Ha a regisztrációnál elgépelted a születési dátumot, a KYC ellenőrzés során azonnal elutasították a dokumentumaidat. A leggyakoribb ok, hogy a személyazonosító adatok nem egyeznek a megadottakkal.
Elakadt KYC és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumok állapota hetekig „ellenőrzés alatt” marad, vagy elutasítási értesítést kap. A leggyakoribb okok a következők:
- A személyi igazolványról készült fotó homályos vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név eltér a regisztrációnál megadottól.
- A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet.
- A feltöltött kép túl nagy felbontású, ezért a rendszer nem tudja feldolgozni.
- A játékos több fiókot regisztrált ugyanazzal az adatokkal.
Így járd végig a folyamatot:
- Jelentkezz be, és nyisd meg a profilod adatlapját.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név és születési dátum pontosan megegyezik-e a dokumentumon olvashatóval.
- Ha eltérést találsz, először a profil adatainak javítását indítsd el.
- Készíts új fotót a személyi igazolványod mindkét oldaláról.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látható legyen, és semmi ne takarja a fontos adatokat.
- Természetes fényben fényképezz, és kerüld a vakuzást.
- A címigazoláshoz használj olyan dokumentumot, amelyen a neved és a lakcímed is szerepel.
- A dokumentum ne legyen régebbi a regisztrációdnál.
- Töltsd fel a képeket a profilodban erre kijelölt helyre.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés után a fájlok mérete és formátuma megfelel-e az ott látható leírásnak.
- Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, próbáld meg kisebb felbontásban menteni.
- Fotózz képernyőfotó helyett, mert a képernyőfotó gyakran olvashatatlan.
- Ha a dokumentumod kétnyelvű, a magyar vagy angol oldalt töltsd fel.
- Ellenőrizd, hogy a játékosprofilban megadott telefonszám valóban elérhető-e.
- Ha e-mailben kaptál értesítést az elutasításról, a levélben megjelölt hiányosságot javítsd.
- Várd meg a feldolgozást, és ne töltsd fel ugyanazt a dokumentumot többször egymás után.
- Ha a fiókod zárolva van az ellenőrzés idejére, ne próbálj meg új fiókot létrehozni.
Ha a dokumentumok ismételt feltöltése után is elutasítást kapsz, vagy hetekig nem kapsz visszajelzést, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg nem növekszik, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a játékban. A leggyakoribb okok:
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél.
- A befizetés összege nem érte el a bónusz minimumát.
- A bónusz már lejárt, mert a befizetés a promóciós időszakon kívül történt.
- A bónusz feltételei szerint csak bizonyos játékokban használható fel.
- Korábban már igényelted ugyanazt az üdvözlő ajánlatot.
Az alábbi lépésekkel ellenőrizheted a bónusz állapotát:
- Nyisd meg a profilod bónuszok menüjét.
- Keresd meg azt az ajánlatot, amelyre a befizetésnél hivatkoztál.
- Ellenőrizd, hogy az ajánlat szerepel-e az aktív bónuszok között.
- Ha nem szerepel, nézd meg a befizetési előzményeket.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e az ajánlathoz tartozó minimumot.
- Ha a bónuszkódot kellett megadni, ellenőrizd, hogy pontosan írtad-e be.
- A kódot a befizetés véglegesítése előtt kell megadni.
- Ha a bónusz jóváírásra került, de a pörgetések nem jelentek meg, nyisd meg a bónusz részleteit.
- Nézd meg, hogy a pörgetések melyik játékhoz tartoznak.
- Indítsd el azt a játékot, és ellenőrizd a pörgetések számát.
- Ha a pörgetések egy meghatározott időpontban járnak, arra várj.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz nem járt-e le a jóváírás előtt.
- Ha több bónuszod is van, nézd meg, melyik az aktív.
- Ha a bónusz feltételei szerint csak új játékosok kaphatják, ellenőrizd, hogy a fiókod új-e.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, ne indíts új befizetést ugyanarra az ajánlatra.
- Ha a bónusz jóváírása késik, jegyezd fel a befizetés azonosítóját.
- Ha a bónusz a feltételek szerint nem jár, a befizetés összege a főegyenlegeden marad.
Ha a bónusz a fenti lépések után sem jelenik meg, és a befizetés megfelel az ajánlat feltételeinek, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók
A játékos azt látja, hogy a jelszó megadása után a rendszer visszautasítja a belépést, vagy azt írja, hogy a fiók zárolva van. A leggyakoribb okok:
- Elgépelted a jelszót vagy a felhasználónevet.
- Túl sok sikertelen próbálkozás után a fiók ideiglenesen zárolódott.
- Böngésződ egy régi munkamenetet tárol, amely ütközik az új belépéssel.
- A fiókodat az ellenőrzés idejére függesztették fel.
Az alábbi lépésekkel oldhatod meg a belépést:
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Írd be újra a felhasználónevet és a jelszót, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
- Ha elfelejtetted a jelszót, indítsd el a jelszó-visszaállítást.
- A visszaállítási linket a regisztrációnál megadott e-mail címedre kapod.
- Ha nem érkezik meg a levél, ellenőrizd a spam mappát is.
- Nyisd meg a kaszinó Mr Bet bejelentkezési oldalát egy friss böngészőablakban.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Próbáld meg a bejelentkezést egy másik böngészőben.
- Mobilon a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálj meg új fiókot létrehozni.
- Várd meg a zárolás automatikus feloldását.
- Ha a zárolás az ellenőrzés miatt történt, fejezd be a KYC folyamatot.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail cím aktív-e.
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, jegyezd fel a hibaüzenetet.
- Ne add meg a jelszavadat senkinek, még ügyfélszolgálatosnak sem.
- Ha a fiók zárolása után is hibát kapsz, készíts képernyőfotót az üzenetről.
- Ha a fenti lépések nem segítenek, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a fiókod zárolva marad, vagy a jelszó-visszaállítás nem működik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Függőben lévő kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem állapota napokig „függőben” marad, és az összeg nem érkezik meg. A leggyakoribb okok:
- A kifizetés előtt még nem fejeződött be a KYC ellenőrzés.
- A bónusz feltételei szerint a fogadási követelmények még nem teljesültek.
- A kifizetési kérelem adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- A kifizetést ugyanarra a fizetési módra kérted, amelyről a befizetés történt, de az adatok eltérnek.
- A fiókon több függőben lévő kifizetés van.
Az alábbi lépésekkel ellenőrizheted a kifizetés állapotát:
- Nyisd meg a profilod kifizetések menüjét.
- Keresd meg a függőben lévő kérelmet, és nézd meg az állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC ellenőrzés befejeződött-e.
- Ha a KYC még folyamatban van, előbb azt fejezd be.
- Nézd meg az aktív bónuszod feltételeit.
- Ellenőrizd, hogy a fogadási követelmények teljesültek-e.
- Ha a bónusz még aktív, a kifizetés csak a követelmények teljesítése után indul.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelemben megadott név és számlaszám megegyezik-e a regisztrált adatokkal.
- Ha a kifizetést ugyanarra a módra kérted, mint a befizetést, ellenőrizd, hogy a részletek pontosan egyeznek-e.
- Ha több függőben lévő kifizetésed van, először a legkorábbit nézd meg.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indíts új kifizetési kérelmet.
- Ha a kifizetés állapota nem változik, jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail címeden kaptál-e értesítést.
- Ha a kifizetés elutasításra került, olvasd el az indoklást.
- Ha az indoklás hiányos, kérj részletes magyarázatot.
- Ha a kifizetés függőben van, és a KYC valamint a bónuszfeltételek rendben vannak, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
- Ha a kifizetés összege nem érkezik meg a megadott időn belül, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a kifizetés a fenti ellenőrzések után is függőben marad, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a regisztrációkor megadott adatokat pontosan, a dokumentumaiddal egyezően töltöd ki, és a bónusz igénylésekor ellenőrzöd a kódot és a befizetés összegét.