Du sammenligner med den forrige casinoappen du brukte, og der dukket innskuddet opp med en gang, mens saldoen på 20betcasino.eu.com fortsatt står uendret. Den vanligste årsaken er at overføringen er reservert i banken, men ennå ikke bekreftet av casinoets betalingssystem.

Innskudd trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men casinosaldoen er uendret eller viser bare deler av beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet feil kontonummer eller valuta i betalingsvinduet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Casinoet har automatisk holdt tilbake innskuddet fordi du allerede har et aktivt uttak.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken din på 20bet casino.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er godkjent for innskudd.
5. Undersøk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
6. Vent til neste dag før du prøver på nytt, slik at systemet rekker å oppdatere seg.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID-en.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og en kort forklaring.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
10. Følg opp saken i chatten eller e-posten til du har fått en bekreftelse.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke vises etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som «venter» eller «behandles» lenger enn du forventet.

• Identitetsverifisering er ikke fullført.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for 20bet bonus.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
• Du har flere aktive bonusavtaler som blokkerer uttaket.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende dokumenter.
2. Sjekk bonusoversikten for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Se etter e-poster eller varsler fra casinoet i innboksen og spam-mappen.
5. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler.
6. Unngå å annullere uttaket og gjøre et nytt innskudd i mellomtiden.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og be om en statusoppdatering.
9. Følg saken til uttaket er godkjent eller du får en konkret forklaring.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sendt inn alt som mangler.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spillvindu som ikke åpner seg i telefonens nettleser.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Spillets leverandør støtter ikke nettleseren du bruker.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene.
• Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig.
4. Bytt til et stabilt nettverk og unngå å bytte under spilling.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Åpne 20bet casino i en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
9. Test om bare ett spill feiler, eller om hele nettstedet er utilgjengelig.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetsverifisering som stopper eller får avslag

Du ser at verifiseringen står som «under behandling» eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller klippet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere filer er sendt inn samtidig og skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres i meldingen.
2. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner og eventuell bakside er med.
4. Bruk samme navneform som på spillerkontoen din.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
6. Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er passordbeskyttet.
7. Behold originaldokumentet tilgjengelig i tilfelle det blir bedt om på nytt.
8. Hos 20betcasino.eu.com kan du sende en melding i chatten for å få vite nøyaktig hva som mangler.
9. Skriv kort hva saken gjelder og legg ved referansenummeret du har fått.
10. Følg opp saken til verifiseringen er godkjent.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentet er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hver rad peker på den raskeste sjekken for problemet. For innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp, fordi bare det siste betyr at banken har sendt pengene. Ved uttak er det nesten alltid verifisering eller et aktivt bonusvilkår som holder igjen saken. På mobil løser en annen nettleser eller et nettverksbytte overraskende mange feil. Ved KYC er det bildet og navnet som oftest må rettes opp. Denne oversikten er ment som et første sted å lete, ikke som en fasit for alle kontoer.

Ta vare på skjermbilder av transaksjoner og meldinger underveis, slik at du slipper å gjøre de samme sjekkene på nytt neste gang noe stopper.