Je klikt op inloggen en ziet meteen een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, vaak na een paar mislukte pogingen. De meest voorkomende oorzaak is een reeks verkeerde wachtwoorden of een login die niet overeenkomt met je accountgegevens.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Na het invoeren van je gegevens krijg je de melding dat je account is vergrendeld of dat inloggen niet mogelijk is.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een andere gebruikersnaam dan waarmee je je hebt aangemeld.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
• Je hebt je e-mailadres nog niet bevestigd.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

1. Wacht tot de tijdelijke blokkering is afgelopen en probeer het daarna opnieuw.
2. Controleer of je exact dezelfde gebruikersnaam gebruikt als bij je aanmelding.
3. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens.
4. Sluit alle andere vensters waarin je nog bent ingelogd.
5. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie op de inlogpagina.
6. Open de bevestigingsmail en klik op de link als je je e-mail nog niet hebt bevestigd.
7. Schakel tijdelijke wachtwoordmanagers uit die mogelijk verouderde gegevens invullen.
8. Probeer in te loggen via een ander netwerk, zoals je mobiele data.
9. Maak cache en cookies van je browser leeg en herstart de browser.
10. Probeer een andere browser of een incognitovenster.
11. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalinstelling staat.
12. Vraag een vriend of familielid om mee te kijken of je de juiste gegevens invoert.
13. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk druk is.
14. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
15. Stuur daarbij je gebruikersnaam en een omschrijving van de melding mee.
16. Vraag of er een blokkering op je account staat en wat je moet doen om die op te heffen.
17. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
18. Log daarna opnieuw in en controleer of je account weer toegankelijk is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt geprobeerd en de blokkering blijft bestaan, of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt al eerder gestort of opgenomen en zit aan je persoonlijke limiet.
• Je account heeft een lagere limiet dan je wilt gebruiken.
• Je probeert op te nemen voordat je storting is verwerkt.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet past bij je account.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.

1. Open je accountoverzicht en bekijk welke limieten voor jou gelden.
2. Controleer of je al een storting hebt gedaan die nog niet is bijgeschreven.
3. Wacht tot je storting is verwerkt voordat je een opname aanvraagt.
4. Kies een betaalmethode die je eerder hebt gebruikt en die bij je account past.
5. Rond de controle van je account af als daarom wordt gevraagd.
6. Vraag via de klantenservice of je limiet tijdelijk kan worden aangepast.
7. Houd er rekening mee dat een limiet ook kan gelden voor het bedrag dat je in een bepaalde periode mag opnemen.
8. Probeer een kleiner bedrag te storten of op te nemen als dat binnen je limiet past.
9. Gebruik de Lalabet casino alleen als je zeker weet dat je de actie goed hebt uitgevoerd en je account geen blokkering heeft.
10. Lees in je account welke voorwaarde aan een actie hangt voordat je er gebruik van maakt.
11. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je limiet tijdelijk verhoogt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je niet begrijpt waarom een limiet geldt.
13. Vraag om uitleg over de limiet die voor jouw account is ingesteld.
14. Vraag of de limiet kan worden verhoogd als je account langer actief is.
15. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
16. Probeer je storting of opname opnieuw nadat de limiet is aangepast.
17. Bewaar de bevestiging van je aanvraag totdat het bedrag op je rekening staat.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet duidelijk is of als je aanvraag blijft worden geweigerd zonder uitleg.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat, terwijl je al eerder had verwacht dat het bedrag op je rekening zou staan.

• Je accountcontrole is nog niet afgerond.
• Je opname is aangevraagd voordat je storting volledig is verwerkt.
• Je hebt een actie gebruikt waarvan de voorwaarde nog niet is vervuld.
• Je hebt opgenomen naar een andere betaalmethode dan waarmee je hebt gestort.
• Het is drukker dan normaal, waardoor aanvragen later worden verwerkt.

1. Controleer in je account of je opname de status ‘in behandeling’ heeft en of er een bericht bij staat.
2. Kijk of je alle gevraagde documenten hebt ingediend voor de controle van je account.
3. Dien ontbrekende documenten aan via de beveiligde omgeving in je account.
4. Controleer of je een actie hebt gebruikt en of je aan de voorwaarde hebt voldaan.
5. Wacht tot je storting is verwerkt voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
6. Gebruik voor je opname dezelfde betaalmethode als voor je storting, als dat mogelijk is.
7. Vraag via de klantenservice na of je opname nog in de wachtrij staat.
8. Geef je opnamekenmerk door als je contact opneemt, zodat de aanvraag snel kan worden gevonden.
9. Controleer of je accountgegevens, zoals je naam en adres, correct zijn.
10. Zoek in je e-mail naar berichten van Lalabet casino over je opname.
11. Kijk ook in je spam- of reclamenmap of je een bericht hebt gemist.
12. Probeer niet meerdere opnames tegelijk aan te vragen; dat kan vertraging geven.
13. Annuleer je opname niet zomaar, want daardoor verlies je je plek in de wachtrij.
14. Houd je accountgegevens up-to-date, zodat de controle niet wordt vertraagd.
15. Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat.
16. Vraag dan om een concrete status en of er nog iets van jou nodig is.
17. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je opname niet vooruitgaat en je geen bericht hebt ontvangen over de reden.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Lalabet casino in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spinner die blijft draaien of een spel dat niet start.

• Je internetverbinding is traag of valt weg.
• Je browser heeft verouderde cache of cookies.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Het spel of de pagina is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Ververs de pagina en wacht tot de site volledig is geladen.
2. Controleer of je mobiele data of wifi goed werkt door een andere site te openen.
3. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
4. Maak cache en cookies van je browser leeg.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start je browser opnieuw op.
7. Schakel advertentieblokkering en extensies tijdelijk uit.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Herstart je telefoon.
10. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
11. Probeer het spel later opnieuw als het probleem bij één spel blijft.
12. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije ruimte heeft.
13. Zet je telefoon niet in een energiebesparingsstand die achtergrondprocessen stopt.
14. Probeer in te loggen via een incognitovenster om extensies uit te sluiten.
15. Vraag via de klantenservice of er een storing bekend is.
16. Geef door welk spel of welke pagina niet laadt en welke melding je ziet.
17. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden of als de site op meerdere browsers niet werkt.

Houd je accountgegevens en je gekozen betaalmethode altijd gelijk en rond de controle van je account direct af. Zo voorkom je de meeste blokkeringen, limietproblemen en vertragingen bij opnames.