Warum steht meine Auszahlung bei 1win seit Stunden auf „in Bearbeitung“? Meist liegt es an einer noch offenen Identitätsprüfung oder an einer nicht erfüllten Bonusbedingung.

Auszahlung hängt in Bearbeitung

Die Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ und der Betrag ist weder auf dem Casino-Guthaben noch auf dem Bankkonto sichtbar.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Bonusbedingungen sind nicht erfüllt, etwa der Umsatz.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Es wurde eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim Einzahlen.
• Das Konto wurde für eine manuelle Prüfung markiert.

1. Öffne den Kontoauszug und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Vergleiche den Kontostand mit dem Betrag, den du ausgezahlt haben möchtest.
3. Prüfe, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast und ob die Bedingungen erfüllt sind.
4. Stelle sicher, dass deine Identität bereits bestätigt ist.
5. Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
6. Warte einen Werktag ab, bevor du erneut nachfragst.
7. Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
8. Kontaktiere den Support mit der Auszahlungs-ID, wenn sich der Status nicht ändert.

Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch mehrere Werktage unverändert bleibt.

Einzahlung erreicht das Guthaben nicht

Die Bank hat den Betrag abgebucht, aber im 1win online-Konto ist keine Gutschrift zu sehen.

Häufig liegt es an einer verzögerten Buchung, einem Tippfehler in der Kontonummer oder an einer nicht abgeschlossenen Zahlung. Prüfe zuerst, ob die Zahlung wirklich ausgeführt wurde und ob der Betrag eventuell einem Bonus zugeordnet wurde. Bei Überweisungen kann die Gutschrift etwas dauern, weil sie manuell geprüft wird. Auch eine fehlende Übereinstimmung zwischen Einzahlungs- und Auszahlungsmethode kann die Gutschrift blockieren.

• Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht freigegeben.
• Die falsche Kontonummer oder Referenz wurde eingegeben.
• Die Zahlung wurde als Bonus eingestuft und nicht als Guthaben.
• Die Einzahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Auszahlungsmethode.
• Es gab eine technische Störung beim Anbieter.

1. Prüfe den Kontoauszug deiner Bank, ob die Zahlung wirklich abgebucht wurde.
2. Vergleiche den Betrag und die Referenz mit deiner Einzahlung.
3. Öffne den Transaktionsverlauf im 1win casino und suche nach der Einzahlung.
4. Prüfe, ob die Zahlung als Bonus gewertet wurde.
5. Warte einen Werktag, falls die Zahlung noch nicht verbucht ist.
6. Kontaktiere deine Bank, wenn die Zahlung nicht abgebucht wurde.
7. Nutze bei erneuter Einzahlung dieselbe Methode wie bei der Auszahlung.
8. Wende dich an 1win, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt, aber keine Gutschrift erfolgt.
9. Halte die Transaktions-ID und den Kontoauszug für den Support bereit.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und nach einem Werktag keine Gutschrift im Konto sichtbar ist.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung oder Registrierung erscheint der Bonus nicht im Konto und die Freispiele sind nicht sichtbar.

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung als Guthaben gebucht wurde.
• Die Bedingungen für die Freispiele sind nicht erfüllt.
• Es gab eine Verzögerung bei der Gutschrift.

1. Prüfe, ob du bei der Registrierung oder Einzahlung einen Bonuscode eingegeben hast.
2. Vergleiche die Höhe deiner Einzahlung mit der Mindesthöhe für den Bonus.
3. Öffne den Bonusbereich im 1win casino und prüfe den Status.
4. Stelle sicher, dass die Einzahlung nicht als Guthaben, sondern als Bonus gebucht wurde.
5. Prüfe, ob die Freispiele an eine bestimmte Einzahlung gebunden sind.
6. Warte einen Werktag, falls die Gutschrift noch aussteht.
7. Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung des Bonus.
8. Kontaktiere den Support mit dem Einzahlungsbeleg, wenn der Bonus nicht erscheint.
9. Gib an, welchen Bonus du beansprucht hast und wann die Einzahlung erfolgte.

Wende dich an den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach einem Werktag noch nicht gutgeschrieben wurde.

Identitätsprüfung (KYC) steckt oder Dokumente werden abgelehnt

Die Verifizierung bleibt im Status „in Prüfung“ oder die hochgeladenen Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
• Die Ecken des Dokuments sind abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde ein nicht akzeptiertes Dokument vorgelegt.

1. Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blendung.
3. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
5. Nutze ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
6. Reiche das Dokument erneut ein, wenn es abgelehnt wurde.
7. Warte die Prüfung ab, bevor du weitere Dokumente hochlädst.
8. Kontaktiere den Support mit der Dokumenten-ID, wenn die Prüfung hängt.

Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente klar und vollständig hochgeladen hast und die Prüfung nach mehreren Werktagen unverändert bleibt.

Quick Reference

Die folgende Tabelle zeigt die häufigsten Probleme, ihre übliche Ursache und die erste Prüfung.

Die Tabelle dient als erste Orientierung. Prüfe zuerst den Punkt, der auf dein Problem zutrifft. Häufig liegt die Ursache in einer noch offenen Identitätsprüfung. Eine verzögerte Einzahlung bucht sich oft von selbst. Ein fehlender Bonus hängt meist am Code oder an der Mindesteinzahlung. Bei abgelehnten Dokumenten hilft ein neues Foto. Der Support benötigt immer die genaue Transaktions-ID.

Nutze für Einzahlung und Auszahlung dieselbe Methode und halte deine Dokumente von Anfang an aktuell und gut lesbar.