Reggel, a buszon előveszi a telefonját, megnyitja a Wintino belépés oldalát, és a képernyő üresen marad, vagy a játékok csak pörögnek. A leggyakoribb ok ilyenkor a böngésző gyorsítótára vagy egy megszakadozó mobilnet.

Betöltési hibák a telefonos böngészőben

A játékos azt látja, hogy a kezdőlap félig betölt, a játékkártyák helyén szürke téglalapok maradnak, vagy egy játék indítása után fehér képernyő jelenik meg.

• Elavult gyorsítótár és sütik a telefonos böngészőben.
• Ingadozó mobilnet vagy nyilvános wifi.
• Egy hirdetésblokkoló vagy bővítmény megszakítja az oldal elemeit.
• Régi böngészőverzió, amely nem támogatja a játékok futtatásához szükséges technológiát.
• Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.

1. Zárja be a többi lapot, és nyissa meg újra a Wintino casino oldalát egyetlen lapon.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
3. Indítsa újra a böngészőt, majd lépjen be újra a fiókjába.
4. Kapcsoljon át mobilnetről wifire, vagy fordítva, és figyelje, hogy a hiba megmarad-e.
5. Próbáljon ki egy másik, frissített böngészőt a telefonon.
6. Kapcsolja ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót, majd töltse be újra az oldalot.
7. Nyissa meg a játékot közvetlenül a játéklistából, ne egy korábbi könyvjelzőről.
8. Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere és böngészője a legfrissebb elérhető verzió.
9. Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, jelezze a támogatásnak a pontos hibaüzenettel és a telefon típusával. A Wintino belépés oldalán a játékok mobil böngészőben indulnak, külön telepítés nélkül.

A támogatáshoz akkor forduljon, ha a fenti lépések után is minden játék és aloldal betöltetlen marad.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elakad, és az oldal egy limitre hivatkozó üzenetet mutat.

• A fiókhoz beállított napi vagy tranzakciós limit már betelt.
• A kifizetés összege meghaladja az adott kérésre érvényes keretet.
• A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
• A befizetési mód és a kifizetési mód eltér egymástól.
• Bónuszhoz kötött egyenleg van a számlán, amelyre más szabályok vonatkoznak.

1. Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg, milyen limitek vannak érvényben.
2. Ellenőrizze, hogy a kért összeg belefér-e a saját maga által beállított keretbe.
3. Ossza fel a kifizetést több kisebb kérésre, ha a limit ezt indokolja.
4. Nézze meg, van-e aktív bónusz a számlán, és hogyan befolyásolja az egyenleget.
5. Használja ugyanazt a befizetési módot a kifizetéshez, ha a rendszer ezt kéri.
6. Várja meg a következő limitidőszak kezdetét, majd próbálja újra.
7. Ellenőrizze, hogy a fiók adatai hiánytalanok, mert a hiányos adat blokkolhatja a tranzakciót.
8. Indítsa újra a böngészőt, és próbálja meg a műveletet ismét, friss munkamenetben.
9. Ha a limitre vonatkozó üzenet nem tűnik el, kérjen írásos magyarázatot a támogatástól. A Wintino casino limitei a fiókhoz kötődnek, ezért a beállításokban láthatók.

A támogatás akkor segít, ha a limitről szóló üzenet a beállítások ellenőrzése után is ismétlődik.

Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy az igazolás állapota napokig változatlan, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.

• A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik.
• Lejárt okmányt töltött fel.
• A dokumentum sarkai nem látszanak, vagy a szöveg olvashatatlan.
• A feltöltött adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadott névvel.
• Hiányzik egy második, a lakcímet igazoló dokumentum.

1. Nézze meg a fiókban, melyik dokumentumot jelölték meg hibásan.
2. Fényképezze újra az okmányt nappali fényben, egyenes felületre téve.
3. Ügyeljen rá, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
4. Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az okmány kétoldalas.
5. Ellenőrizze, hogy a feltöltött név pontosan megegyezik a fiókban szereplő névvel.
6. Csatolja a lakcímet igazoló dokumentumot, ha a fiók ezt kéri.
7. Töltse fel a fájlt a támogatott formátumban, és ne küldje e-mailben, ha a felület erre ad lehetőséget.
8. Várja meg az ellenőrzés lezárását, és ne töltsön fel ugyanarról több változatot.
9. Ha az elutasítás indoka nem világos, kérdezzen rá a támogatásnál. A Wintino belépés után a fiókban látható az ellenőrzés állapota.

A támogatás akkor lép közbe, ha a dokumentumok újbóli feltöltése után sem változik az állapot.

Hosszú ideig függőben lévő kifizetés

A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota függőben marad, miközben az egyenleg már csökkent.

• A kifizetés előtt még nem zárult le a KYC-ellenőrzés.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a befizetési adatoktól.
• Több kifizetési kérés van egyszerre a sorban.
• A fiókon korábbi tranzakció miatt manuális ellenőrzés van folyamatban.

1. Ellenőrizze a fiókban a kifizetés állapotát és a hozzá tartozó megjegyzést.
2. Nézze meg, hogy a KYC-ellenőrzés lezárult-e már.
3. Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
4. Hasonlítsa össze a kifizetési mód adatait a befizetésnél használt adatokkal.
5. Ha több kérés van sorban, várja meg az első lezárását.
6. Ne indítson új kifizetést ugyanarra az összegre, mert az tovább lassíthatja az ügyintézést.
7. Nézze meg a fiókhoz tartozó értesítéseket, mert ott jelezhetik a hiányzó lépést.
8. Készítsen elő egy képernyőképet a kifizetés állapotáról, ha a támogatáshoz fordul.
9. Ha a kifizetés minden feltétel teljesülése után is függőben van, jelezze a támogatásnak a kérés azonosítójával. A Wintino casino app használata nélkül, mobil böngészőből is követhető a kifizetés állapota.

A támogatás akkor tud érdemben segíteni, ha a kifizetés minden előfeltétele teljesült, és az állapot továbbra is változatlan.

Gyors útmutató a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát, azok szokásos okát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai egymásra épülnek: a betöltési hiba gyakran megoldódik a gyorsítótár törlésével. A limiteknél mindig a fiókban látható beállítások a mérvadók. A KYC-ügyeknél a dokumentum minősége dönti el az eredményt. A függőben lévő kifizetésnél először az ellenőrzés állapotát érdemes megnézni. A befizetési és kifizetési adatok egyezése sok elutasítást megelőz. Ha egyik ellenőrzés sem hoz változást, a támogatás a kérés azonosítójával tud továbblépni.

Egyetlen szokás a legtöbb hibát megelőzi: belépés előtt frissítse a böngészőt, és a fiók adatait tartsa naprakészen, mert a pontos adatokkal a limit- és ellenőrzési ügyek ritkán akadnak el.