Du sammenligner bet365 med det casino, du plejede at bruge, og vil vide, hvad der er værd at tjekke, før du sætter penge ind. Det, de fleste tager fejl af her, er at tro, at alt foregår i en separat app — der findes ingen app, og spillet kører i telefonens browser. Tag derfor telefonen frem og test siden, før du beslutter dig.

Adgang fra telefonens browser

Du åbner bet365 ved at skrive adressen i telefonens browser, præcis som du ville åbne en hvilken som helst anden hjemmeside. Der er ingen fil at hente, og du skal ikke godkende noget i en app-butik. Siden tilpasser sig skærmen, så knapper og menuer kan bruges med fingrene. Det betyder, at du kan spille på farten uden at installere noget som helst.

Fordi alt foregår i browseren, er det browseren, der afgør, hvor god oplevelsen bliver. Brug en opdateret version af den browser, der fulgte med telefonen, eller en anden kendt browser. Slå JavaScript til, da spil og login afhænger af det. Ryd med jævne mellemrum cache og cookies, hvis siderne begynder at opføre sig mærkeligt.

En stabil forbindelse betyder mere, end man ofte tror. Skift til wifi, hvis mobildata er svagt, især når du indbetaler eller beder om en udbetaling. Afbrydes forbindelsen midt i en handling, kan du blive i tvivl om, hvorvidt den gik igennem. Vent i så fald med at gentage, til du kan se resultatet i din konto.

Login foregår med de samme oplysninger, uanset om du sidder ved computeren eller holder telefonen. Brugernavn og adgangskode er personlige, og du bør ikke gemme dem i browseren på en telefon, andre kan låne. Log ud, når du er færdig, så en anden ikke kan fortsætte din session. Det gælder især, hvis du låner telefonen ud.

Telefonens browser husker dig ikke automatisk på tværs af enheder, så du skal ikke forvente, at en indstilling fra computeren følger med. Indstil i stedet telefonen, så skærmen ikke låser midt i et spil. Skru ned for notifikationer, mens du spiller, så du ikke kommer til at trykke forkert. På den måde bliver mobil spil en rolig affære frem for en jagt på knapper.

Opsætning af kontoen

Registreringen foregår i browseren og tager kun få felter ad gangen. Gør den færdig, før du indbetaler, så du ikke opdager huller senere.

1. Åbn siden i telefonens browser og vælg at oprette en ny konto. Udfyld navn, adresse og fødselsdato, som det står i dit pas.
2. Vælg et brugernavn og en adgangskode, du ikke bruger andre steder. Gem dem et sted, du selv kan finde dem.
3. Angiv en e-mailadresse og et telefonnummer, du faktisk har adgang til. Det er her, beskeder om kontoen lander.
4. Bekræft din e-mail via det link, du modtager. Uden bekræftelsen kan dele af kontoen være låst.
5. Gennemfør identitetskontrol ved at uploade et billede af gyldig legitimation. Sørg for, at teksten er læsbar, og at alle kanter er med.
6. Vent på, at oplysningerne bliver godkendt, før du gør noget videre. Du får besked, når kontoen er klar.
7. Log ind på bet365.co.dk/ med dit nye brugernavn og din adgangskode. Tjek, at dine oplysninger står rigtigt, inden du indbetaler.

Identitetskontrollen findes, fordi spilleren skal kunne hæve sine penge til sin egen konto. Navnet på kontoen skal matche navnet på din betalingskonto, ellers kan en udbetaling blive stoppet. Har du skrevet en forkert adresse eller et forkert navn, så ret det, før du indbetaler. Små fejl tidligt sparer meget tid senere.

Spil og tilbud

Udvalget er bredt, og det hjælper at vide, hvad man kigger efter. Her er, hvad du typisk møder på siden.

• Spilleautomater står for størstedelen af udvalget. De er organiseret i kategorier, så du kan springe direkte til den type, du kan lide.
• Bordspil som roulette og sortjack findes i flere varianter. Vælg en variant, hvor indsatsgrænserne passer til din pengepung.
• Live-spil foregår med en rigtig dealer via video. Tjek, at forbindelsen er god nok, før du sætter indsatser.
• Spil fra kendte udbydere er navngivet, så du kan genkende dem. Det gør det lettere at finde noget, du kender fra før.
• Demo-versioner af mange spil kræver ingen indbetaling. Brug dem til at lære reglerne at kende.
• Bonusser og kampagner vises på siden med deres vilkår. Læs, hvad der kræves, før du takker ja.
• Spil med højere RTP er listet med samme oplysninger som de øvrige. Sammenlign, hvis afkast betyder noget for dig.

En bonus er ikke penge, du frit kan hæve, men et tilbud med betingelser. Vilkårene fortæller blandt andet, hvilke spil der tæller, og hvor længe tilbuddet løber. Tag kun imod et tilbud, du kan overskue at spille igennem.

Indbetalinger og udbetalinger

Penge ind og ud er det, flest bekymrer sig om. Her er de punkter, du bør kende, før du sætter det første beløb ind.

• Indbetaling kræver, at kontoen er godkendt. Er identitetskontrollen ikke færdig, kan du ikke sætte penge ind.
• Vælg en betalingsmetode, der står i dit eget navn. Metoder i andres navne giver problemer ved udbetaling.
• Første indbetaling kan udløse en velkomstbonus, hvis du accepterer den. Afslå den, hvis du hellere vil have dine penge frie.
• Udbetaling kræver som regel samme metode, som du indbetalte med. Planlæg derfor, hvilken metode du bruger fra start.
• Kontrollér, at din konto er fuldt verificeret, før du beder om udbetaling. Så undgår du at vente midt i det hele.
• Har du en bonus i gang, kan udbetaling være bundet til dens betingelser. Læs dem, før du anmoder om penge ud.
• Spil ikke for penge, du har brug for inden for kort tid. Så bliver en forsinkelse ikke et problem i hverdagen.

Udbetalinger går gennem den samme identitetskontrol, som du gennemførte ved registreringen. Er der uoverensstemmelser mellem navnene, bliver udbetalingen holdt tilbage, indtil det er opklaret. Derfor er det en god vane at tjekke sine oplysninger, inden man beder om penge ud. Først når kontoen er i orden, flyder pengene som forventet.

Hvis din udbetaling trækker ud

En udbetaling kan blive forsinket af flere grunde, og de fleste kan du selv afklare. Følg rækkefølgen her, før du kontakter nogen.

1. Se efter i din kontohistorik, om udbetalingen står som behandlet eller stadig afventer. Det afgør, hvad næste skridt er.
2. Tjek, at din identitetskontrol er færdig, og at navnet matcher din betalingskonto. Mangler noget, er det ofte årsagen.
3. Undersøg, om du har en aktiv bonus, som endnu ikke er spillet igennem. Så længe den løber, kan udbetalingen være sat på pause.
4. Se, om du har fået en besked i kontoen med en anmodning om dokumentation. Svar på den, så sagen kan komme videre.
5. Vent på svar, før du sender den samme anmodning igen. Gentagne anmodninger gør ikke behandlingen hurtigere.
6. Kontakt supporten via den kanal, der står på siden, og skriv dit brugernavn samt hvornår, du bad om udbetalingen. Beskriv sagen kort og uden bilag, de ikke har bedt om.
7. Følg op i samme tråd, hvis der går tid uden svar. Så bevarer du overblikket og undgår dobbelte henvendelser.

De fleste forsinkelser skyldes manglende dokumentation eller en bonus, der stadig er i gang. Har du svaret på det, der blev spurgt om, ligger sagen hos supporten.

Almindelige problemer og løsninger

Når noget ikke virker i browseren, er der som regel en enkel forklaring. Her er de hyppigste og, hvad du gør ved dem.

• Siden indlæses ikke: tjek forbindelsen og prøv igen i en anden browser. Ryd cache, hvis problemet fortsætter.
• Login afvises: skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en gemt version. Virker det ikke, så brug funktionen til glemt adgangskode.
• Et spil fryser: luk fanen og åbn spillet igen. Bliver det ved, så prøv et andet spil fra samme udbyder.
• Lyden virker ikke: tjek telefonens lydindstillinger og om lyden er slået til i selve spillet. Nogle spil starter uden lyd.
• Du kan ikke indbetale: kontrollér, at kontoen er godkendt, og at metoden står i dit navn. Er begge dele i orden, kontakt supporten.
• Du får ikke bekræftelsesmails: se i spam-mappen og tjek, at adressen er stavet rigtigt i din profil.
• Skærmen skifter, når du trykker: slå zoom eller automatisk rotation fra, hvis telefonen gør det under spil.

Skriv ned, hvad du gjorde, da fejlen opstod, og hvilken browser du brugte. Det gør det meget lettere for supporten at hjælpe dig. Prøv kun ét nyt tiltag ad gangen, så du ved, hvad der virkede.

Sikkerhed og kontooplysninger

SSL sikrer forbindelsen mellem din browser og siden, så oplysninger ikke kan aflæses undervejs. Du kan se det på låseikonet ved adressen. Brug helst en netværksforbindelse, du kender, og undgå åbne wifi-netværk, når du logger ind. Skal du spille på farten, er telefonens eget netværk det sikreste valg.

Del aldrig dit brugernavn og din adgangskode med andre, heller ikke med nogen, der udgiver sig for at være fra supporten. Supporten har ikke brug for din adgangskode for at hjælpe dig. Vælg en adgangskode, der er lang og unik, og skift den, hvis du er i tvivl. Har du mistanke om, at nogen har fået adgang, skift koden med det samme.

Hold dine kontaktoplysninger opdaterede, så beskeder om kontoen når frem. Gamle telefonnumre og e-mailadresser er en hyppig årsag til, at spillere ikke ser vigtige meddelelser. Tjek også, at de dokumenter, du har uploadet, stadig er gyldige. Er de udløbet, kan du blive bedt om nye.

KYC betyder, at spilleren skal bekræfte sin identitet, og det er en fast del af at have en konto. Gennemfør det, så snart du bliver bedt om det, frem for at vente til en udbetaling. Så er der ingen overraskelser, når pengene skal ud. Gem dine uploads, til du har fået bekræftelsen.

Gennemgå med jævne mellemrum, hvilke indstillinger der er slået til på din konto. Sæt grænser, hvis du vil holde styr på tiden og pengene. Log ud efter hver session på en telefon, der deles med andre. Det er den enkleste vane, der beskytter din konto.

Skriv en kort liste over dine egne regler, inden du begynder at spille. Beslut på forhånd, hvad du vil sætte ind, og hvornår du stopper. Så bliver det lettere at holde sig til planen.