Een spatie in je wachtwoord of een snel ingetypte gebruikersnaam zorgde ervoor dat je bij de volgende sessie plots buiten de deur bleef, met een foutmelding in beeld. Dat komt meestal doordat de inloggegevens net anders zijn dan het account verwacht.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

Na het uploaden van je pas of rijbewijs blijft de status op in behandeling staan of verschijnt de melding dat een document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is wazig of het document ligt scheef op de foto.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een schermopname of bewerkte afbeelding ingediend in plaats van een originele foto.

De controle hoort bij het spelersaccount en bepaalt of uitbetalingen kunnen doorgaan. Bij hier loopt die stap via het account zelf, dus je hoeft geen aparte route te zoeken.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst leesbaar in beeld staan.
3. Controleer of je naam en geboortedatum op het account exact overeenkomen met het document.
4. Upload alleen het gevraagde document en geen extra bestanden die verwarring geven.
5. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient, want dubbele inzendingen vertragen de beoordeling.
6. Dien een tweede document alleen in als het eerste duidelijk is afgekeurd, niet bij een status die nog loopt.

Neem contact op met de support als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de status na een nieuwe inzending niet verandert.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl het saldo al is verlaagd en er niets meer gebeurt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgespeeld.
• Het opnamebedrag is hoger dan wat je volgens de spelregels kunt opnemen.
• De gekozen opnamemethode past niet bij de methode waarmee je hebt gestort.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst moet worden verwerkt.

1. Open je account en kijk of de identiteitscontrole op afgerond staat.
2. Controleer of er een actieve bonus op je account staat die nog niet is afgespeeld.
3. Vergelijk het gevraagde bedrag met je beschikbare saldo zonder bonus.
4. Kijk of je dezelfde methode voor opnemen gebruikt als voor storten.
5. Annuleer een openstaande opname niet zomaar, want dat kan de volgorde opnieuw starten.
6. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog in behandeling is.

Neem contact op met de support als de status na afronding van de controle en het vrijspelen van de bonus nog steeds niet verandert.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar het speelsaldo bleef gelijk en er verscheen geen bijschrijving.

• De storting is onderweg en nog niet bij het account aangekomen.
• Het bedrag is gestort zonder de referentie die bij je account hoort.
• De gekozen methode wordt niet ondersteund voor een storting.
• De storting is vanaf een rekening gedaan die niet op jouw naam staat.
• Er is een limiet op je account geraakt waardoor de storting werd tegengehouden.

1. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is, zo voorkom je dubbele afschrijvingen.
2. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank als bewijs.
3. Controleer of je de betaalgegevens van je eigen account hebt gebruikt en niet die van iemand anders.
4. Kijk of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Controleer of je account geen openstaande limiet heeft die de storting blokkeert.
6. Dien geen klacht in bij je bank voordat je de storting bij de support hebt gemeld.

Neem contact op met de support zodra je de afschrijving kunt aantonen en het bedrag niet op je saldo verschijnt.

Log in via je opgeslagen bladwijzer in de telefoonbrowser, zodat je adres en inloggegevens kloppen voordat je gaat storten of opnemen.