen.
- Ange bonus koden i fältet före du bekräftar insättningen.
- Gör en ny insättning om den första inte registrerades korrekt.
- Ladda om sidan och logga in igen för att se om bonusen dyker upp.
- Kontrollera att du inte redan fått en välkomstbonus på samma konto.
- Läs igenom villkoren för casinot online utan svensk licens så att du vet vilka insättningar som räknas.
- Undvik att spela innan bonusen syns, eftersom spelet kan påverka omsättningskravet.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en timme.
- Bifoga skärmbild på insättningen och bonusbekräftelsen i ditt meddelande.
- Fråga supporten om bonusen behöver läggas till manuellt.
- Be om en förklaring till varför bonusen inte registrerats.
- Vänta på svar innan du gör fler insättningar.
Kontakta supporten direkt om du uppfyller alla villkor men bonusen fortfarande inte syns.
Inloggning misslyckas eller kontot låses efter flera försök
Du får felmeddelande om fel lösenord eller att kontot är tillfälligt låst.
- Du har skrivit fel lösenord för många gånger.
- Du använder ett gammalt lösenord som ändrats.
- Tangentbordet har autokorrigerat eller lagt till mellanslag.
- Du försöker logga in på https://casinoutan-svensk-licens.eu.com/ med fel e-postadress.
- Skriv e-postadressen manuellt och kontrollera att den stämmer.
- Använd “Glömt lösenord” och följ länken i mejlet.
- Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
- Rensa webbläsarens cache och cookies om inloggningen fortfarande misslyckas.
- Prova en annan webbläsare eller enhets telefonens webbläsare.
- Stäng av autokorrigering och extra mellanslag i inmatningsfältet.
- Logga in via casino ej svensk licens sida i stället för ett sparat bokmärke.
- Kontrollera att du inte har flera konton med olika e-postadresser.
- Vänta en stund om kontot är låst och försök igen.
- Använd 2FA om casinot erbjuder det för att låsa upp kontot.
- Kontakta supporten om du inte får återställningsmejlet.
- Be supporten låsa upp kontot och bekräfta din identitet.
Kontakta supporten om du fortfarande inte kan logga in efter att ha återställt lösenordet och rensat webbläsaren.
Spelet eller sidan laddar inte på mobilen
Sidan fastnar på laddningsskärmen eller spelen startar inte i mobilens webbläsare.
- Dålig internetanslutning eller växling mellan wifi och mobilnät.
- Webbläsaren är gammal eller har blockerande tillägg.
- Spelets leverantör kräver en webbläsare som stöds.
- Cachade filer hindrar sidan från att laddas om.
- Byt till ett stabilt wifi-nätverk och ladda om sidan.
- Uppdatera mobilens webbläsare till senaste versionen.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Stäng av annonsblockerare och integritetstillägg för sidan.
- Prova att öppna casinot online utan svensk licens i inkognitoläge.
- Stäng andra flikar och appar som använder mycket minne.
- Starta om mobilen och öppna sidan igen.
- Prova ett annat spel från en annan leverantör för att se om felet är specifikt.
- Kontrollera att mobilens operativsystem är uppdaterat.
- Använd en annan webbläsare om problemet kvarstår.
- Kontakta supporten om bara vissa spel inte laddar.
- Ange vilken webbläsare och mobilmodell du använder i meddelandet.
Kontakta supporten om ingen av åtgärderna hjälper och felet återkommer.
Identitetsverifiering fastnar eller dokument avvisas
Du har skickat in dokument men statusen ändras inte eller du får besked om att bilderna är otydliga.
- Bilden är suddig eller skärmad.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontouppgifterna.
- Du har skickat en felaktig dokumenttyp.
- Filen är för stor eller i ett format som inte stöds.
- Ta nya bilder i dagsljus utan blixt och utan skärmning.
- Se till att alla fyra hörn av dokumentet syns i bilden.
- Skicka både fram- och baksidan om dokumentet kräver det.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt och inte utgånget.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet på kontot.
- Skicka dokumentet i det format som efterfrågas, till exempel JPG eller PDF.
- Undvik att beskära bilden så att texten försvinner.
- Skicka in dokumenten igen via KYC-flödet om knappen finns kvar.
- Kontakta supporten om statusen inte ändras inom ett dygn.
- Fråga vilken dokumenttyp som saknas eller avvisats.
- Bifoga en ny bild i meddelandet om supporten ber om det.
- Be om en tydlig förklaring till varför dokumentet inte godkänns.
Kontakta supporten om du har skickat in efterfrågade dokument men fortfarande får avslag utan förklaring.
Logga in och kontrollera dina uppgifter och bonusvillkor innan du gör en insättning, så undviker du de flesta problemen.