Je tikte bij je vorige sessie per ongeluk een verkeerde letter in het wachtwoordveld en nu blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat je browser een verouderde versie van de pagina toont of je sessie nog openstaat.

Storting van bank af maar niet op je saldo

Het bedrag is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je casinobalans. Dat kan komen door een vertraagde verwerking, een verschil in valuta of een storing bij de betaalprovider. Bij Holland Casino online inloggen laat je saldo zien, maar soms duurt het even voordat een storting zichtbaar wordt.

• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt een andere valuta gebruikt dan je account.
• De storting is in behandeling omdat er een controle nodig is.
• Je hebt per ongeluk een opname gestart in plaats van een storting.
• Er is een storing bij de bank of bij de betaaldienst.

1. Controleer of het bedrag echt van je bankrekening is afgeschreven en bewaar het afschrift.
2. Log opnieuw in bij https://hollandcasino.eu.com en kijk of je saldo inmiddels is bijgewerkt.
3. Vernieuw de pagina en wacht even; sommige stortingen verschijnen pas later.
4. Kijk of je de storting hebt gedaan met een betaalmethode die op je eigen naam staat.
5. Controleer of je geen openstaande opname hebt die de storting tegenhoudt.
6. Maak een schermafbeelding van je banksaldo en van je casinobalans.
7. Neem contact op met de klantenservice en stuur de bewijzen mee.
8. Vraag om een statusupdate en een verwachte verwerkingstijd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je het na een redelijke wachttijd nog niet op je casinosaldo ziet.

Limieten zorgen voor afgewezen storting of opname

Je ziet een melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account of van de gekozen betaalmethode. Dat kan komen door een persoonlijke limiet die je eerder hebt ingesteld, een limiet van de betaalprovider, een bedrag boven je dagelijkse maximum of een blokkade door een openstaande controle.

• Je hebt zelf een stortings- of opnamelimiet ingesteld.
• De betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je hebt je dagelijkse of maandelijkse limiet al bereikt.
• Er loopt een controle die je opname tijdelijk tegenhoudt.
• Het bedrag is hoger dan je huidige saldo toestaat.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Vergelijk het bedrag met het maximum dat je hebt ingesteld.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
4. Splits het bedrag op in meerdere transacties als dat binnen je limiet past.
5. Wacht tot je dagelijkse limiet is verstreken voordat je het opnieuw probeert.
6. Controleer of je account volledig is geverifieerd; sommige limieten gelden alleen voor ongeverifieerde accounts.
7. Vraag de klantenservice om uitleg als je niet weet welke limiet de melding veroorzaakt.
8. Laat een limiet alleen verhogen als je zeker weet dat je die wilt aanpassen.

Neem contact op met de klantenservice als je de oorzaak van de limiet niet kunt vinden of als je een limiet wilt laten aanpassen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account. Dat kan komen doordat je de bonus niet hebt geactiveerd, de storting niet aan de voorwaarde voldeed, je al eerder een bonus had gebruikt of de bonus nog in behandeling is.

• Je bent vergeten de bonuscode in te voeren voordat je stortte.
• De storting was lager dan het bedrag dat voor de bonus nodig is.
• Je hebt de bonus al eens eerder ontvangen.
• De bonus wordt pas na een controle zichtbaar.
• Je hebt de spins niet apart geactiveerd in je account.

1. Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt bij je storting.
2. Kijk in je account bij het bonusoverzicht of de bonus in behandeling is.
3. Lees welke storting nodig is om de bonus te activeren.
4. Vraag je af of je al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt.
5. Zoek de gratis spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
6. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
7. Stuur de klantenservice een bericht met je gebruikersnaam en de bewijzen.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan de voorwaarden hebt voldaan en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel laadt niet door. Dat kan komen door een zwakke verbinding, een verouderde browser, te veel open tabbladen of een spel dat niet goed werkt op mobiel.

• Je mobiele internetverbinding is instabiel.
• Je browser is niet bijgewerkt.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol zit.
• Het spel gebruikt techniek die op jouw toestel minder goed werkt.
• De site heeft tijdelijk een storing.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Sluit alle andere tabbladen en apps.
4. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
5. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
6. Wis de cache van je browser als de pagina blijft hangen.
7. Meld het probleem bij de klantenservice met de naam van het spel en je toestel.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden of als het probleem aanhoudt na het herstarten van je telefoon.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is het belangrijkste dat je een afschrift van je bank hebt voordat je contact opneemt. Bij een afgewezen storting of opname kijk je eerst naar je eigen limieten. De welkomstbonus vereist meestal een actieve handeling voordat je stort. Mobiele problemen los je vaak op door de browser bij te werken en je telefoon te herstarten. Bewaar altijd bewijs zoals schermafbeeldingen. Zo kan de klantenservice je sneller helpen.

Controleer voordat je een storting of opname doet altijd eerst je persoonlijke limieten en of je bonus is geactiveerd.